Reklama mediatorów w Niemczech: strona po stronie do zgodnej z prawem witryny

Jakie zasady obowiązują kogo

Ustawa o mediacji (Mediationsgesetz, MediationsG) nie zawiera przepisu o reklamie. Mimo to wpływa na Państwa reklamę, bo określa, czym jest mediacja: poufnym postępowaniem z udziałem neutralnej osoby bez uprawnień decyzyjnych. Kto się nią reklamuje, musi rzeczywiście spełniać te cechy. Jakie zasady obowiązują dodatkowo, zależy od Państwa zawodu wyjściowego.

Określenia: certyfikat, pieczęcie stowarzyszeń, zawód wyjściowy

Słowa „Mediator:in” mogą w Niemczech swobodnie używać osoby niebędące adwokatami. „Zertifizierte:r Mediator:in” jest natomiast związany z rozporządzeniem ZMediatAusbV (o szkoleniu certyfikowanych mediatorów): kurs w wymiarze 130 godzin stacjonarnych, pięć mediacji pod superwizją w ciągu trzech lat, a potem co cztery lata 40 godzin doskonalenia. Kto nie spełnia któregoś z warunków, nie może nazywać się certyfikowanym, a reklama tym określeniem wprowadza w błąd według § 5 UWG. Ponieważ nie ma urzędu, który to sprawdza, zastrzeżenia zgłaszają zwykle konkurenci.

Strona główna i podstrony usług: konkretnie i bezstronnie

Mediacji szuka zwykle jedna strona, ale oferowana jest obu. Według § 2 Abs 3 MediationsG są Państwo zobowiązani wobec wszystkich stron w równym stopniu. Strona główna, która zabiega tylko o osobę wysyłającą zapytanie, mija się z ofertą i może wprowadzać w błąd, bo obiecuje reprezentację interesów, której mediacja nie zapewnia.

Dobre podstrony usług opisują obszary konfliktów, przebieg i granice mediacji: kiedy mediacja nie pasuje, np. przy przemocy w związku, i kiedy odsyłają Państwo do innych instytucji. Taka szczerość działa poważniej niż jakikolwiek wskaźnik sukcesu.

Podstrona o kosztach: ceny, pierwsza rozmowa, ubezpieczenie

• Ceny całkowite dla konsumentów: wobec osób prywatnych proszę podawać ceny z VAT, jak wymaga tego rozporządzenie o podawaniu cen (Preisangabenverordnung). W mediacji gospodarczej z firmami zwykle podaje się ceny netto z dopiskiem „zzgl. USt.” (plus VAT).
• Jednostka rozliczenia: proszę podać, czy stawka godzinowa dotyczy jednej osoby, czy zespołu w ko-mediacji, jak długo trwa sesja i czy przygotowanie i protokół są liczone osobno.
• Podział kosztów: wielu uczestników dzieli koszty. Proszę napisać, że ustala się to wspólnie, zamiast narzucać podział.
• Bezpłatna pierwsza rozmowa: dozwolona, jeśli rzeczywiście jest bez kosztów i zobowiązań. U adwokatów ustawowy limit opłaty za pierwszą poradę według § 34 RVG dotyczy porady, a nie mediacji.
• Ubezpieczenie ochrony prawnej: wielu ubezpieczycieli pokrywa koszty mediacji, często jednak tylko u własnych partnerów. Proszę pisać „Proszę zapytać swojego ubezpieczyciela, czy pokryje koszty”, a nie „płacą wszystkie ubezpieczenia ochrony prawnej”.

Opinie i relacje z mediacji

Inaczej niż w zawodach izbowych, dla mediatorów nie ma zawodowej reguły dotyczącej rekomendacji. Granicę wyznacza tajemnica: według § 4 MediationsG Państwo i wszystkie zaangażowane osoby są zobowiązani do zachowania tajemnicy. To, co padło w mediacji, nie może trafić do relacji z mediacji, a już sam fakt, że ktoś u Państwa był, jest chroniony.

Uwaga techniczna: własne opinie na stronie nie dają w Google gwiazdek w wynikach wyszukiwania, bo Google nie wykorzystuje do tego opinii o własnej firmie zebranych samodzielnie. Opinie w profilu firmy w Google pojawiają się natomiast w wyszukiwaniu na mapie.

Google Ads i media społecznościowe

Płatne ogłoszenia w wyszukiwarce są dla mediatorów bezproblemowe, o ile ogłoszenie i strona docelowa są prawdziwe. Hasła takie jak „Mediation Trennung Köln” albo „Wirtschaftsmediator München” mogą Państwo kupować. Marki stowarzyszeń, do których Państwo nie należą, i nazwiska innych mediatorów nie powinny trafiać do treści ogłoszeń.

• Tekst ogłoszenia: rzeczowy i neutralny, np. „Trennungsmediation in Köln: wspólne rozwiązania dla dzieci i finansów”. Superlatywy typu „najlepsza mediatorka w mieście” bez dowodu wprowadzają w błąd.
• Strona docelowa: właściwa podstrona usługi, nie strona główna. Obniża to koszt kliknięcia i pomaga szukającym.
• Media społecznościowe: artykuły fachowe, krótkie filmy objaśniające przebieg i informacje o wykładach się sprawdzają. Historie spraw, nawet zmienione, są w mediach społecznościowych ryzykowne, bo komentarze umożliwiają wyciąganie wniosków.
• Widoczność lokalna: przy wyszukiwaniach z nazwą miejscowości dobrze prowadzony profil działa często skuteczniej niż ogłoszenia. Więcej w artykule o lokalnym SEO.

E-mail, newsletter i współprace

E-maile reklamowe bez uprzedniej wyraźnej zgody są niedopuszczalnym nękaniem (§ 7 Abs 2 UWG). Do newslettera potrzebują więc Państwo zgody, którą można udowodnić, w praktyce przez double opt-in. Wyjątek dla obecnych klientów z § 7 Abs 3 UWG jest wąski: dotyczy tylko własnych podobnych usług, tylko przy informacji o prawie do sprzeciwu i rzadko pasuje do mediacji, bo byli uczestnicy raczej nie oczekują reklamy na wypadek kolejnego rozstania. Telefony reklamowe do osób prywatnych wymagają wyraźnej zgody, do firm co najmniej domniemanej.

Zakazu prowizji za polecenia specyficznego dla mediacji w Niemczech nie ma. Mimo to: prowizja dla kancelarii adwokackiej, która przysyła Państwu pary, może podważyć Państwa niezależność i trzeba ją ujawnić według § 3 Abs 1 MediationsG. Adwokatom i tak nie wolno dawać ani przyjmować korzyści za pośrednictwo w zleceniach (§ 49b Abs 3 BRAO). Współprace na gruncie merytorycznym, wspólne wykłady i wzajemne polecenia bez świadczenia wzajemnego to czysta droga.

Adwokaci i notariusze: co obowiązuje dodatkowo

Adwokaci mogą się reklamować według § 43b BRAO, o ile rzeczowo informują o swojej działalności zawodowej i nie zabiegają o pojedyncze zlecenie. Określenie „Mediator:in” jest według § 7a BORA dozwolone tylko przy spełnieniu wymogów szkolenia i doskonalenia z § 5 Abs 1 MediationsG, a § 18 BORA wyjaśnia, że prawo zawodowe obowiązuje także w mediacji. Reklama typu „Najpierw mediacja, potem reprezentujemy Państwa w procesie” rozbija się o § 3 Abs 2 MediationsG, który wyklucza późniejsze działanie na rzecz jednej strony w tej samej sprawie.

Notariusze mogą zgodnie z prawdą wspomnieć o swoim szkoleniu mediacyjnym. Równorzędne podwójne określenie „Notar & Mediator” na papierze firmowym i stronie BGH uznał jednak za wprowadzającą w błąd, sprzeczną z zasadami zawodu reklamę (postanowienie z 11.07.2022, NotZ(Brfg) 6/21), ponieważ mediacja należy do urzędowej działalności notariusza, a powstaje wrażenie drugiego zawodu. Więcej o reklamie adwokatów w artykule Reklama adwokatów w Niemczech, o obowiązkowych informacjach w artykule Obowiązkowe informacje dla mediatorów w Niemczech.