Oglašavanje za javne bilježnike u Austriji: što dopuštaju Notariatsordnung i strukovne smjernice

Okvir: istinito, činjenično, dostojanstveno

§ 31 Abs 6 Notariatsordnung javnim bilježnicima dopušta oglašavanje „insoweit […], als sie über seine berufliche Tätigkeit wahr und sachlich informiert“, dakle u mjeri u kojoj istinito i činjenično informira o profesionalnoj djelatnosti i odgovara strukovnim dužnostima. To se konkretizira u članku VIII. strukovnih smjernica, točkama 62 do 67. One zahtijevaju da javni bilježnici u javnosti nastupaju vodeći računa o svom položaju tijela pravosuđa, dakle neovisno, nepristrano i s obzirom na interese klijenata (toč. 62). Oglašavanje je dopušteno u okviru Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ako sadržaj i oblik ne vrijeđaju čast i dostojanstvo struke (toč. 65).

Tko prekorači pravila, riskira dvoje: stegovni postupak, jer komora provodi strukovni nadzor, i zahtjeve za propuštanje prema UWG-u, koje javnobilježničke komore i ÖNK prema § 134 Abs 2 Z 7a i § 140a Abs 2 Z 10 NO mogu same ostvarivati. Dobra vijest: informativna, dobro izrađena web-stranica gotovo se uvijek kreće u dopuštenom području. Problematično postaje ondje gdje se preuzimaju marketinške navike drugih branši.

Četiri izričite zabrane u praksi

Toč. 66 STR 2000 nabraja što je „osobito“ nedopušteno. Popis nije zatvoren, ali pokriva većinu pitanja koja se pojavljuju pri pisanju tekstova za web-stranicu.

Zabrana reklamnog isticanja izričito vrijedi i za zaposlenike. Stranica tima s fotografijama, imenima i funkcijama činjenična je informacija; pripisivanja poput „naša stručnjakinja za sve u vezi s nasljeđivanjem“ nisu. Držite se funkcije i zadataka: „Notariatskandidatin (bilježnička kandidatkinja), vodi ostavinske postupke i predaje imovine“.

Honorari i besplatan prvi pravni savjet

Kod odvjetnika je „besplatno prvo savjetovanje“ promidžbena izjava sa zamkama. Kod javnih bilježnika je drukčije: strukovne smjernice određuju da je prvi bilježnički pravni savjet besplatan (toč. 56). Upućivanje na to nije oglašavanje pogodnostima u honoraru, nego informacija o obvezi koja jednako pogađa sve javne bilježnike.

• Dopušteno: „Prvi pravni savjet kod nas je, kao i u svakom austrijskom javnobilježničkom uredu, besplatan.“
• Dopušteno: „Naši se honorari ravnaju prema Notariatstarifgesetzu (NTG). Očekivani honorar navodimo Vam prije nego što počnemo raditi.“ To odgovara toč. 58.
• Nedopušteno: akcije, paušalni popusti ili formulacije poput „osobito povoljno“. One krše toč. 66.2.
• Uz oprez: sniženja iz socijalnih razloga prema toč. 57 moguća su u pojedinačnom slučaju. Ne biste ih trebali oglašavati jer iz toga brzo nastaje pogodnost u honoraru kao mamac.

Tarifni iznosi ionako se ne smiju prekoračiti (toč. 53). Za posjetitelje je korisna stranica „Troškovi“ koja objašnjava sustav: pristojbe prema vrijednosti posla, pristojba prema vremenu, gotovinski izdaci, sudske pristojbe i PDV. Konkretni primjeri iznosa mogući su, ali moraju biti točni i ostati aktualni, inače postaju neistinita informacija.

Titule, dodaci i težišta rada

Uz „Öffentliche Notarin“ ili „Öffentlicher Notar“ (javna bilježnica, javni bilježnik) prema toč. 63 dopušteni su samo određeni dodaci: akademski stupnjevi ili istovrijedni strukovni nazivi, titule stečene u visokoškolskoj nastavi, strukovne titule koje dodjeljuje savezni predsjednik te upućivanje na djelatnost branitelja u kaznenim stvarima, tumača, prevoditelja ili medijatora. „Mediatorin“ smijete navesti samo ako ste upisani na popis Ministarstva pravosuđa ili reprezentativnog udruženja za medijaciju ili ste završili kurikulum koji je priznala Notariatsakademie (toč. 33).

Područja rada smijete opisati onoliko opširno koliko želite, jer toč. 64 izričito dopušta informiranje o zadacima, ovlastima i područjima rada. Izrazi poput „specijalistica“, „vodeći“ ili „prva adresa“, naprotiv, vrijednosne su ocjene koje bi se mogle smatrati reklamnima. Tko želi dokazati težište, bolje to čini činjenicama: predavanjima, stručnim publikacijama, nastavnom djelatnošću.

Recenzije, izjave klijenata i Google zvjezdice

Izjave klijenata s imenom isključene su toč. 66.3 jer navode naručitelje. Anonimni pohvalni citati na vlastitoj web-stranici nisu izričito uređeni, ali osobu i uslugu ističu upravo onako kako to zabranjuje toč. 66.4. Za web-stranice javnih bilježnika praktična preporuka stoga glasi: bez izjava klijenata, bez zvjezdica, bez pečata platformi za recenzije.

Drukčije je s recenzijama koje treći sami ostave u Google poslovnom profilu. Ne možete ih spriječiti, a činjenično održavan profil s adresom, uredovnim vremenom i danima besplatnih savjeta informacija je, a ne reklama. Suzdržanost je ipak potrebna kod aktivnog prikupljanja: kartice za recenzije na recepciji ili e-poruke s molbom za pet zvjezdica loše se uklapaju u toč. 66.4. I Googleova pravila za recenzije zabranjuju ciljano tražiti od klijenata pozitivne recenzije.

Tko odgovara na recenziju, mora poštovati obvezu čuvanja tajne prema § 37 NO. Ne potvrđujte čak ni da je osoba bila kod Vas; neutralne formulacije daje alat Odgovori na recenzije. Kako uredno postaviti profil, pokazuje članak Google poslovni profil za urede.

Društvene mreže, newsletter i oglasi

Informiranje putem medija, predavanja i publikacija dopušteno je (toč. 64), a sama ÖNK aktivna je na Facebooku, Instagramu, YouTubeu i LinkedInu. Javnobilježnički ured ondje dakle može informirati o temama koje se tiču mnogih: kad je anticipirana punomoć smislena, na što treba misliti pri predaji kuće djeci, kako teče ostavinski postupak. Ton ostaje ton stručne informacije, a ne promidžbenog spota.

• Oglašavanje na tražilicama: Google Ads u STR 2000 nisu izričito uređeni. Činjenični oglas s imenom, mjestom i područjem rada vjerojatno je u okviru toč. 65; oglasi na imena drugih javnobilježničkih ureda ili sa superlativima nisu. U slučaju dvojbe pitajte svoju komoru.
• Newsletter: stručne okružnice su informacija. Za slanje e-poštom prema Telekommunikationsgesetzu ipak načelno trebate prethodnu privolu primatelja; ne kupujte popise adresa.
• Mediji i predavanja: intervjui, gostujući članci i predavanja u općinama ili udrugama klasičan su, dopušten rad s javnošću.
• Lokalna vidljivost: veći učinak od bilo kojeg oglasa ima dobro strukturirana web-stranica koja se pronalazi za „Notar“ i mjesto; vidi Lokalni SEO za urede.

Kad Vas oglašavaju drugi

Toč. 67 obvezuje javne bilježnike da se na razuman način pobrinu da izostane nedopušteno oglašavanje trećih, osobito medija. Tipični su slučajevi investitor koji na stranici projekta napiše „Sastavljanje ugovora: javna bilježnica Mag. Beispiel, najbolji izbor za Vaš stan“ ili lokalni medij koji portret pretvori u plaćeni oglas. U takvim slučajevima pisano zamolite izmjenu i to dokumentirajte. I: za posredovanje naloga ne smijete ni plaćati ni primati provizije (toč. 61).

Obvezne podatke koji dodatno pripadaju na svaku web-stranicu javnog bilježnika sažima članak Impressum za javne bilježnike u Austriji.