Oglašavanje za porezne savjetnike u Austriji: što je dopušteno i gdje su granice

Nema paragrafa o oglašavanju, ali okvir je jasan

Tko u njemačkim izvorima traži pravila o oglašavanju, brzo nailazi na § 57a njemačkog Steuerberatungsgesetza. U Austriji ne postoji ništa usporedivo: WTBG 2017 ne sadrži paragraf koji izričito uređuje oglašavanje. Okvir proizlazi iz tri razine.

1. Strukovno pravo: porezni savjetnici obavljaju svoju djelatnost savjesno, pažljivo, samostalno i neovisno (§ 71 Abs. 1 WTBG 2017). Komora u svojim smjernicama za obavljanje djelatnosti uređuje ponašanje u skladu sa strukom prema naručiteljima, kolegama i drugim zanimanjima (§ 72 WTBG 2017). Ta smjernica je WT-AARL 2017-KSW.
2. Konkretne zakonske zabrane: obveza čuvanja tajne (§ 80), zabrana provizija (§ 84), zabrana nuđenja poreznog savjetovanja bez ovlaštenja (§ 124) i obveza korištenja ispravnog strukovnog naziva (§ 73).
3. Opće pravo tržišnog natjecanja i telekomunikacija: UWG sa zabranom zavaravajućih i agresivnih poslovnih praksi te § 174 TKG 2021 za pozive, e-poruke i SMS.

Österreichischer Werberat (austrijsko vijeće za oglašavanje) taj razvoj opisuje ovako: nekadašnja vrlo restriktivna zabrana oglašavanja za Wirtschaftstreuhänder:innen ukinuta je. Činjenične, objektivno provjerljive informacije o težištima usluga, profesionalnom putu ili veličini ureda dopuštene su, i duhovito obrađene. Granice postavljaju protivnost pravilima struke, omalovažavajuće usporedbe s kolegama i napadno oglašavanje. Aktualni tekst WT-AARL-a pronaći ćete kod KSW-a (Kammer der Steuerberater:innen und Wirtschaftsprüfer:innen); u slučaju dvojbe oko konkretne kampanje isplati se kratak upit Vašem zemaljskom uredu komore.

Titule, težišta i riječ „specijalist“

Vaš strukovni naziv je propisan: „Steuerberater“ ili „Steuerberaterin“, a po želji i dodatno „Wirtschaftstreuhänder:in“ (§ 73 WTBG 2017). Službene titule savjetnika za posebna područja kao u Njemačkoj u Austriji ne postoje. Ono što dodatno znate opisujete kroz težišta i ciljne skupine, i upravo se tu odlučuje informira li web-stranica činjenično ili pretjeruje.

Stranice o težištima vrijedne su i za pretraživanje: tko traži „Steuerberatung Onlinehandel“ ili „porezni savjetnik poljoprivreda paušalno oporezivanje“, prije će pronaći ured s posebnom stranicom o toj temi nego onaj s općim popisom usluga. Kako takve stranice učiniti lokalno vidljivima, opisuje članak Lokalni SEO za urede.

Reference, primjeri slučajeva i čuvanje tajne

Logotipi zadovoljnih poduzeća, citat osnivačice, priča o uspješno završenom poreznom nadzoru: to uvjerljivo djeluje, ali dira u obvezu čuvanja tajne. § 80 WTBG 2017 obvezuje Vas na šutnju o povjerenim poslovima, a već i činjenica da je netko Vaš klijent može potpasti pod nju. Obveza otpada samo ako Vas je naručitelj izričito od nje oslobodio (§ 80 Abs. 4 Z 2).

Pravilno korištenje Google recenzija

Online recenzije za mnoge su klijente prvi dojam. UWG za to postavlja jasna pravila: tko čini recenzije dostupnima, mora navesti osigurava li i kako da potječu od stvarnih klijenata (§ 2 Abs. 6b UWG). Uvijek je zabranjeno davati ili naručivati lažne recenzije te tvrditi da recenzije potječu od stvarnih klijenata bez primjerene provjere (prilog UWG-u, Z 23b i 23c).

Upravo se kod odgovaranja obveza čuvanja tajne često previdi: čak i ako klijentica javno iznese pojedinosti svog naloga, to Vas ne oslobađa. Kratak, ljubazan odgovor s ponudom razgovora siguran je izbor. Više o samom profilu piše u članku Google poslovni profil za urede.

Cijene, paketi i besplatan prvi razgovor

U Austriji ne postoji zakonska tarifa za porezne savjetnike; honorari se slobodno ugovaraju. Stoga na web-stranici smijete navesti pakete ili satnice. Pritom pazite na dvije stvari: cijene moraju biti lako čitljive i jasno pokazivati je li PDV uključen (§ 5 Abs. 2 ECG). I moraju biti točne: cijena „od“ koju praktički nitko ne plaća može biti zavaravajuća.

Besplatan prvi razgovor u Austriji je raširen i sam po sebi nije problematičan, dok god je riječ o pravom upoznavanju, a ne o mamcu za prikriveno naplatno savjetovanje. Oprez kod akcija s popustima pod vremenskim pritiskom („samo ovaj tjedan 30 % na godišnju prijavu“): loše se uklapaju u nastup u skladu sa strukom i mogu se ocijeniti kao agresivne ili nečinjenične.

Nagrade za preporuke i portali za posredovanje

§ 84 WTBG 2017 zabranjuje primanje i davanje provizija te prosljeđivanje naloga uz uvjet provizije. Za oglašavanje to znači: nema vaučera za klijente koji dovedu poznanicu, nema provizije bankovnoj savjetnici za upućene osnivače i nema prosljeđivanja upita kolegama uz udio. Kritički treba provjeriti i online portale koji Vam šalju upite uz naknadu po posredovanom nalogu. Fiksna naknada za upis u imenik nešto je drugo od provizije po mandatu, pa pažljivo pročitajte uvjete.

Društvene mreže, Google Ads i newsletter

• LinkedIn i Instagram: stručni prilozi o rokovima, novostima ili poticajima te uvidi u tim dopušteni su i dobro funkcioniraju. I profili poduzeća na društvenim mrežama trebaju lako dostupne podatke iz Impressuma, a dovoljna je poveznica na Impressum web-stranice.
• Google Ads: oglasi na pojmove poput „Steuerberater Innsbruck“ ili „porezni savjetnik Innsbruck“ dopušteni su. Korištenje tuđih naziva ureda kao ključne riječi ili u tekstu oglasa, naprotiv, rizično je.
• Newsletter: promidžbene e-poruke trebaju prethodnu privolu, i to prema tekstu § 174 Abs. 3 TKG 2021 i prema poduzećima. Iznimka su postojeći klijenti ako oglašavate vlastite slične usluge, ako ste adresu dobili u vezi s nalogom i ako je uz svaku poruku moguć jednostavan prigovor (§ 174 Abs. 4).
• Hladna akvizicija: promidžbeni pozivi bez prethodne privole zabranjeni su (§ 174 Abs. 1 TKG 2021). To vrijedi i za poziv poduzeću tek upisanom u Firmenbuch (sudski registar).

Sredstvo koje odgovara svim kanalima: godišnji porezni kalendar ili kontrolni popis za osnivače na web-stranici. Takvi su sadržaji činjenični, korisni i rado se dijele. Kako se Vaša stranica prikazuje u rezultatima pretraživanja, provjerite besplatnim Google pregledom.

Formulacije na praktičnom testu

Obvezne podatke koji moraju stajati na svakoj web-stranici ureda obrađuje članak Impressum za porezne savjetnike u Austriji. A ako želite vidjeti kako može izgledati činjenična, dobro strukturirana web-stranica ureda: