Werbung für Mediator:innen in Deutschland: Seite für Seite zur zulässigen Website

Welche Regeln für wen gelten

Das Mediationsgesetz enthält keine Werbevorschrift. Trotzdem wirkt es auf Ihre Werbung, weil es festlegt, was Mediation ist: ein vertrauliches Verfahren mit einer neutralen Person ohne Entscheidungsbefugnis. Wer damit wirbt, muss diese Merkmale tatsächlich einhalten. Welche Regeln zusätzlich gelten, hängt von Ihrem Herkunftsberuf ab.

Bezeichnungen: zertifiziert, Verbandssiegel, Herkunftsberuf

„Mediator:in“ ist in Deutschland für Nicht-Anwält:innen frei verwendbar. „Zertifizierte:r Mediator:in“ dagegen ist an die ZMediatAusbV gebunden: 130 Präsenzzeitstunden Lehrgang, fünf supervidierte Mediationen innerhalb von drei Jahren und danach alle vier Jahre 40 Stunden Fortbildung. Wer eine der Bedingungen nicht erfüllt, darf sich nicht zertifiziert nennen, und eine Werbung damit ist irreführend nach § 5 UWG. Weil es keine Behörde gibt, die das prüft, kommen Beanstandungen meist von Mitbewerber:innen.

Startseite und Leistungsseiten: konkret und allparteilich

Mediation wird meist von einer Seite gesucht, aber für beide angeboten. Nach § 2 Abs 3 MediationsG sind Sie allen Parteien gleichermaßen verpflichtet. Eine Startseite, die nur die anfragende Person umwirbt, verfehlt das Angebot und kann irreführen, weil sie eine Interessenvertretung verspricht, die Mediation nicht leistet.

Gute Leistungsseiten beschreiben Konfliktfelder, Ablauf und Grenzen der Mediation: wann eine Mediation nicht passt, etwa bei Gewalt in der Beziehung, und wann Sie auf andere Stellen verweisen. Diese Ehrlichkeit wirkt seriöser als jede Erfolgsquote.

Die Kostenseite: Preise, Erstgespräch, Rechtsschutz

• Gesamtpreise für Verbraucher:innen: Nennen Sie Privatpersonen gegenüber Preise einschließlich Umsatzsteuer, wie es die Preisangabenverordnung verlangt. In der Wirtschaftsmediation mit Unternehmen sind Nettopreise mit dem Zusatz „zzgl. USt.“ üblich.
• Bezugsgröße: Sagen Sie, ob der Stundensatz für eine Person oder ein Co-Mediations-Team gilt, wie lange eine Sitzung dauert und ob Vorbereitung und Protokoll extra berechnet werden.
• Kostenteilung: Viele Medianden teilen die Kosten. Schreiben Sie, dass das gemeinsam vereinbart wird, statt eine Aufteilung vorzugeben.
• Kostenloses Erstgespräch: zulässig, wenn es wirklich ohne Kosten und Verpflichtung ist. Bei Anwält:innen gilt die gesetzliche Kappung der Erstberatungsgebühr nach § 34 RVG für die Beratung, nicht für die Mediation.
• Rechtsschutzversicherung: Viele Versicherer übernehmen Mediationskosten, oft aber nur mit eigenen Partner:innen. Schreiben Sie „Fragen Sie Ihre Versicherung, ob sie die Kosten übernimmt“, nicht „wird von allen Rechtsschutzversicherungen bezahlt“.

Bewertungen und Erfahrungsberichte

Anders als bei Kammerberufen gibt es für Mediator:innen keine Standesregel zu Testimonials. Die Grenze ergibt sich aus der Verschwiegenheit: Nach § 4 MediationsG sind Sie und alle eingebundenen Personen zur Verschwiegenheit verpflichtet. Was in der Mediation zur Sprache kam, darf nicht in einen Erfahrungsbericht, und schon die Tatsache, dass jemand bei Ihnen war, ist geschützt.

Ein technischer Hinweis: Eigene Bewertungen auf der Website führen bei Google nicht zu Sternen im Suchergebnis, weil Google selbst gesammelte Bewertungen über das eigene Unternehmen nicht dafür nutzt. Bewertungen im Google-Unternehmensprofil erscheinen dagegen in der Kartensuche.

Google Ads und Social Media

Bezahlte Suchanzeigen sind für Mediator:innen unproblematisch, solange Anzeige und Zielseite wahr sind. Suchbegriffe wie „Mediation Trennung Köln“ oder „Wirtschaftsmediator München“ dürfen Sie buchen. Marken von Verbänden, denen Sie nicht angehören, und Namen anderer Mediator:innen gehören nicht in Ihre Anzeigentexte.

• Anzeigentext: sachlich und neutral, etwa „Trennungsmediation in Köln: gemeinsam Lösungen für Kinder und Finanzen“. Superlative wie „die beste Mediatorin der Stadt“ sind ohne Beleg irreführend.
• Zielseite: die passende Leistungsseite, nicht die Startseite. Das senkt die Kosten pro Klick und hilft den Suchenden.
• Social Media: Fachbeiträge, kurze Erklärvideos zum Ablauf und Hinweise auf Vorträge funktionieren. Fallgeschichten, auch verfremdet, sind auf Social Media heikel, weil Kommentare Rückschlüsse ermöglichen.
• Lokale Sichtbarkeit: Für Suchen mit Ortsbezug ist ein gut gepflegtes Profil oft wirksamer als Anzeigen. Mehr dazu unter lokales SEO.

E-Mail, Newsletter und Kooperationen

Werbe-E-Mails ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung sind eine unzumutbare Belästigung (§ 7 Abs 2 UWG). Für einen Newsletter brauchen Sie deshalb eine nachweisbare Einwilligung, praktisch über Double-Opt-in. Die Ausnahme für Bestandskund:innen in § 7 Abs 3 UWG ist eng: Sie gilt nur für eigene ähnliche Leistungen, nur bei Hinweis auf das Widerspruchsrecht und passt bei Mediation selten, weil ehemalige Medianden eher keine Werbung für die nächste Trennung erwarten. Werbeanrufe bei Privatpersonen brauchen eine ausdrückliche Einwilligung, bei Unternehmen mindestens eine mutmaßliche.

Ein mediationsspezifisches Verbot von Empfehlungsprovisionen gibt es in Deutschland nicht. Trotzdem gilt: Eine Provision an die Anwaltskanzlei, die Ihnen Paare schickt, kann Ihre Unabhängigkeit in Frage stellen und ist nach § 3 Abs 1 MediationsG offenzulegen. Anwält:innen dürfen für die Vermittlung von Aufträgen ohnehin keine Vorteile geben oder nehmen (§ 49b Abs 3 BRAO). Kooperationen auf fachlicher Basis, gemeinsame Vorträge und gegenseitige Empfehlungen ohne Gegenleistung sind der saubere Weg.

Anwält:innen und Notar:innen: was zusätzlich gilt

Rechtsanwält:innen dürfen nach § 43b BRAO werben, soweit sie sachlich über ihre berufliche Tätigkeit unterrichten und nicht auf ein Einzelmandat zielen. Die Bezeichnung Mediator:in ist nach § 7a BORA nur zulässig, wenn Sie die Aus- und Fortbildungsanforderungen nach § 5 Abs 1 MediationsG erfüllen, und § 18 BORA stellt klar, dass das Berufsrecht auch in der Mediation gilt. Werbung wie „Erst Mediation, dann vertreten wir Sie im Prozess“ scheitert an § 3 Abs 2 MediationsG, der eine spätere Tätigkeit für eine Partei in derselben Sache ausschließt.

Notar:innen dürfen ihre Mediationsausbildung wahrheitsgemäß erwähnen. Die gleichrangige Doppelbezeichnung „Notar & Mediator“ auf Briefbogen und Website hat der BGH aber als irreführende, berufswidrige Werbung beurteilt (Beschluss vom 11.07.2022, NotZ(Brfg) 6/21), weil Mediation zur notariellen Amtstätigkeit gehört und der Eindruck eines zweiten Berufs entsteht. Mehr zur Anwaltswerbung steht in Werbung für Rechtsanwält:innen in Deutschland, zu den Pflichtangaben in Pflichtangaben für Mediator:innen in Deutschland.