Nakon uspješno završenog predmeta mnogi su spremni podijeliti svoje iskustvo, ali gotovo nitko sam ne traži pravi obrazac. Izravna poveznica i QR kod preuzimaju taj korak i jednim klikom ili skeniranjem otvaraju prozor za recenziju Vašeg ureda.
Zašto su recenzije važne za urede
Tko traži odvjetnicu za stanarsko pravo ili poreznog savjetnika za prvu prijavu poreza na dohodak, obično najprije stiže na Google Maps. Tamo svaki upis prikazuje prosjek zvjezdica i broj recenzija. Za ljude koji nikada nisu imali posla s uredom ta su iskustva često jedini oslonac prije prvog poziva.
Google sam navodi broj i prosjek recenzija kao jedan od čimbenika za redoslijed u lokalnom pretraživanju. Iskrene, aktualne povratne informacije djeluju dakle na dva mjesta: na odluku onih koji traže i na vidljivost Vašeg ureda u okolici.
Kako doći do Place ID-a Vašeg ureda
Kako bi poveznica vodila izravno na obrazac za recenziju, alatu je potreban Place ID: niz znakova kojim Google jednoznačno označava svako mjesto na Mapsu. Google za to nudi Place ID Finder. Tamo upišete naziv ureda, kliknete na odgovarajući rezultat i preuzmete oznaku, koja obično počinje s „ChIJ“.
Gotovu poveznicu stavite u potpis e-pošte, u završno pismo ili na svoju web-stranicu, a QR kod ide na stalak na recepciji. Tko ga skenira, bez traženja stiže izravno do zvjezdica Vašeg ureda.
Na što uredi trebaju paziti pri prikupljanju recenzija
Googleova pravila su jednoznačna: nikakva protučinidba za recenzije, dakle ni popust ni besplatna usluga, i nikakvo predsortiranje u kojem poveznicu dobivaju samo zadovoljni klijenti. Dopušteno je, naprotiv, svima ponuditi istu poveznicu ili QR kod. Lažne ili kupljene recenzije dodatno zabranjuje pravo nepoštenog tržišnog natjecanja u Austriji i Njemačkoj.
Uz to dolazi povjerljivost: na recenzije odgovarajte stručno i bez pojedinosti o predmetu i ne potvrđujte da je netko bio Vaš klijent. Za javne bilježnike i medijatore vrijede posebno stroga pravila o oglašavanju i povjerljivosti. U slučaju dvojbe razjasnite sa svojom komorom ili strukovnim udruženjem koliko aktivno smijete moliti za recenzije.
