Google poslovni profil za urede: postavljanje, održavanje i pravilni odgovori na recenzije

Zašto je profil važan za urede

Tko pretražuje „odvjetnik obiteljsko pravo u blizini“, „Steuerberater Wien 22“ ili „javni bilježnik Graz“, najprije vidi kartu s tri unosa, a ispod nje web-stranice. Hoće li se Vaš ured ondje pojaviti, ponajprije ovisi o tri stvari: koliko profil odgovara pretraživanju, koliko je ured blizu i koliko je poznat. Profil je besplatan, a mnogim samostalnim uredima donosi više prvih kontakata od bilo kojeg oglasa.

Tome se pridružuje drugi učinak: tko je Vaše ime čuo od kolegice ili poznanika, traži ga na Googleu kako bi pronašao broj telefona i adresu. Nepotpun profil s pogrešnim radnim vremenom ili fotografijom zida kuće u tom trenutku košta povjerenja.

Postavljanje profila

Prava kategorija

Glavna kategorija ima velik utjecaj na to kod kojih se pretraživanja pojavljujete. Google ne objavljuje potpun popis, a mjerodavno je ono što uređivač profila predlaže pri upisivanju. Naziv kategorije ovisi i o jeziku sučelja: s njemačkim sučeljem vidjet ćete „Rechtsanwalt“, s hrvatskim „Odvjetnik“. Sljedeće kategorije su uobičajene, ali prije spremanja provjerite postoje li u Vašem računu točno tako.

Jedan ured, više osoba

Google neovisnim stručnjacima, izričito i odvjetnicima, dopušta vlastiti profil uz profil ureda. Zaposlenici ga ne dobivaju. Tko radi sam i nastupa pod nazivom ureda, treba voditi jedan jedini profil u formatu „Naziv ureda: ime i prezime“ umjesto dva odvojena. Više profila za različita pravna područja na istoj adresi nije dopušteno.

Osjetljivo postaje kod zajedničkih ureda (Bürogemeinschaft). Ako tri samostalna odvjetnika dijele prostorije, svaki vodi vlastiti profil s vlastitim imenom. Zajednički profil s nazivom „Rechtsanwälte am Ring“ glumio bi odvjetničko društvo koje ne postoji. U Austriji oglašavanje mora biti istinito (§ 47 RL-BA 2015), pa bi takav naziv bio u najmanju ruku dvojben, a u Njemačkoj § 8 BORA zabranjuje privid zajedničkog obavljanja djelatnosti.

Moliti za recenzije: što je dopušteno

Google dopušta da klijente zamolite za recenziju, poveznicom ili QR kodom. Zabranjene su protučinidbe poput popusta ili vaučera, molba samo zadovoljnim klijentima (review gating) i pritisak na licu mjesta. Kupljene ili samostalno napisane recenzije nedopuštene su prema Googleovim pravilima i prema pravu nepoštenog tržišnog natjecanja obiju zemalja. Povrh toga vrijede strukovna pravila:

• Odvjetnici, porezno savjetovanje, revizija: neutralna molba nakon završetka mandata uobičajena je. Nagrade za recenzije ili preporuke su tabu; provizije za posredovanje mandata u objema su zemljama ionako zabranjene.
• Knjigovodstvo i medijacija: vrijede opća pravila. U medijaciji jednako pitate obje strane ili nijednu, kako ne biste doveli u pitanje svoju neutralnost.
• Javni bilježnici u Njemačkoj: prema smjernicama Bundesnotarkammer javni bilježnici ne smiju poticati sudionike na pozitivne recenzije. Recenzije koje nastanu same od sebe treba prihvatiti.
• Javni bilježnici u Austriji: reklamno isticanje je zabranjeno. Aktivno prikupljanje recenzija stoga je u najmanju ruku osjetljivo; u slučaju dvojbe razjasnite to sa svojom komorom.

Odgovarati bez povrede obveze čuvanja tajne

Ovdje je najveća razlika u odnosu na druge branše. Restoran smije napisati: „Šteta što Vam odrezak nije bio ukusan.“ Ured ne smije čak ni potvrditi da je netko bio klijent. Već i odgovor „Vaš smo razvod vodili s velikim zalaganjem“ otkriva mandat i njegov sadržaj. Obveza čuvanja tajne prema § 9 RAO, § 80 WTBG 2017, § 43a Abs. 2 BRAO ili § 57 StBerG ne prestaje na Googleu.

Osobito često to pogađa urede koji zastupaju protivnu stranu: recenzija tada dolazi od protivnika u postupku koji nikad nije bio klijent. Provjerite krši li recenzija Googleova pravila, primjerice uvredama, lažnim činjenicama ili osobnim podacima, i tada je prijavite putem profila; Google uklanja priloge koji krše pravila. Ni ovdje javni odgovor ne bi smio otkriti ništa o slučaju. Prijedloge formulacija za pozitivne i kritične recenzije daje alat Odgovori na recenzije.

Fotografije, objave i usluge

Fotografije pokazuju ono što tekst ne može: kako izgleda ulaz, kakav dojam ostavlja prostorija za sastanke, tko Vas dočekuje. Prenesite fotografiju pročelja i ulaza, dvije ili tri slike prostorija i fotografije tima, potonje samo uz privolu prikazanih osoba. Pazite da ni na jednoj slici nisu čitljivi spisi, zasloni ili natpisi s imenima na registratorima.

Objavama u profilu upozoravate na novosti: promijenjeno radno vrijeme za blagdane, novu kolegicu, predavanje o nasljednom pravu. Držite ih činjeničnima. Pod „Usluge“ možete navesti svoja područja rada. Koristite iste pojmove kao na web-stranici, kako bi Google povezao jedno s drugim.

Pitanja i odgovori: sada preko web-stranice

Prije su korisnici u profilu mogli javno postavljati pitanja na koja su odgovarali ured ili neznanci. Google tu rubriku od kraja 2025. postupno ukida i umjesto nje oslanja se na odgovore umjetne inteligencije koji se hrane profilom, web-stranicom i recenzijama, a koji još nisu dostupni u svim zemljama. Za Vas to znači: odgovori na tipična pitanja, primjerice ima li termina navečer, savjetujete li na hrvatskom ili engleskom ili koliko stoji prvo savjetovanje, pripadaju na Vašu web-stranicu, lako uočljivi. Ono što ondje jasno piše, Google može ispravno prenijeti. Kako asistenti opisuju Vaš ured, provjerite AI pregledom.

Prikaz recenzija na vlastitoj web-stranici

Mnogi uredi žele svoje Google recenzije prikazati i na web-stranici. Putem Googleova sučelja mogu se ugraditi prosjek, broj i do pet pojedinačnih recenzija. Tko recenzije čini dostupnima, prema pravu nepoštenog tržišnog natjecanja mora navesti provjerava li se i kako da potječu od stvarnih klijenata: u Austriji prema § 2 Abs. 6b UWG, u Njemačkoj prema § 5b Abs. 3 UWG. Dovoljna je kratka napomena ispod widgeta, primjerice da su recenzije nefiltrirano preuzete s Googlea i da ih ured ne može provjeriti.

Dvije granice trebali biste poznavati. Google ne prikazuje zvjezdice u rezultatima pretraživanja za recenzije koje poduzeće na vlastitoj web-stranici označi o sebi. A za javne bilježnike prikazivanje recenzija na vlastitoj stranici problematično je kao vrednujuće samopredstavljanje. Više o tome u vodičima o pravu oglašavanja, primjerice za javne bilježnike u Njemačkoj ili porezne savjetnike u Austriji.

Profil je jedan dio lokalne vidljivosti. Kako web-stranica, imenici i strukturirani podaci djeluju zajedno, opisuje vodič o lokalnom SEO-u za urede, a koji sadržaji pripadaju na web-stranicu članak Sadržaj web-stranice ureda.