Как нотариальную контору находят и выбирают: что разрешено и что работает

Как люди выбирают нотариуса

Тот, кому нужен нотариус, и в Австрии, и в Германии в принципе выбирает свободно. Территориальной защиты нет, тарифы установлены законом, поэтому сравнивать цены не приходится. Решение принимается по другим критериям: близость, доступность, доверие, рекомендация и ощущение, что ты в надёжных руках.

• Рекомендация участников сделки: при покупке недвижимости нотариуса часто предлагает маклер, застройщик или банк, выдающий кредит. В Германии по § 448 Abs. 2 BGB расходы на удостоверение при отсутствии иной договорённости несёт покупатель, и поэтому он часто участвует в выборе.
• Рекомендация консультантов: адвокаты и налоговые консультанты рекомендуют нотариусов, с которыми хорошо работается, например при учреждении компаний или передаче имущества.
• Личная рекомендация: семья, соседи, коллеги. Кто остался доволен, рассказывает об этом.
• Собственный поиск: кто никого не спрашивает, ищет в официальном реестре или в Google, обычно «Notar» и название города.

Официальные реестры: первая точка поиска

Официальные реестры палат нейтральны, полны и для поисковых систем и ИИ-ассистентов являются особенно надёжными источниками. В Австрии это Notariatsfinder Österreichische Notariatskammer, в Германии Notarsuche Bundesnotarkammer на notar.de. Запись появляется с назначением, но проверьте, верны ли контактные данные, сайт и прочие сведения.

С частными каталогами нужна осторожность. В Германии нотариусы могут появляться только в каталогах, одинаково открытых для всех нотариусов, и не в рейтингах. В Австрии действует запрет сравнительных ссылок и рекламного выпячивания (п. 66 STR 2000). Запись в справочнике с именем, адресом и телефоном не вызывает проблем, платное «премиум-место» с печатью качества – вызывает. Подробнее в статье Онлайн-каталоги для канцелярий.

Профиль в Google: по существу и полностью

Кто ищет «Notar» и город, сначала видит карту с профилями компаний в Google. Профиль с исключительно деловыми сведениями для нотариусов допустим, в Германии Bundesnotarkammer прямо это подтвердила. Деловые сведения – это имя, адрес, часы работы, телефон, сайт, категория «Нотариус», фото входа и помещений, информация о доступности.

Деликатная тема – отзывы. То, что третьи лица пишут сами, приходится терпеть. Но в Германии нельзя побуждать кого-либо к положительным отзывам, потому что это равносильно оценочной самопрезентации. Карточки с просьбой об отзыве, QR-коды на стойке или письма после приёма поэтому исключены. В Австрии активный сбор отзывов едва ли совместим с запретом рекламного выпячивания; в сомнительных случаях уточните в своей палате, что там считается допустимым. Отвечая на отзыв, соблюдайте тайну по § 37 NO или § 18 BNotO: не подтверждайте даже, что человек у вас был. Как настроить профиль, показывает статья Профиль компании в Google для канцелярий.

Рекомендации банков, маклеров и канцелярий

Быть рекомендованным разрешено, и для многих нотариусов это главный путь к новым клиентам. Граница проходит там, где рекомендация превращается во встречную услугу или в зависимость.

На практике: развивайте сотрудничество через качество, а не через договорённости. Банк рекомендует нотариуса, потому что дела с поземельной книгой ведутся надёжно, маклер – потому что записи назначаются быстро. Если на сайте застройщика вы обнаружите хвалебное упоминание, письменно попросите о деловой формулировке и задокументируйте это. Как рекомендации работают в других профессиях и в чём различия, описано в статье Рекомендации для канцелярий.

Качество обслуживания как законный рычаг

Поскольку цены и реклама как отличительные признаки отпадают, остаётся то, что клиенты переживают сами. Это не недостаток: именно об этом люди рассказывают другим, и именно это может показать информативный сайт, если он описывает факты, а не даёт оценки.

Информировать, а не рекламировать: доклады, вечера, статьи

Работа с общественностью нотариусам прямо разрешена, пока она информирует. В Австрии п. 64 STR 2000 называет информирование через СМИ, доклады и публикации, в Германии правила допускают информационные мероприятия очно и онлайн. Доклад о доверенности на случай недееспособности в центре для пожилых, информационный вечер о покупке квартиры в народном университете или вебинар об учреждении GmbH в инициативе для основателей – классические примеры.

• Тон: профессиональная информация, а не продажа. В конце не «запишитесь прямо сейчас», а контакты для вопросов.
• Статьи: публикации в газете общины, региональных СМИ или на собственном сайте действуют долго и находятся поиском; см. Как писать экспертные статьи.
• Рассылки: в Германии брошюры без запроса можно отправлять только прежним заказчикам и при наличии деловой причины. В Австрии для e-mail-рассылок по закону о телекоммуникациях, как правило, нужно предварительное согласие.
• Соцсети: профессиональная информация в LinkedIn возможна в обеих странах. Instagram Bundesnotarkammer считает, как правило, неподходящим.

Что под запретом

Многие инструменты, привычные для адвокатских канцелярий и налоговых консультантов, нотариусам недоступны или доступны лишь частично. Сопоставление ниже собирает главные из них.

Как построить сам сайт, описывает руководство Сайт нотариуса, как находиться в Google с деловым содержанием – статья SEO для нотариусов. Подробности о правилах рекламы – в изданиях для Австрии и Германии.