Тот, кто ищет адвоката, нотариуса или налогового консультанта, читает не только звёзды, но и то, как бюро отвечает на отзывы. Особенно при критике ответ говорит о вашей работе больше любой рекламы. Генератор формулирует ответы, которые звучат вежливо и профессионально и не раскрывают конфиденциальной информации.
Профессиональная тайна действует и в Google
Налоговые консультанты и аудиторы по закону обязаны хранить профессиональную тайну: в Германии по § 57 StBerG и § 43 WPO, в Австрии по WTBG 2017, для Bilanzbuchhalter в Австрии действует BiBuG 2014. Эта обязанность охватывает уже сам факт, что человек является клиентом. Ответ вроде «Сожалеем, что ваша налоговая декларация заняла больше времени» уже раскрывает слишком много, даже если автор отзыва первым упомянул поручение. Поэтому шаблоны для этих профессий остаются нейтральными и переносят любое выяснение в личный разговор.
То же касается адвокатов (§ 9 RAO, § 43a абз. 2 BRAO), нотариусов (§ 37 NO, § 18 BNotO) и медиаторов (§ 18 ZivMediatG, § 4 MediationsG): даже подтверждение того, что человек был клиентом или участвовал в медиации, может нарушить обязанность хранить тайну. И здесь правило такое: поблагодарить, проявить понимание, предложить контакт, подробности выяснить лично.
Как построен хороший ответ
На положительный отзыв: коротко поблагодарить, одна фраза о том, что похвалили, дружелюбное завершение. На критический отзыв: поблагодарить и выразить сожаление, не признавая вины и не споря, объяснить, почему вы публично не называете подробностей, и предложить прямой контакт. Подписывайтесь своим именем: ответ от человека выглядит убедительнее, чем от «команды».
Кнопкой «Другая формулировка» вы меняете фразы, чтобы не каждый ответ звучал одинаково. Личная фраза, которая отвечает на конкретный отзыв, делает любой шаблон ещё лучше.
Что делать с ложными или несправедливыми отзывами?
Отзывы людей, которые никогда не контактировали с вашим бюро, оскорбления или отзывы конкурентов нарушают правила Google. Пожалуйтесь на них в своём профиле компании. Пока Google не принял решение, спокойный деловой ответ помогает больше, чем любые возражения: читатели видят бюро, которое остаётся невозмутимым и профессиональным.
