Najważniejsze w skrócie
- Jasna grupa docelowa, na przykład założyciele firm, rzemiosło, e-commerce lub stowarzyszenia, czyni Państwa widocznymi i ułatwia polecenia.
- Kancelarie doradców podatkowych są najważniejszymi partnerami: przejmują to, czego Państwu nie wolno, i chętnie oddają bieżącą księgowość. Prowizje za polecenia są przy tym wykluczone.
- Profil Google, urzędowy rejestr (w Austrii) i listy partnerów programów księgowych przynoszą zapytania od osób, które już szukają.
- W Niemczech księgowi mogą zabiegać o pojedyncze zlecenia (§ 8 Abs. 2 StBerG). Reklama e-mailowa i telefoniczna wymaga w obu krajach co do zasady zgody.
- Przejrzyste ceny odsiewają pasujące zapytania i oszczędzają pierwszych rozmów, które do niczego nie prowadzą.
Ten artykuł ma charakter ogólnej informacji i nie stanowi porady prawnej ani podatkowej w konkretnej sprawie. Ustawy, wytyczne zawodowe i składki izb się zmieniają: przed podjęciem decyzji prosimy sprawdzić szczegóły w swojej izbie, urzędzie lub stowarzyszeniu zawodowym.
Skąd w księgowości biorą się klienci
Jeśli zapytać ugruntowane biura rachunkowe, skąd mają klientów, niemal zawsze słyszy się te same trzy odpowiedzi: polecenia zadowolonych klientów, kancelarie doradców podatkowych przekazujące bieżącą pracę oraz osoby, które szukały w Google lub w katalogu. Zimna akwizycja odgrywa mniejszą rolę. Na start oznacza to: najpierw proszę zbudować fundamenty, które wspierają wszystkie trzy drogi, czyli jasne pozycjonowanie, stronę z poprawnie opisanymi usługami i kompletny profil Google.
Państwa zawód ma przy tym szczególną cechę, o której trzeba pamiętać w każdym kanale: wolno reklamować tylko to, co mieści się w zakresie Państwa uprawnień. W Austrii karalne jest już samo oferowanie bez uprawnień (§ 61 Abs. 1 Z 1 BiBuG), w Niemczech reklama wykraczająca poza § 6 Abs. 1 Nr. 1 StBerG wprowadza w błąd. Jak to wygląda na stronie, wyjaśnia artykuł o stronie biura rachunkowego.
Wybór grupy docelowej
„Księgowość dla wszystkich” to żaden argument. „Obsługa płac dla gastronomii w Innsbrucku” albo „księgowość dla sprzedawców internetowych” już tak. Grupa docelowa sprawia, że Państwa strona, profil Google i polecenia stają się konkretniejsze, a Państwo szybsi: kto obsługuje dwadzieścia firm rzemieślniczych, zna typowe pytania i dokumenty. Proszę jednak pilnować, by każda grupa docelowa pasowała do Państwa uprawnień.
| Grupa docelowa | Czego potrzebuje | Uwaga na uprawnienia |
|---|---|---|
| Założyciele firm | Porządek w dokumentach od początku, plan kont, bieżące księgowania, pierwsza lista płac | W Niemczech bez Einnahmen-Überschussrechnung (rachunku przychodów i rozchodów); w Austrii Einnahmen-Ausgaben-Rechnung możliwa dla Bilanzbuchhalter:innen i Buchhalter:innen |
| Rzemiosło i budownictwo | Obsługa płac ze specyfiką branży (w Austrii BUAK, w Niemczech SOKA-BAU), dokumenty z budów, należności otwarte | Obsługa płac w Austrii tylko z uprawnieniem Bilanzbuchhalter:in lub Personalverrechner:in |
| E-commerce | Rozliczenia marketplace'ów i operatorów płatności, wiele drobnych dokumentów, interfejsy | W Niemczech wstępne deklaracje VAT i deklaracje OSS tylko przez doradcę podatkowego |
| Stowarzyszenia | Bieżące księgowania, składki członkowskie, płace trenerów i pracowników | Zeznania podatkowe i doradztwo podatkowe dotyczące statusu pożytku publicznego w obu krajach pozostają zastrzeżone dla doradców podatkowych |
Specjalizacja może znaleźć się na stronie, jeśli jest prawdziwa: „Specjalizacja gastronomia, ponad 30 obsługiwanych firm” da się udowodnić, a „ekspertka od gastronomii” to twierdzenie o wyjątkowości, którego w sporze musieliby Państwo dowieść. Nie muszą się Państwo ograniczać wyłącznie do jednej grupy. Wystarczy, że jedna lub dwie grupy docelowe będą widoczne na stronie głównej i na własnych podstronach.
Współpraca z doradcami podatkowymi
Wiele kancelarii doradców podatkowych jest przeciążonych i chętnie oddaje bieżącą księgowość lub obsługę płac, aby skupić się na sprawozdaniach rocznych i doradztwie. Z drugiej strony Państwa klienci potrzebują doradcy podatkowego do wszystkiego, czego Państwu nie wolno. Z tego rodzi się najbardziej naturalne partnerstwo w Państwa zawodzie. Jakie modele tej współpracy istnieją i jak pokazać je na stronie partnerów, wyjaśnia poradnik Modele współpracy z doradcami podatkowymi.
Celowo wybrać kancelarie
Proszę szukać kancelarii doradców podatkowych w swoim regionie, które pasują do Państwa grup docelowych i pracują na tym samym programie lub mają interfejs do Państwa programu.
Konkretna oferta
W krótkim liście lub rozmowie proszę opisać, co Państwo przejmują, jak i kiedy przekazywane są dane i jakiej wielkości klientów Państwo szukają. Kancelarie chcą wiedzieć, że przekazanie będzie terminowe i kompletne.
Jasno rozdzielić role
Klienci zlecają doradcy podatkowemu pracę sami. Nie sprzedają Państwo jego usług razem ze swoimi i nie przekazują ich jako podwykonawca, co dotyczy zwłaszcza Niemiec.
Rzetelnie dostarczać
Najlepszą reklamą u doradców podatkowych jest terminowe, staranne przekazanie danych pierwszych klientów. Potem polecenia zwykle przychodzą same.
Profil Google i opinie
Kto szuka „Buchhalter in der Nähe” (księgowy w pobliżu) albo „Lohnverrechnung Graz” (obsługa płac Graz), najpierw widzi mapę z profilami firm w Google. Kompletny profil to więc jedna z najszybszych dróg do zapytań. Proszę wybrać kategorię główną, która dokładnie opisuje Państwa działalność, i w żadnym razie nie taką, która sugeruje doradztwo podatkowe. Nazwa w profilu to prawdziwa nazwa Państwa biura, bez dopisanych słów kluczowych; tego wymagają wytyczne Google.
- Usługi w profilu tymi samymi słowami co na stronie, w dozwolonym zakresie.
- Godziny otwarcia i telefon zawsze aktualne, zwłaszcza w okresach list płac i świąt.
- O opinie proszę prosić aktywnie, bez świadczeń wzajemnych i bez wybierania tylko zadowolonych klientów. Kod QR do opinii Google na spotkaniu podsumowującym lub na fakturze ułatwia sprawę.
- Odpowiedzi na opinie bez szczegółów zlecenia; w Austrii obowiązuje tu również tajemnica według § 39 BiBuG. Przy formułowaniu pomoże asystent odpowiedzi na opinie.
Jak krok po kroku założyć profil, wyjaśnia poradnik o profilu firmy w Google.
Rejestry, katalogi i listy partnerów programów
W Austrii Bilanzbuchhaltungsbehörde prowadzi publiczny rejestr wszystkich uprawnionych osób, z wyszukiwaniem według miejscowości i uprawnienia. Wpis powstaje wraz z ustanowieniem; proszę umieścić link do niego na swojej stronie. Do tego dochodzi wpis w WKO Firmen A-Z (katalogu firm izby gospodarczej). W Niemczech nie ma urzędowego rejestru księgowych. Pomagają tu katalogi branżowe i katalogi stowarzyszeń zawodowych, o ile są Państwo członkami.
Niedoceniane są katalogi partnerów i doradców producentów oprogramowania. Wielu producentów programów księgowych i płacowych publikuje listy biur pracujących z ich programem, a przedsiębiorcy szukają tam wsparcia właśnie dla swojego programu. Proszę sprawdzić, czy programy, z których regularnie Państwo korzystają, mają taki katalog i jakie są warunki. Proszę pilnować, by opis usług w katalogu odpowiadał zakresowi Państwa uprawnień; w Niemczech nie zaznaczać gotowych pól typu „zeznania podatkowe”.
Wpisy, które opłacają się biurom rachunkowym
- Profil firmy w Google, kompletny i z usługami
- Austria: rejestr Bilanzbuchhaltungsbehörde i WKO Firmen A-Z
- Katalogi partnerów programów księgowych i płacowych, z którymi Państwo pracują
- Katalogi branżowe, takie jak Herold w Austrii albo Gelbe Seiten i Das Örtliche w Niemczech
- Katalogi stowarzyszeń zawodowych, do których Państwo należą
- Wszędzie ta sama pisownia nazwy, adresu i numeru telefonu
Polecenia bez prowizji
Polecenia zadowolonych klientów to najsilniejszy kanał, bo przedsiębiorcy polecają sobie nawzajem księgową jak dobrego hydraulika. Można to wspierać bez nachalności: po udanym roku zapytać, czy ktoś w otoczeniu nie szuka wsparcia, i ułatwić polecenie Państwa, na przykład wizytówką lub linkiem do podstrony o przebiegu współpracy.
Nagrody za polecenia są dla biur rachunkowych drażliwą kwestią. We współpracy z doradcami podatkowymi są wykluczone, ponieważ ich prawo zawodowe zakazuje prowizji za pośrednictwo w zleceniach. Również wobec klientów vouchery czy rabaty za polecenia w zawodzie zaufania szybko wyglądają niepoważnie, a opinii w zamian za korzyści Google wyraźnie zakazuje. Więcej w artykule o poleceniach.
Komunikowanie cen
Dla zawodów księgowych nie ma taryfy ani w Austrii, ani w Niemczech. Ceny można swobodnie ustalać i reklamować. Przejrzyste pakiety to także narzędzie akwizycji: przynoszą zapytania pasujące do Państwa oferty i oszczędzają pierwszych rozmów z firmami, które szukają tylko najniższej ceny.
Tak będzie dobrze
- Pakiety według liczby dokumentów lub pozycji księgowych z jasnym limitem
- Cena za pasek płacowy lub rozliczenie, usługi dodatkowe osobno
- Oznaczenie netto lub brutto, dla konsumentów w Niemczech cena całkowita
- Bezpłatna, jasno ograniczona pierwsza rozmowa
Lepiej nie
- Ceny „od”, które dla typowych firm nigdy nie obowiązują
- „Taniej niż u doradcy podatkowego”, bo sugeruje te same usługi
- Ryczałty obejmujące usługi spoza Państwa uprawnień
- Rabaty w zamian za opinie
Bezpośredni kontakt: co jest dozwolone
W Niemczech zakaz reklamy nakierowanej na pojedyncze zlecenie wyraźnie nie dotyczy czynności księgowych (§ 8 Abs. 2 StBerG). Mogą więc Państwo celowo napisać do firmy rzemieślniczej. Granice wyznacza § 7 UWG: listy są dozwolone, reklama e-mailowa wymaga uprzedniej zgody, telefony do firm co najmniej zgody domniemanej. W Austrii zawody księgowe nie podlegają zawodowym ograniczeniom reklamy, ale obowiązuje TKG 2021 (ustawa telekomunikacyjna): reklamowe e-maile i telefony wymagają co do zasady uprzedniej zgody, także wobec firm (§ 174 TKG 2021). List do firm w regionie to w obu krajach bezpieczna droga.
Dobrze sprawdzają się też wykłady w centrach dla założycieli firm, cechach rzemieślniczych lub stowarzyszeniach branżowych, newsletter z terminami dla obecnych klientów i artykuły eksperckie na LinkedInie. Szczegóły dotyczące reklamy w Państwa kraju znajdą Państwo w poradnikach Reklama biura rachunkowego w Austrii i Reklama księgowych w Niemczech. Jak zostać znalezionym w Google, pokazuje artykuł SEO dla biur rachunkowych.
Strona, która przynosi zapytania
Przygotujemy bezpłatny podgląd Państwa strony z podstronami dla grup docelowych, przejrzystymi pakietami i usługami zgodnymi z Państwa uprawnieniami.
Niezobowiązujący podgląd tego, jak może wyglądać strona Państwa kancelarii.
Źródła
- Gesetze im Internet – § 8 StBerG
- Gesetze im Internet – § 6 StBerG
- Gesetze im Internet – § 7 UWG
- RIS – Bilanzbuchhaltungsgesetz 2014, § 61
- RIS – TKG 2021, § 174
- Bilanzbuchhaltungsbehörde – rejestr
- Google – wytyczne dotyczące prezentowania firmy
- Google – zasady dotyczące opinii
- Gesetze im Internet – § 9 StBerG
- RIS – Bilanzbuchhaltungsgesetz 2014, § 39
