Реклама для нотариусов в Австрии: что разрешают Notariatsordnung и сословные правила

Рамки: правдиво, по-деловому, достойно

§ 31 Abs 6 Notariatsordnung (NO) разрешает нотариусам рекламу «insoweit […], als sie über seine berufliche Tätigkeit wahr und sachlich informiert», то есть в той мере, в какой она правдиво и по-деловому информирует о профессиональной деятельности и соответствует профессиональным обязанностям. Конкретизирует это статья VIII сословных правил, пункты 62–67. Они требуют, чтобы нотариусы выступали публично с учётом своего положения как органа правосудия, то есть независимо, беспристрастно и с оглядкой на интересы клиентов (Pkt. 62). Реклама допустима в рамках закона о недобросовестной конкуренции (UWG), если её содержание и форма не нарушают честь и достоинство сословия (Pkt. 65).

Кто выходит за рамки, рискует дважды: дисциплинарным производством, потому что палата осуществляет сословный надзор, и исками о прекращении нарушения по UWG, которые нотариальные палаты и ÖNK могут подавать сами по § 134 Abs 2 Z 7a и § 140a Abs 2 Z 10 NO. Хорошая новость: информативный, хорошо сделанный сайт почти всегда остаётся в допустимой зоне. Проблемы возникают там, где перенимаются маркетинговые привычки других отраслей.

Четыре прямых запрета на практике

Pkt. 66 STR 2000 перечисляет, что недопустимо «insbesondere», то есть в частности. Список не исчерпывающий, но охватывает большинство вопросов, которые возникают при написании текстов для сайта.

Запрет рекламного выделения прямо распространяется и на сотрудников. Страница команды с фото, именами и должностями – это деловая информация; характеристики вроде «наш эксперт по всем вопросам наследства» – нет. Придерживайтесь должности и задач: «Notariatskandidatin, ведёт наследственные дела и передачу имущества».

Гонорары и бесплатная первая юридическая справка

У адвокатов «бесплатная первая консультация» – рекламное утверждение с подводными камнями. У нотариусов иначе: сословные правила устанавливают, что первая нотариальная юридическая справка бесплатна (Pkt. 56). Указание на это – не реклама ценовых преимуществ, а информация об обязанности, которая одинаково касается всех нотариусов.

• Допустимо: «Первая юридическая справка у нас, как и в любой австрийской нотариальной конторе, бесплатна».
• Допустимо: «Наши гонорары определяются Notariatstarifgesetz (NTG). Ориентировочный гонорар мы называем вам до начала работы». Это соответствует Pkt. 58.
• Недопустимо: акции, общие скидки или формулировки вроде «особенно выгодно». Они нарушают Pkt. 66.2.
• С осторожностью: снижение гонорара по социальным причинам по Pkt. 57 возможно в отдельных случаях. Рекламировать его не стоит, потому что оно быстро превращается в ценовое преимущество как приманку.

Тарифные ставки и так превышать нельзя (Pkt. 53). Посетителям полезна страница «Стоимость», которая объясняет систему: сборы по стоимости сделки (Wertgebühren), повременная ставка, наличные расходы, судебные сборы и НДС. Конкретные примеры сумм возможны, но они должны быть верными и актуальными, иначе превращаются в неправдивую информацию.

Звания, дополнения и направления деятельности

Кроме «Öffentliche Notarin» или «Öffentlicher Notar», по Pkt. 63 разрешены только определённые дополнения: академические степени или равноценные профессиональные звания, звания, полученные в ходе преподавания в вузе, профессиональные звания, присвоенные федеральным президентом, и указание на деятельность защитника по уголовным делам, устного или письменного переводчика или медиатора. «Mediatorin» можно указывать, только если вы внесены в список Министерства юстиции или представительного объединения медиаторов либо прошли программу обучения, признанную Notariatsakademie (Pkt. 33).

Направления деятельности можно описывать так подробно, как хотите: информацию о задачах, полномочиях и областях работы Pkt. 64 прямо разрешает. Слова вроде «специалист», «ведущий» или «лучший адрес», напротив, – оценки, которые, скорее всего, будут считаться рекламными. Кто хочет подтвердить специализацию, лучше делает это фактами: доклады, профессиональные публикации, преподавание.

Отзывы, рекомендации клиентов и звёзды Google

Отзывы клиентов с именами исключены Pkt. 66.3, потому что в них называются заказчики. Анонимные хвалебные цитаты на собственном сайте прямо не урегулированы, но выделяют личность и работу так, как запрещает Pkt. 66.4. Поэтому практическая рекомендация для сайтов нотариальных контор такая: никаких отзывов, звёзд и значков платформ отзывов.

Иначе обстоит дело с отзывами, которые третьи лица по собственной инициативе оставляют в профиле компании в Google. Помешать этому вы не можете, а аккуратно заполненный профиль с адресом, часами работы и днями приёма – это информация, а не реклама. Но при активном сборе отзывов нужна сдержанность: карточки для отзывов на стойке приёма или письма с просьбой поставить пять звёзд плохо сочетаются с Pkt. 66.4. Сами правила Google для отзывов тоже запрещают целенаправленно просить клиентов о положительных отзывах.

Кто отвечает на отзыв, должен соблюдать тайну по § 37 NO. Не подтверждайте даже то, что человек у вас был; нейтральные формулировки предложит генератор ответов на отзывы. Как правильно настроить профиль, показывает статья Профиль компании в Google для канцелярий.

Соцсети, рассылки и объявления

Информирование через СМИ, доклады и публикации разрешено (Pkt. 64), а сама ÖNK активна в Facebook, Instagram, YouTube и LinkedIn. Значит, нотариальная контора может рассказывать там о темах, которые касаются многих: когда имеет смысл Vorsorgevollmacht (доверенность на случай утраты дееспособности), что учесть при передаче дома детям, как проходит производство по наследству. Тон остаётся тоном профессиональной информации, а не рекламного ролика.

• Реклама в поисковиках: Google Ads в STR 2000 прямо не урегулированы. Деловое объявление с именем, городом и направлением деятельности, вероятно, укладывается в рамки Pkt. 65; объявления по названиям других нотариальных контор или с превосходными степенями – нет. При сомнениях спросите свою палату.
• Рассылки: профессиональные информационные письма – это информация. Но по e-mail по закону о телекоммуникациях в принципе нужно предварительное согласие получателей; не покупайте списки адресов.
• СМИ и доклады: интервью, авторские статьи и доклады в общинах или объединениях – классическая допустимая работа с общественностью.
• Локальная заметность: больше любой рекламы даёт хорошо структурированный сайт, который находят по запросу «Notar» и названию города; см. Локальное SEO для канцелярий.

Когда вас рекламируют другие

Pkt. 67 обязывает нотариусов в разумных пределах следить за тем, чтобы третьи лица, в частности СМИ, не размещали недопустимую рекламу. Типичные случаи: застройщик пишет на странице проекта «Составление договора: нотариус Mag. Beispiel, лучший выбор для вашей квартиры», или местное издание превращает портрет в платное объявление. В таких случаях письменно попросите изменить текст и задокументируйте это. И ещё: за передачу поручений нельзя ни платить, ни принимать комиссии (Pkt. 61).

Обязательные сведения, которые дополнительно должны быть на каждом сайте нотариальной конторы, собраны в статье Impressum для нотариальных контор в Австрии.