Сайт для семейной медиации: объяснить медиацию, показать субсидии, получать запросы

Почему семейной медиации нужен собственный сайт

Основы сайта медиатора действуют и здесь: обращаться к обеим сторонам, объяснять медиацию, соблюдать конфиденциальность уже с формы обратной связи. О них рассказывает статья Сайт для медиатора. Семейная медиация делает эти требования строже. Люди, читающие ваш сайт, не просто в конфликте: они часто измотаны, обижены и тревожатся за детей. Они читают вечером в телефоне, нередко тайком, и читают внимательно: на моей ли стороне этот медиатор или на его?

К этому добавляются три особенности, которые общий сайт медиатора редко охватывает. Во-первых, затронуты дети, которые сами не сидят за столом. Во-вторых, есть связь с судом: в Австрии родители перед разводом по взаимному согласию должны подтвердить, что получили консультацию, в Германии семейный суд может назначить информационную беседу о медиации. В-третьих, решающую роль играют деньги и субсидии, ведь расставание делает беднее почти каждое домохозяйство. Если семейная медиация является вашим основным направлением, вам нужно больше, чем одна подстраница «Семья»: собственный сайт или чётко выделенный раздел.

Одна страница на каждую жизненную ситуацию

Семьи ищут не «семейную медиацию», а свою ситуацию: «расставание с ребёнком, кто за что платит?», «развод по согласию дети консультация», «лоскутная семья ссора на Рождество». Чем точнее страница соответствует ситуации, тем легче её найти и тем вероятнее кто-то отправит ссылку другому родителю. Предлагайте только то, чем действительно занимаетесь, и создайте для каждой ситуации отдельную страницу:

Используйте термины каждой страны: в Австрии «Obsorge» (опека), «Kontaktrecht» (право на общение) и «hauptsächlicher Aufenthalt» (основное место проживания), в Германии «Sorgerecht» (родительская забота), «Umgang» (общение) и «Wechselmodell» (поочерёдное проживание). Как сделать эти страницы заметными в Google с помощью подходящих заголовков и локальных сигналов, описывает статья SEO для медиаторов.

Объяснять медиацию языком семей

Запрос «Mediation Bedeutung» (что такое медиация) показывает, как много людей не знают этого понятия. Определение им мало поможет. Начните с ситуации, затем с пользы, затем с процедуры. Скажите и о том, чем семейная медиация не является: это не терапия для пар, которая должна спасти отношения, не юридическая консультация и не решение третейского суда. Решаете вы вместе, медиатор обеспечивает рамки.

Объясните порядок цифрами, понятными семьям: первая беседа, затем обычно несколько встреч по 90–120 минут, часто с интервалом в две-четыре недели. Называйте диапазон, а не гарантию. И ответьте на вопрос, который есть почти у всех: «А если другой родитель не захочет?» Честный ответ (медиация добровольна, вы одинаково приглашаете обоих, первая беседа ни к чему не обязывает) убеждает больше любого обещания.

Дети: учитываются, выслушиваются или участвуют

Родители спрашивают себя, «должны ли дети идти на медиацию». Одни этого хотят, другие боятся. Ваш сайт должен ясно сказать, как вы работаете. Есть три распространённых подхода, и каждый из них оправдан, если вы его объясняете:

• Дети учитываются: родители ведут переговоры одни, но потребности детей стоят в центре каждой темы, например с помощью вопросов вроде «Как ваша дочь пережила бы эту неделю?».
• Детей выслушивают: с согласия обоих родителей вы или специально обученная коллега один раз беседуете с ребёнком, причём ребёнок ничего не должен решать. Что ребёнок хочет передать родителям, заранее согласовывается с ним.
• Подростки участвуют: старшие дети присутствуют на отдельных встречах, если все согласны и речь идёт о темах, которые их непосредственно касаются, например о месте жительства или смене школы.

Добавьте, с какого возраста вы предлагаете беседы с детьми, какая у вас для этого подготовка и что детям никогда не придётся выбирать между родителями. Фотографиям плачущих детей или детей между двумя ссорящимися взрослыми не место на сайте. Они усиливают именно тот страх, который мешает родителям позвонить.

Связь с судом: консультация родителей и информационная беседа

Многие семьи приходят не по собственной инициативе, а потому что их направляет суд, адвокат или ведомство по делам молодёжи. Эти люди ищут термин из своего письма. Точно объясните процедуры и предлагайте только то, на что у вас есть признание.

Для адвокатов и судей такая страница становится поводом вас рекомендовать. Адвокатские бюро по семейному праву чаще советуют медиацию, когда знают, как она проходит и когда есть свободное время для встречи. Как эти бюро строят собственный сайт и где там место медиации, описывает статья Сайт для семейного права.

Понятно показать субсидии и стоимость

В Австрии за запросом «Familienmediation Kosten» (стоимость семейной медиации) почти всегда следует вопрос о субсидии. Федеральная канцелярия (Bundeskanzleramt) субсидирует медиацию при расставании и разводе. Условия ясны, и ваш сайт должен передавать их так же ясно:

• Субсидируется ко-медиация: два медиатора, один с психосоциальной, другой с юридической базовой профессией, оба с подготовкой по медиации.
• Оба внесены в список Федеральной канцелярии. Субсидия оформляется через некоммерческие объединения, семьи сами её не запрашивают.
• Согласно действующей таблице тарифов гонорар составляет 220 € в час за команду.
• Семья платит долю участия (Selbstbehalt), которая зависит от дохода семьи и числа детей, имеющих право на алименты. Для этого нужны подтверждения дохода.

Поэтому хорошие страницы стоимости в Австрии показывают два пути рядом: субсидируемую семейную медиацию в команде с долей участия и частную медиацию по вашей почасовой ставке. Одним предложением объясните, когда подходит каждый путь, и перечислите, какие документы нужно принести для расчёта доли участия. Не придумывайте примерные суммы доли участия, а ссылайтесь на официальную таблицу тарифов, которую вы вместе разбираете на первой беседе.

В Германии сопоставимой общей субсидии нет. Здесь важна ясность: почасовая ставка брутто, база расчёта (один человек или ко-медиация), продолжительность встречи, оплачиваются ли подготовка и протокол отдельно и то, что родители вместе договариваются о распределении расходов. Помогает честное сравнение: сколько стоит медиация по сравнению с двумя адвокатами и судебным спором? Называйте диапазоны и не принижайте другие профессии. Если семейные консультационные центры предлагают бесплатные консультации, смело об этом скажите: кто вам доверяет, всё равно придёт.

Семейная медиация онлайн: когда подходит и что должно быть на странице

«Familienmediation online» ищут потому, что после расставания родители часто живут далеко друг от друга, работают посменно или пока не хотят встречаться в одной комнате. Онлайн-встречи могут решить эту проблему. Но сайт должен говорить и о том, когда вы предпочитаете работать очно, например на первой беседе или при очень высоком напряжении.

Открыто говорить о насилии: граница медиации

Медиация предполагает, что оба могут вести переговоры свободно и без страха. При насилии в отношениях это не так. Стамбульская конвенция Совета Европы, ратифицированная Австрией и Германией, в ст. 48 запрещает обязательную медиацию в случаях насилия. Немецкое семейно-процессуальное право в § 36a FamFG требует в делах о защите от насилия соблюдать интересы пострадавшего человека, и австрийские распоряжения по § 107 Abs 3 AußStrG тоже не должны подвергать опасности сторону, нуждающуюся в защите.

Для сайта это означает: ясно скажите, что при насилии, угрозах или сильном контроле со стороны одного из партнёров медиация не является правильным путём и что вы выясняете это на первой беседе и в индивидуальных разговорах. Укажите службы помощи: в Австрии Frauenhelpline gegen Gewalt (0800 222 555), в Германии телефон доверия «Gewalt gegen Frauen» (116 016). Этот абзац не отпугнёт никого, кто ищет медиацию, но защитит тех, кого прислала другая сторона.

Сделать видимыми регистрацию и квалификацию

Родители хотят знать, кто сидит перед ними. В Австрии регистрация по ZivMediatG является самым сильным сигналом: тот, кто внесён в список Федерального министерства юстиции, вправе, а при работе и обязан, использовать звание «eingetragene Mediatorin» или «eingetragener Mediator» (зарегистрированный медиатор, § 15 ZivMediatG). Регистрация ограничена сроком; для продления нужно подтвердить не менее 50 часов повышения квалификации за пять лет. Тот, кто называет себя так без регистрации, совершает административное правонарушение (§ 32 ZivMediatG).

• Пишите звание полностью и объясните его одним предложением: «Внесена в список медиаторов Федерального министерства юстиции, то есть проверенная подготовка и постоянное повышение квалификации.»
• Дайте ссылку на свою запись в поиске медиаторов австрийской юстиции, чтобы родители могли сами её проверить.
• Если вы предлагаете субсидируемую семейную медиацию, покажите команду ко-медиации с обеими базовыми профессиями и отметьте, кто внесён в список Федеральной канцелярии.
• Держите дату окончания срока регистрации в календаре; истёкшее звание на сайте является ошибкой, которой легко избежать.
• В Германии используйте звание «zertifizierte:r Mediator:in» (сертифицированный медиатор), только если выполняете требования ZMediatAusbV, включая повышение квалификации.

Какие из этих данных должны быть в импрессуме, описывает статья Обязательные сведения для медиаторов в Австрии.

Как из посещений получить запросы от обоих родителей

Самое трудное место не первый, а второй запрос: один родитель нашёл ваш сайт, теперь должен согласиться другой. Облегчите это. Отдельная страница «Как предложить медиацию бывшему партнёру?» с нейтральным текстом для пересылки помогает больше любой рекламы. Её ищут, ею делятся, и её читает другой родитель, который видит, что никто заранее не занял чью-либо сторону.

Отзывы в семейной медиации являются деликатной темой: каждый отзыв выдаёт, что какая-то семья распалась. Не просите их активно, не показывайте истории случаев и замените отзывы доказательствами, которые ничего не выдают: звание, подготовка, базовые профессии, годы опыта, сотрудничество с консультационными центрами.