Wielojęzyczna strona kancelarii: jak docierać do klientów w ich języku i nie obiecywać więcej, niż można spełnić

Kiedy drugi język się opłaca

Wielojęzyczna strona nie jest celem samym w sobie. Opłaca się, gdy spotkają się trzy rzeczy: Państwo lub ktoś z zespołu naprawdę doradza w tym języku, w regionie jest wystarczająco wiele osób, które go preferują, a obszary działalności odpowiadają ich sprawom. Kto na przykład zajmuje się prawem pracy, prawem rodzinnym lub obsługą płac i mówi po turecku, ma w wielu miastach Austrii i Niemiec wyraźnie określoną grupę docelową. W prawie cudzoziemców i migracji język bywa wręcz głównym powodem wyboru kancelarii; co jeszcze się tam liczy, opisuje poradnik o stronie kancelarii prawa cudzoziemców i migracji.

Proszę sprawdzić popyt przed inwestycją: czy klienci pytają o jakiś język? Czy zapytania przychodzą łamaną niemczyzną lub po angielsku? Google Search Console pokazuje zapytania takie jak „turkish speaking lawyer vienna” czy „steuerberater polnisch” (doradca podatkowy mówiący po polsku), dzięki którym Państwa strona jest znajdowana już dziś. Nie należy oferować języka, którego nikt w zespole nie zna, nawet jeśli społeczność jest duża.

Uczciwie podawać języki

Informacja „doradztwo po turecku” jest rzeczową informacją o usłudze i dlatego jest dozwolona we wszystkich sześciu zawodach. Musi jednak być prawdziwa. Kto ma turecką stronę, a w rozmowie doradza tylko przez tłumaczkę, wprowadza w błąd. Wprowadzające w błąd informacje zakazane są przez prawo o nieuczciwej konkurencji obu krajów i przez prawo zawodowe wszystkich zawodów kancelaryjnych.

Które podstrony tłumaczyć najpierw

Strony kancelarii z trzydziestoma podstronami i dwudziestoma artykułami nie trzeba tłumaczyć w całości. Lepsza jest mała, zadbana wersja językowa z podstronami, które prowadzą do pierwszego kontaktu:

Artykuły poradnikowe proszę tłumaczyć później i wybiórczo: artykuł o wypowiedzeniu po bośniacku, chorwacku i serbsku, artykuł o rozliczeniu podatkowym pracowników po polsku. Jakich treści potrzebuje strona kancelarii, opisuje poradnik Treści strony kancelarii, a jak przedstawić obszary działalności, artykuł Obszary działalności.

Tłumaczenie specjalistyczne czy maszynowe

Tłumaczenie maszynowe jest dziś zaskakująco dobre, ale przy tekstach prawnych i podatkowych ryzykowne. Tłumaczy słowa, nie systemy prawne. „Abfertigung” (austriacka odprawa), „Verlassenschaft” (masa spadkowa), „Arbeitnehmerveranlagung” (roczne rozliczenie podatkowe pracownika), „Kündigungsschutzklage” (powództwo o uznanie wypowiedzenia za bezskuteczne) czy „Steuerberater” nie mają dokładnych odpowiedników w innych językach, a błędne tłumaczenie budzi błędne oczekiwania. Google traktuje ponadto masowo tworzone, automatyczne i niesprawdzone tłumaczenia jako spam, jeśli nie dają czytelnikom wartości.

• Tytuły zawodowe pozostają niemieckie i są objaśniane: „Rechtsanwältin (adwokatka wpisana na listę w Austrii)”, „Steuerberater (doradca podatkowy)”. Proszę nie wymyślać zagranicznych tytułów, takich jak „radca prawny” czy „biegły rewident”, których Państwo nie posiadają.
• Tytuły Fachanwalt (adwokat specjalista) istnieją tylko w Niemczech. Proszę nie tłumaczyć ich swobodnie jako „specjalista”, lecz podać tytuł i go objaśnić.
• Pojęcia prawne przy pierwszym użyciu podawać po niemiecku i objaśniać w danym języku. Klienci i tak usłyszą niemieckie terminy w urzędach i sądach.
• Słowniczek z uzgodnionymi tłumaczeniami zapewnia, że ten sam termin wszędzie jest tłumaczony tak samo.

Osobne adresy URL i hreflang

Aby Google znalazł wersje językowe i prawidłowo je przyporządkował, każda wersja językowa podstrony potrzebuje własnego adresu. Google wyraźnie odradza przełączanie języka wyłącznie przez cookies lub ustawienia przeglądarki, bo wtedy wyszukiwarki widzą tylko jedną wersję.

• Podkatalogi takie jak /en/, /tr/, /pl/ są dla kancelarii zwykle najprostszym rozwiązaniem: jedna domena, jeden certyfikat, jedna strona. Osobne domeny dla każdego języka rzadko się opłacają.
• Znaczniki hreflang łączą wersje językowe tej samej podstrony. Każda wersja musi wskazywać siebie i wszystkie pozostałe; jeśli brakuje odwołania zwrotnego, Google ignoruje znacznik.
• Kody języków według ISO 639-1: de, en, tr, hr, bs, sr, pl, ru, uk. Region jest opcjonalny, np. de-AT, i ma sens tylko wtedy, gdy treści naprawdę się różnią.
• x-default oznacza podstronę dla wszystkich, których języka Państwo nie oferują, zwykle niemiecką.
• Jeden język na podstronie: Google rozpoznaje język po widocznej treści. Mieszane podstrony z niemieckim menu i tureckim tekstem dezorientują wyszukiwarki i czytelników.
• Atrybutu lang w kodzie Google nie używa do rozpoznawania języka, ale czytniki ekranu tak: bez niego polski tekst zostanie odczytany z niemiecką wymową. Więcej w poradniku o dostępnej stronie kancelarii.

Przełącznik języków

• Nazwy języków w ich własnym brzmieniu: „English”, „Türkçe”, „Hrvatski”, „Polski”, „Русский”, „Українська”. Kto nie zna niemieckiego, nie będzie szukał „Türkisch”.
• Bez flag: angielski to nie tylko język Wielkiej Brytanii, bośniacki, chorwacki i serbski łączą się z kilkoma krajami, a niektóre flagi budzą u klientów niepożądane skojarzenia.
• Przejście do odpowiedniej podstrony, a nie na stronę główną: kto na podstronie „Prawo pracy” kliknie Türkçe, trafia na turecką podstronę o prawie pracy. Jeśli jej nie ma, proszę krótko o tym napisać i podlinkować najbliższą pasującą podstronę.
• Łatwy do znalezienia: w nagłówku, także na smartfonie, a nie schowany w stopce.

Języki w profilu Google i w katalogach

Wiele osób szuka najpierw w Mapach Google. Profil firmy w Google istnieje tylko raz, a nie dla każdego języka, i nazwa musi odpowiadać faktycznej nazwie kancelarii. Dopiski w nazwie w rodzaju „Kanzlei Huber – adwokat mówiący po turecku” naruszają wytyczne Google. Zamiast tego proszę podać języki w opisie i przy usługach oraz podlinkować odpowiednią wersję językową strony.

Informacje o językach warto prowadzić także w urzędowych i prywatnych katalogach, które mają na to pole, i wszędzie podawać je tak samo. Jak założyć profil, wyjaśnia poradnik o profilu Google, a które katalogi się liczą, artykuł Katalogi online. Ponieważ asystenci AI powtarzają fakty jasno zapisane w tekście, i tu obowiązuje zasada: „Doradzamy po niemiecku, angielsku i turecku” jako pełne zdanie, a nie rząd symboli. Więcej w artykule Kancelarie w wyszukiwaniu AI.

Impressum i ochrona danych w kilku językach

Impressum i polityka prywatności muszą być łatwo dostępne z każdej wersji językowej. Wiążące pozostają wersje niemieckie; tłumaczenie mimo to ma sens. Art. 12 RODO (DSGVO) wymaga, by informacje były przekazywane jasnym i prostym językiem. Kto kieruje podstronę wprost do klientów mówiących po turecku lub polsku, powinien więc zaoferować informacje o ochronie danych także w tym języku.

• Obowiązkowe informacje wynikające z prawa zawodowego obowiązują bez zmian także w języku obcym: tytuł zawodowy, izba, państwo nadania tytułu, przepisy zawodowe. Szczegóły dla każdego zawodu w poradnikach o informacjach obowiązkowych, np. dla adwokatów w Austrii lub doradców podatkowych w Niemczech.
• Tytuł zawodowy i nazwa izby pozostają niemieckie, pomaga objaśnienie w nawiasie.
• Informacja, że w razie rozbieżności obowiązuje wersja niemiecka, zapewnia jasność.
• Formularze kontaktowe, komunikaty o błędach i treści zgód też trzeba przetłumaczyć, inaczej wersja językowa urywa się w najważniejszym miejscu.

Zachować spójność: aktualizacja wersji językowych

Największym zagrożeniem wielojęzycznych stron nie jest start, lecz drugi rok: po niemiecku widnieją nowe godziny otwarcia, nowa koleżanka i zmienione honoraria, po angielsku jeszcze stare. Nieaktualne informacje w wersji językowej mogą wprowadzać w błąd, a najpóźniej przy pierwszej rozmowie są kłopotliwe.

Dwujęzyczne automatyczne odpowiedzi o nieobecności przygotują Państwo za pomocą generatora odpowiedzi o nieobecności. Kto i tak planuje relaunch, powinien od początku przewidzieć wielojęzyczność w systemie: doklejona później wtyczka do tłumaczeń zwykle kosztuje więcej niż strona, która obsługuje wersje językowe od samego początku.