Tko traži odvjetnika, javnog bilježnika ili poreznog savjetnika, ne čita samo zvjezdice, nego i kako ured odgovara na recenzije. Upravo kod kritike odgovor govori više o Vašem radu od svake reklame. Generator sastavlja odgovore koji zvuče ljubazno i profesionalno i ne otkrivaju povjerljive informacije.
Profesionalna tajna vrijedi i na Googleu
Porezni savjetnici i revizori zakonski su obvezni čuvati profesionalnu tajnu, u Njemačkoj prema § 57 StBerG i § 43 WPO, u Austriji prema WTBG 2017; za bilančne knjigovođe u Austriji vrijedi BiBuG 2014. Ta obveza obuhvaća već i činjenicu da je netko klijent. Odgovor poput „Žao nam je što je Vaša porezna prijava trajala dulje“ otkriva već previše, čak i ako je osoba koja ocjenjuje prva spomenula posao. Predlošci za te struke zato ostaju neutralni i svako razjašnjenje premještaju u osobni razgovor.
Isto vrijedi za odvjetnike (§ 9 RAO, § 43a st. 2 BRAO), javne bilježnike (§ 37 NO, § 18 BNotO) i medijatore (§ 18 ZivMediatG, § 4 MediationsG): već i potvrda da je netko bio klijent ili sudjelovao u medijaciji može povrijediti obvezu šutnje. I ovdje vrijedi pravilo: zahvaliti, pokazati razumijevanje, ponuditi kontakt, pojedinosti razjasniti osobno.
Kako je izgrađen dobar odgovor
Na pozitivnu recenziju: kratko zahvaliti, jedna rečenica o pohvaljenom, ljubazan završetak. Na kritičnu recenziju: zahvaliti i izraziti žaljenje, bez priznavanja krivnje ili prepirke, objasniti zašto javno ne navodite pojedinosti i ponuditi izravan kontakt. Potpišite se svojim imenom: odgovor čovjeka djeluje vjerodostojnije od odgovora „tima“.
Gumbom „Druga formulacija“ mijenjate rečenice, kako ne bi svaki odgovor zvučao jednako. Osobna rečenica koja se osvrće na konkretnu recenziju svaki predložak čini još boljim.
Što učiniti kod lažnih ili nepoštenih recenzija?
Recenzije osoba koje nikada nisu imale kontakt s Vašim uredom, uvrede ili recenzije konkurenata krše Googleova pravila. Prijavite ih u svom poslovnom profilu. Dok Google ne odluči, miran, stručan odgovor pomaže više od svakog protuargumenta: tko čita, vidi ured koji ostaje staložen i profesionalan.
