Что должно быть на сайте Kanzlei? Страницы, тексты и функции, которые действительно нужны клиентам

Какую задачу решает сайт Kanzlei

Сайт Kanzlei – это не рекламный буклет. Это место, где человек решает, позвонит ли он вам или следующей фирме в поисковой выдаче. Большинство посетителей попадают из Google не на главную, а на внутреннюю страницу: они искали «Steuerberater Gründung GmbH Graz» или «Anwalt Mietrecht Köln» и сразу оказываются на вашей странице по этой теме. Поэтому каждая страница должна быть понятна сама по себе и предлагать ясный следующий шаг.

При этом к Kanzleien применяются более строгие требования, чем к другим компаниям. Профессиональное право (Berufsrecht) требует деловой, фактической информации, обязанность хранить тайну действует уже при первом контакте, а в Impressum (выходных данных сайта) обязательных сведений больше, чем у ремесленной мастерской. Хорошие тексты совмещают и то и другое: понятный язык для неспециалистов и формулировки, которые выдержат проверку палаты (Kammer).

Структура сайта: обзор страниц

Обязательные сведения в Impressum сильно зависят от профессии и страны. Для Rechtsanwält:innen они иные, чем для нотариусов, а в Австрии к ним добавляется раскрытие информации (Offenlegung) по Mediengesetz. Подробности – в статьях об Impressum, например для Rechtsanwält:innen в Австрии, Steuerberater:innen в Германии или медиаторов в Австрии. Генератор Impressum соберёт эти сведения за вас.

Понятно описать направления права и услуги

Страницы услуг – сердце сайта. Пишите каждую так, будто клиентка сидит напротив вас: в какой она ситуации, что вы можете сделать, как всё будет происходить, какие документы ей понадобятся, какие сроки поджимают? Хорошая страница о трудовом праве начинается не с фразы «Мы всесторонне консультируем по индивидуальному и коллективному трудовому праву», а с вопроса «Вас уволили?» и затем объясняет, почему важны первые дни.

Примеры из шести профессий

• Адвокатская Kanzlei: отдельные страницы по семейному, трудовому, жилищному или наследственному праву, с описанием хода процесса и указанием на страховку юридических расходов (Rechtsschutzversicherung).
• Steuerberatung: страницы по целевым группам, а не по видам налогов, например «Основатели компаний», «Сдача в аренду», «Врачи» или «Онлайн-торговля», и к каждой – список документов, которые нужны для начала работы.
• Bilanzbuchhaltung: точное разграничение, что вы берёте на себя (текущая бухгалтерия, расчёт заработной платы, в Австрии Lohnverrechnung, в Германии Lohnbuchhaltung) и в чём вы сотрудничаете с налоговым консультантом.
• Медиация: этапы процесса, продолжительность и стоимость одной сессии, отличие от судебного разбирательства, роль адвокатов обеих сторон.
• Wirtschaftsprüfung: виды проверок с пороговыми значениями, график аудита годовой отчётности, что должно подготовить руководство.
• Нотариат: услуги по жизненным ситуациям, например покупка недвижимости, завещание, Vorsorgevollmacht (доверенность на случай недееспособности), учреждение компании, со списком документов для встречи.

Команда: люди вместо организационной схемы

Поручение – вопрос доверия, а у доверия есть лицо. Покажите людей, с которыми клиенты будут иметь дело: с актуальной фотографией, образованием, профессиональным званием, языками и специализацией. Два-три личных предложения о том, почему человек работает в наследственном праве или с расчётом зарплаты, говорят больше, чем любой список членств.

Следите за обозначениями. Академические степени и профессиональные титулы пишите ровно так, как они были присвоены. Сотрудников без профессионального допуска обозначайте по их квалификации, например Rechtsanwaltsanwärter:in в Австрии, Rechtsanwaltsfachangestellte в Германии, Steuerfachassistent:in или Notariatskandidat:in. Если вы работаете в Bürogemeinschaft (общем офисе нескольких независимых практик), представление команды не должно создавать впечатление одной общей Kanzlei.

Открыто говорить о гонораре и первой консультации

Страх непредсказуемых расходов удерживает многих от звонка. Страница с объяснением модели оплаты снимает этот барьер. Это не обязательно должен быть прайс-лист. Часто достаточно объяснить, работаете ли вы почасово, по фиксированной ставке или по тарифному положению (Gebührenordnung), сколько стоит первая консультация и когда вы составляете смету расходов.

• Rechtsanwält:innen в Германии: без соглашения первая консультация для потребителей ограничена суммой 190 евро плюс налог с оборота (§ 34 RVG); в суде RVG действует как нижняя граница.
• Rechtsanwält:innen в Австрии: гонорар согласуется свободно; палаты сами предлагают бесплатную ориентационную беседу «Erste Anwaltliche Auskunft».
• Steuerberater:innen в Германии: здесь первая консультация для потребителей тоже ограничена 190 евро (§ 21 StBVV); иное вознаграждение требует соглашения в текстовой форме (Textform).
• Нотариусы: в Германии сборы установлены законом (GNotKG), соглашения о них недействительны. В Австрии первая нотариальная правовая справка бесплатна, рекламировать выгодные гонорары нельзя.
• Steuerberatung в Австрии, Bilanzbuchhaltung и медиация: свободное соглашение; ориентир за час или за сессию помогает клиенту оценить расходы.

Если вы называете цены, однозначно указывайте, netto они или brutto; в Австрии этого прямо требует § 5 Abs. 2 ECG. Кто обращается к потребителям, в Германии по Preisangabenverordnung (постановлению об указании цен) указывает итоговую цену с налогом с оборота. Реклама со словами «недорого» или со скидками для Kanzleien рискованна, а для нотариусов исключена.

Каналы связи, которые подходят вашей Kanzlei

Предлагайте несколько каналов, но только те, которые вы надёжно обслуживаете. Номер телефона с чётким временем доступности, контактная форма, адрес электронной почты и, если это вписывается в ваши процессы, онлайн-запись через инструменты вроде Microsoft Bookings, eTermin или Calendly. Укажите, как быстро вы отвечаете, возможны ли встречи по видеосвязи и на каких языках вы консультируете. Для русскоязычных клиентов фраза «Консультации также на русском языке» нередко становится решающим аргументом.

Для Rechtsanwält:innen важен пункт в форме, которого часто не хватает: до принятия поручения нужно проверить конфликт интересов. Поэтому спрашивайте имя противоположной стороны, но не всю фабулу дела. Подсказка «Пожалуйста, опишите ваш вопрос в нескольких предложениях, подробности мы обсудим на встрече» защищает обе стороны.

Конфиденциальность и портал клиента

Контактная форма, которая пересылает запросы по электронной почте без шифрования, не подходит профессии с обязанностью хранить тайну. Требуйте от своего сайта как минимум зашифрованной передачи данных, хостинга в ЕС, договора об обработке данных по поручению (Auftragsverarbeitungsvertrag) и отсутствия трекинговых сервисов, которые сообщают третьим лицам о посещении страницы о разводе или банкротстве.

Налоговые и бухгалтерские Kanzleien часто работают с порталами своих программ, например DATEV Unternehmen online, BMD Com или RZL Klientenportal. Сайт эти порталы не заменяет, он лишь заметно ведёт к ним. Для клиентов это ощутимое удобство: они находят вход, не разыскивая письмо со ссылкой.

Доступность: обязанность или бонус?

С 28 июня 2025 года в Австрии действует Barrierefreiheitsgesetz (BaFG), а в Германии Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Они охватывают электронные услуги для потребителей, направленные на заключение договора, например онлайн-запись на платную первую консультацию. Чисто информационный сайт, скорее всего, под них не подпадает, а микропредприятия с численностью менее десяти сотрудников и оборотом или балансом не более 2 млн евро как поставщики услуг освобождены. Это касается большинства новых Kanzleien.

Тем не менее доступность окупается: хорошо читаемый размер шрифта, достаточный контраст, альтернативные тексты для изображений, навигация, которая работает и с клавиатуры, и формы с понятными подписями. От этого выигрывают пожилые клиенты, люди со слабым зрением и все, кто читает ваш сайт с телефона в трамвае. Поисковые системы тоже лучше понимают чисто структурированные страницы, подробнее – в статье о локальном SEO.

Чек-лист для сайта вашей Kanzlei

Сколько стоит сайт с таким содержанием и какие текущие расходы стоит заложить, читайте в статье Сколько стоит сайт Kanzlei?.