Pozyskiwanie klientów przez mediatorów: polecający, katalogi, wykłady i Google

Jak dochodzi do mediacji

Mediacja wymaga co najmniej dwóch zgód. Pierwsza osoba często wcale nie szuka „Mediation”, tylko rozwiązania problemu: rozstania bez wojny, końca konfliktu w zespole, sprawiedliwego podziału domu rodzinnego. Drogę do mediacji często wskazuje jej ktoś inny. Potem trzeba przekonać drugą osobę, że nie stoją Państwo po stronie pierwszej. Marketing mediatora ma więc dwa cele: być znanym tym, którzy pierwsi widzą konflikty, i budować zaufanie po obu stronach konfliktu.

Polecający: kto pierwszy widzi konflikty

Polecający rekomendują Państwa tylko wtedy, gdy wiedzą trzy rzeczy: za czym Państwo stoją, jak pracują i że ich klienci będą u Państwa w dobrych rękach. Proszę skupić się na tych, którzy pasują do Państwa obszarów mediacji:

• Adwokaci od prawa rodzinnego, spadkowego, pracy i spółek. Cenią mediatorów, którzy zostawiają im prawne wdrożenie i starannie dokumentują ugody końcowe.
• Poradnie rodzinne oraz poradnictwo dla rodziców. Wiele par trafia najpierw tam; wykład dla zespołu poradni działa lepiej niż ulotka w poczekalni.
• Urząd ds. młodzieży (w Niemczech Jugendamt, w Austrii Kinder- und Jugendhilfe): przy sporach o dzieci często kieruje na mediację. Proszę rzeczowo informować o swojej ofercie, a w Austrii o dofinansowanej mediacji rodzinnej, jeśli są Państwo na liście Urzędu Kanclerza Federalnego.
• Działy kadr, rady zakładowe i zarząd przy konfliktach w miejscu pracy. Potrzebują jasności co do zlecenia, poufności i kosztów.
• Sądy: w Austrii sąd w sprawach o opiekę i kontakty z dzieckiem może zobowiązać do udziału w pierwszej rozmowie o mediacji (§ 107 Abs 3 AußStrG). W Niemczech sądy mogą zaproponować mediację (§ 278a ZPO) i w sprawach rozwodowych nakazać rozmowę informacyjną (§ 135 FamFG). Sądy nie polecają konkretnych osób, ale wskazują listy i sieci.
• Notariusze i doradcy podatkowi przy spadkach i sukcesji firm, gdy rodzina nie może się porozumieć.

Proszę ułatwić pracę polecającym: osobna podstrona na Państwa stronie z obszarami mediacji, przebiegiem, kosztami, językami, opcją online i informacją, jak zaprasza się drugą stronę. Mogą ją przesłać swoim klientom zamiast tłumaczyć Państwa ofertę przez telefon.

Polecenia bez wynagrodzenia i bez zależności

Tu kraje się różnią. W Austrii wpisani mediatorzy nie mogą dawać, przyjmować ani obiecywać wynagrodzenia za skierowanie lub polecenie uczestników mediacji; takie umowy są nieważne (§ 15 Abs 2 ZivMediatG). W Niemczech nie ma zakazu prowizji specyficznego dla mediacji, ale mediatorzy muszą ujawnić wszystkie okoliczności, które mogą wpływać na ich niezależność i neutralność (§ 3 Abs 1 MediationsG). Adwokatom i tak nie wolno dawać ani przyjmować korzyści za przekazywanie zleceń (§ 49b Abs 3 BRAO).

Katalogi: lista urzędowa i stowarzyszenia

W Austrii lista prowadzona przez Ministerstwo Sprawiedliwości to Państwa najważniejszy wpis: sądy, adwokaci i uczestnicy mediacji sprawdzają tam, czy ktoś jest wpisany. Proszę uzupełnić obszary pracy, języki i stronę internetową oraz zadbać, by te same specjalizacje widniały na stronie i w profilu Google. W Niemczech tę rolę przejmują katalogi stowarzyszeń; kto jest tam wpisany ze specjalizacjami i miejscowością, tego znajdują polecający. Więcej o katalogach w artykule Katalogi online dla kancelarii.

Wykłady, warsztaty i artykuły

Mediację trzeba wyjaśniać. Kto raz przez 45 minut słuchał Państwa wykładu „Rozstanie z dziećmi: co rodzice mogą ustalić sami”, poleci Państwa chętniej niż po otrzymaniu wizytówki. Dobre sceny to uniwersytety ludowe, stowarzyszenia rodziców, poradnie rodzinne, regionalne stowarzyszenia adwokatów, izby gospodarcze (WKO, IHK), związki przedsiębiorców i sieci kadrowców.

Profil Google i opinie z zachowaniem neutralności

Przy mediacji rodzinnej, sąsiedzkiej i spadkowej wiele osób szuka lokalnie. Dlatego pełny profil firmy w Google z Państwa prawdziwym nazwiskiem, odpowiednią kategorią, adresem, zdjęciami sali do rozmów i obszarami mediacji w sekcji „Usługi” to obowiązek. Opinie są trudne, bo spotykają się tu dwie zasady: tajemnica i bezstronność.

LinkedIn i treści dla mediacji gospodarczej

Mediacji gospodarczej rzadko szuka się w Google i prawie nigdy nie wybiera się jej na podstawie opinii. Zlecenia przychodzą od prezesów, osób odpowiedzialnych za kadry i adwokatów, którzy Państwa znają. Właściwym miejscem jest LinkedIn. Pełny profil z zawodem wyjściowym, tytułem i specjalizacjami oraz merytoryczny wpis co dwa tygodnie często wystarczą, by pozostać obecnym u właściwych osób.

• Tematy: koszt nierozwiązanego konfliktu w zespole, klauzule mediacyjne w umowach spółek, jak przygotować rozmowę konfliktową z obiema stronami.
• Bez przypadków: nawet zmienione historie z firm są ryzykowne, bo branża i region pozwalają na wnioski. Proszę trzymać się typowych sytuacji.
• Zachować neutralność: wpisy przedstawiające pracodawców lub pracowników jako „przeciwników” szkodzą Państwa wiarygodności u drugiej strony.
• Prowadzić dalej: każdy wpis linkuje do podstrony Państwa strony, np. o mediacji gospodarczej albo do artykułu. Więcej w artykułach LinkedIn dla kancelarii i Pisanie artykułów eksperckich.

Jakie zasady reklamy obowiązują

Mediatorzy bez zawodu zrzeszonego w izbie nie mają w żadnym z tych krajów własnego prawa reklamy, ale mają wyraźne granice. Kto jest jednocześnie adwokatem, notariuszem lub doradcą podatkowym, podlega dodatkowo zasadom reklamy tego zawodu.

Szczegóły z przykładowymi sformułowaniami znajdą Państwo w artykułach Reklama mediatorów w Austrii i Reklama mediatorów w Niemczech. Jak powinna być zbudowana sama strona, opisuje artykuł Strona internetowa mediatora.