Oglašavanje za medijatore u Njemačkoj: stranicu po stranicu do dopuštene web-stranice

Koja pravila vrijede za koga

Mediationsgesetz (MediationsG, zakon o medijaciji) ne sadrži propis o oglašavanju. Ipak utječe na Vaše oglašavanje jer određuje što je medijacija: povjerljiv postupak s neutralnom osobom bez ovlasti odlučivanja. Tko se time oglašava, mora ta obilježja stvarno poštovati. Koja pravila dodatno vrijede, ovisi o Vašem izvornom zanimanju.

Nazivi: zertifiziert, pečati udruga, izvorno zanimanje

„Mediator:in“ u Njemačkoj mogu slobodno koristiti osobe koje nisu odvjetnici. „Zertifizierte:r Mediator:in“ je, naprotiv, vezan uz ZMediatAusbV (uredba o obrazovanju certificiranih medijatora): 130 sati nastave uz prisutnost, pet superviziranih medijacija unutar tri godine i nakon toga svake četiri godine 40 sati usavršavanja. Tko ne ispunjava neki od uvjeta, ne smije se nazivati certificiranim, a oglašavanje time zavaravajuće je prema § 5 UWG. Budući da nema tijela koje to provjerava, prigovori najčešće dolaze od konkurenata.

Početna stranica i stranice usluga: konkretno i nepristrano

Medijaciju najčešće traži jedna strana, ali se nudi objema. Prema § 2 Abs 3 MediationsG jednako ste obvezani prema svim stranama. Početna stranica koja se udvara samo osobi koja šalje upit promašuje ponudu i može zavarati jer obećava zastupanje interesa koje medijacija ne pruža.

Dobre stranice usluga opisuju područja sukoba, tijek i granice medijacije: kad medijacija nije prikladna, primjerice kod nasilja u vezi, i kad upućujete na druge službe. Ta iskrenost djeluje ozbiljnije od bilo koje stope uspjeha.

Stranica s troškovima: cijene, prvi razgovor, pravna zaštita

• Ukupne cijene za potrošače: privatnim osobama navodite cijene s PDV-om, kako to zahtijeva Preisangabenverordnung (uredba o navođenju cijena). U gospodarskoj medijaciji s poduzećima uobičajene su neto cijene s dodatkom „plus PDV“.
• Osnovica: recite vrijedi li satnica za jednu osobu ili za tim u komedijaciji, koliko traje sesija i naplaćuju li se priprema i zapisnik posebno.
• Podjela troškova: mnogi medijanti dijele troškove. Napišite da se to zajednički dogovara, umjesto da propisujete podjelu.
• Besplatan prvi razgovor: dopušten je ako je doista bez troškova i bez obveze. Kod odvjetnika zakonsko ograničenje naknade za prvo savjetovanje prema § 34 RVG vrijedi za savjetovanje, a ne za medijaciju.
• Osiguranje pravne zaštite: mnogi osiguravatelji preuzimaju troškove medijacije, ali često samo s vlastitim partnerima. Napišite „Pitajte svoje osiguranje preuzima li troškove“, a ne „plaćaju sva osiguranja pravne zaštite“.

Recenzije i iskustva klijenata

Za razliku od komorskih zanimanja, za medijatore ne postoji strukovno pravilo o izjavama klijenata. Granica proizlazi iz obveze čuvanja tajne: prema § 4 MediationsG Vi i sve uključene osobe dužni ste čuvati tajnu. Ono o čemu se govorilo u medijaciji ne smije završiti u prikazu iskustva, a zaštićena je već i činjenica da je netko bio kod Vas.

Tehnička napomena: vlastite recenzije na web-stranici kod Googlea ne donose zvjezdice u rezultatima pretraživanja jer Google za to ne koristi recenzije koje poduzeće samo skuplja o sebi. Recenzije u Google poslovnom profilu, naprotiv, pojavljuju se u pretraživanju na karti.

Google Ads i društvene mreže

Plaćeni oglasi u pretraživanju za medijatore nisu problematični dok god su oglas i odredišna stranica istiniti. Pojmove poput „Mediation Trennung Köln“ ili „Wirtschaftsmediator München“ smijete zakupiti. Marke udruga kojima ne pripadate i imena drugih medijatora ne pripadaju u Vaše tekstove oglasa.

• Tekst oglasa: činjeničan i neutralan, primjerice „Medijacija pri rastavi u Kölnu: zajednička rješenja za djecu i financije“. Superlativi poput „najbolja medijatorica u gradu“ bez dokaza su zavaravajući.
• Odredišna stranica: odgovarajuća stranica usluge, a ne početna stranica. To smanjuje trošak po kliku i pomaže onima koji traže.
• Društvene mreže: stručni prilozi, kratki videozapisi koji objašnjavaju tijek i najave predavanja funkcioniraju. Priče o slučajevima, i izmijenjene, na društvenim su mrežama osjetljive jer komentari omogućuju zaključivanje.
• Lokalna vidljivost: za pretraživanja s mjesnim pojmom dobro održavan profil često je djelotvorniji od oglasa. Više o tome u članku lokalni SEO.

E-pošta, newsletter i suradnje

Promidžbene e-poruke bez prethodne izričite privole nerazumno su uznemiravanje (§ 7 Abs 2 UWG). Za newsletter stoga trebate dokazivu privolu, u praksi putem double opt-in postupka. Iznimka za postojeće klijente iz § 7 Abs 3 UWG je uska: vrijedi samo za vlastite slične usluge, samo uz napomenu o pravu prigovora i rijetko odgovara medijaciji, jer bivši medijanti teško očekuju oglašavanje za sljedeću rastavu. Promidžbeni pozivi privatnim osobama trebaju izričitu privolu, a poduzećima barem pretpostavljenu.

Posebna zabrana provizija za preporuke u medijaciji u Njemačkoj ne postoji. Ipak vrijedi: provizija odvjetničkom uredu koji Vam šalje parove može dovesti u pitanje Vašu neovisnost i prema § 3 Abs 1 MediationsG mora se otkriti. Odvjetnici ionako ne smiju davati ni primati pogodnosti za posredovanje naloga (§ 49b Abs 3 BRAO). Suradnje na stručnoj osnovi, zajednička predavanja i uzajamne preporuke bez protučinidbe čist su put.

Odvjetnici i javni bilježnici: što dodatno vrijedi

Odvjetnici se prema § 43b BRAO smiju oglašavati ako činjenično informiraju o svojoj profesionalnoj djelatnosti i ne ciljaju na pojedinačni mandat. Naziv medijator prema § 7a BORA dopušten je samo ako ispunjavate zahtjeve obrazovanja i usavršavanja iz § 5 Abs 1 MediationsG, a § 18 BORA pojašnjava da strukovno pravo vrijedi i u medijaciji. Oglašavanje poput „Najprije medijacija, a zatim Vas zastupamo u postupku“ pada na § 3 Abs 2 MediationsG, koji isključuje kasniji rad za jednu stranu u istoj stvari.

Javni bilježnici (Notar:innen) smiju istinito spomenuti svoje obrazovanje za medijaciju. Ravnopravni dvostruki naziv „Notar & Mediator“ na memorandumu i web-stranici BGH je ipak ocijenio zavaravajućim oglašavanjem protivnim pravilima struke (rješenje od 11.07.2022., NotZ(Brfg) 6/21), jer medijacija pripada bilježničkoj službenoj djelatnosti, a nastaje dojam drugog zanimanja. Više o odvjetničkom oglašavanju piše u članku Oglašavanje za odvjetnike u Njemačkoj, a o obveznim podacima u članku Obvezni podaci za medijatore u Njemačkoj.