Almanya'da arabulucular için reklam: sayfa sayfa hukuka uygun web sitesine

Kimin için hangi kurallar geçerli?

Mediationsgesetz (MediationsG, arabuluculuk kanunu) bir reklam hükmü içermez. Yine de reklamınızı etkiler, çünkü arabuluculuğun ne olduğunu belirler: karar yetkisi olmayan tarafsız bir kişiyle yürütülen gizli bir süreç. Bununla reklam yapan kişi bu özelliklere gerçekten uymalıdır. Ek olarak hangi kuralların geçerli olduğu, geldiğiniz mesleğe bağlıdır.

Adlandırmalar: zertifiziert, dernek mühürleri, köken meslek

„Mediator:in“ ifadesi Almanya'da avukat olmayanlar için serbestçe kullanılabilir. Buna karşılık „Zertifizierte:r Mediator:in“ (sertifikalı arabulucu) ZMediatAusbV'ye (sertifikalı arabulucuların eğitim yönetmeliği) bağlıdır: 130 saatlik yüz yüze kurs, üç yıl içinde beş süpervizyonlu arabuluculuk ve sonrasında her dört yılda 40 saat meslek içi eğitim. Koşullardan birini karşılamayan kişi kendine sertifikalı diyemez; bununla reklam yapmak § 5 UWG'ye göre yanıltıcıdır. Bunu denetleyen bir makam olmadığından itirazlar çoğunlukla rakiplerden gelir.

Ana sayfa ve hizmet sayfaları: somut ve her iki tarafa eşit

Arabuluculuğu çoğunlukla bir taraf arar, ama hizmet her iki tarafa sunulur. § 2 Abs 3 MediationsG'ye göre tüm taraflara eşit derecede yükümlüsünüz. Yalnızca talepte bulunan kişiye kur yapan bir ana sayfa, hizmetin özünü kaçırır ve arabuluculuğun sağlamadığı bir çıkar temsilini vaat ettiği için yanıltıcı olabilir.

İyi hizmet sayfaları anlaşmazlık alanlarını, süreci ve arabuluculuğun sınırlarını anlatır: Örneğin ilişkide şiddet varsa arabuluculuğun ne zaman uygun olmadığını ve ne zaman başka kurumlara yönlendirdiğinizi. Bu dürüstlük, her başarı oranından daha ciddi görünür.

Maliyet sayfası: fiyatlar, ilk görüşme, hukuki koruma sigortası

• Tüketiciler için toplam fiyatlar: Bireylere, Preisangabenverordnung'un (fiyat gösterme yönetmeliği) istediği gibi KDV dahil fiyatlar verin. Şirketlerle ticari arabuluculukta „zzgl. USt.“ (KDV hariç) ekiyle net fiyatlar yaygındır.
• Referans birimi: Saatlik ücretin bir kişi için mi yoksa bir Co-Mediation (ortak arabuluculuk) ekibi için mi geçerli olduğunu, bir seansın ne kadar sürdüğünü ve hazırlık ile tutanağın ayrıca ücretlendirilip ücretlendirilmediğini söyleyin.
• Maliyet paylaşımı: Birçok taraf maliyetleri paylaşır. Bir paylaşım dayatmak yerine bunun birlikte kararlaştırıldığını yazın.
• Ücretsiz ilk görüşme: Gerçekten ücretsiz ve yükümlülüksüzse serbesttir. Avukatlarda § 34 RVG'deki ilk danışma ücretine ilişkin yasal üst sınır arabuluculuk için değil, danışmanlık için geçerlidir.
• Hukuki koruma sigortası: Birçok sigortacı arabuluculuk masraflarını karşılar, ama çoğu zaman yalnızca kendi anlaşmalı arabulucularıyla. „Tüm hukuki koruma sigortaları öder“ değil, „Sigortanıza masrafları karşılayıp karşılamadığını sorun“ yazın.

Yorumlar ve deneyim yazıları

Odaya bağlı mesleklerden farklı olarak arabulucular için müvekkil görüşlerine dair bir meslek kuralı yoktur. Sınır sır saklamadan doğar: § 4 MediationsG'ye göre siz ve sürece dahil olan herkes sır saklamakla yükümlüdür. Arabuluculukta konuşulanlar bir deneyim yazısına giremez; birinin size gelmiş olması bile korunur.

Teknik bir not: Web sitesindeki kendi yorumlarınız Google'da arama sonucunda yıldız olarak görünmez, çünkü Google bir şirketin kendisi hakkında kendi topladığı yorumları bunun için kullanmaz. Buna karşılık Google işletme profilindeki yorumlar harita aramasında görünür.

Google Ads ve sosyal medya

Ücretli arama ilanları, ilan ve açılış sayfası doğru olduğu sürece arabulucular için sorun yaratmaz. „Mediation Trennung Köln“ (Köln ayrılık arabuluculuğu) ya da „Wirtschaftsmediator München“ (Münih ticari arabulucu) gibi arama terimlerine reklam verebilirsiniz. Üyesi olmadığınız derneklerin markaları ve diğer arabulucuların adları ilan metinlerinizde yer almamalıdır.

• İlan metni: nesnel ve tarafsız, örneğin „Köln'de ayrılık arabuluculuğu: çocuklar ve finanslar için birlikte çözümler“. „Şehrin en iyi arabulucusu“ gibi üstünlük iddiaları kanıt olmadan yanıltıcıdır.
• Açılış sayfası: ana sayfa değil, uygun hizmet sayfası. Bu tıklama başı maliyeti düşürür ve arayanlara yardımcı olur.
• Sosyal medya: Uzmanlık paylaşımları, süreci anlatan kısa videolar ve konferans duyuruları işe yarar. Değiştirilmiş olsa bile vaka hikâyeleri sosyal medyada hassastır, çünkü yorumlar çıkarım yapmaya imkân verir.
• Yerel görünürlük: Şehir adı içeren aramalarda iyi güncellenmiş bir profil çoğu zaman ilanlardan daha etkilidir. Daha fazlası yerel SEO yazısında.

E-posta, e-bülten ve işbirlikleri

Önceden açık izin olmadan gönderilen reklam e-postaları makul olmayan rahatsız etmedir (§ 7 Abs 2 UWG). Bu nedenle bir e-bülten için kanıtlanabilir bir izne, pratikte Double-Opt-in (çift onay) ile alınmış bir izne ihtiyacınız vardır. § 7 Abs 3 UWG'deki mevcut müşteri istisnası dardır: Yalnızca kendi benzer hizmetleriniz için, yalnızca itiraz hakkına işaret edildiğinde geçerlidir ve arabuluculukta nadiren uygundur, çünkü eski taraflar bir sonraki ayrılık için reklam beklemez. Bireylere reklam aramaları açık izin, şirketlere ise en azından varsayılan izin gerektirir.

Almanya'da arabuluculuğa özgü bir tavsiye komisyonu yasağı yoktur. Yine de geçerli olan şudur: Size çiftleri gönderen avukatlık bürosuna verilen bir komisyon bağımsızlığınızı sorgulatabilir ve § 3 Abs 1 MediationsG'ye göre açıklanmalıdır. Avukatlar zaten işlerin yönlendirilmesi için menfaat veremez veya alamaz (§ 49b Abs 3 BRAO). Meslekî temelde işbirlikleri, ortak konferanslar ve karşılıksız karşılıklı tavsiyeler temiz yoldur.

Avukatlar ve noterler: ek olarak geçerli olanlar

Avukatlar § 43b BRAO'ya göre, meslekî faaliyetleri hakkında nesnel bilgi verdikleri ve tek bir vekâlete yönelmedikleri ölçüde reklam yapabilir. Arabulucu adlandırması § 7a BORA'ya göre yalnızca § 5 Abs 1 MediationsG'deki eğitim ve meslek içi eğitim şartlarını karşılıyorsanız serbesttir; § 18 BORA da meslek hukukunun arabuluculukta da geçerli olduğunu açıkça belirtir. „Önce arabuluculuk, sonra davada sizi biz temsil ederiz“ gibi bir reklam, aynı işte daha sonra bir taraf için çalışmayı dışlayan § 3 Abs 2 MediationsG'ye takılır.

Noterler arabuluculuk eğitimlerini gerçeğe uygun biçimde belirtebilir. Ancak BGH, antetli kâğıtta ve web sitesinde eşit ağırlıklı „Notar & Mediator“ çift adlandırmasını yanıltıcı ve mesleğe aykırı reklam saydı (11.07.2022 tarihli karar, NotZ(Brfg) 6/21), çünkü arabuluculuk noterlik görevinin bir parçasıdır ve ikinci bir meslek izlenimi doğar. Avukat reklamı hakkında daha fazlası Almanya'da avukatlar için reklam, zorunlu bilgiler hakkında Almanya'da arabulucular için zorunlu bilgiler yazısında.