Strona internetowa kancelarii prawa cudzoziemców i migracji: języki, WhatsApp i zaufanie

Czym strona kancelarii prawa cudzoziemców różni się od innych

Strona kancelarii prawa cudzoziemców i migracji ma trzy grupy czytelników. Pierwsza to osoby prywatne, które składają wniosek o tytuł pobytowy lub go przedłużają, chcą sprowadzić rodzinę, chcą uzyskać obywatelstwo albo otrzymały negatywną decyzję. Druga to osoby w postępowaniu azylowym, często bez pieniędzy i z bardzo krótkimi terminami. Trzecia to firmy, które chcą zatrudnić specjalistów z państw trzecich. Każda z tych grup ma inne pytania, inne języki i inne oczekiwania co do ceny.

Do tego dochodzą cechy, których prawie nie ma w innych dziedzinach prawa: wielu odwiedzających czyta po niemiecku z trudem, nie zna systemu prawnego i bardziej ufa poleceniom ze swojej społeczności niż urzędom. Wolą pisać na WhatsAppie niż e-mailem, wysyłają zdjęcia decyzji i paszportów i najpierw pytają o cenę. A podczas wyszukiwania trafiają na podmioty reklamujące się hasłem „wiza gwarantowana”, choć nie mają prawa udzielać porad prawnych. Typowe treści strony kancelarii adwokackiej pozostają podstawą. Ten artykuł uzupełnia to, co w prawie cudzoziemców liczy się dodatkowo.

Jakich podstron potrzebuje strona kancelarii prawa cudzoziemców

Podstrony warto tworzyć tylko dla dziedzin, którymi się Państwo naprawdę zajmują. Kto nie prowadzi spraw azylowych, pisze to na stronie głównej i odsyła do bezpłatnego doradztwa prawnego. To oszczędza Państwu telefonów, a szukającym pomocy czasu. Jak budować podstrony dla poszczególnych dziedzin prawa, opisuje poradnik o obszarach działalności na stronie kancelarii.

Języki: które, ile i jak uczciwie

W prawie cudzoziemców język jest często powodem, dla którego klienci wybierają właśnie Państwa. Pokazują to wyszukiwania takie jak „anwalt arabisch wien” (adwokat mówiący po arabsku w Wiedniu) czy „anwalt türkisch” (adwokat mówiący po turecku). W zależności od miasta najczęściej poszukiwane są angielski, turecki, arabski, bośniacki, chorwacki i serbski, rosyjski, ukraiński oraz farsi i dari. Jak ogólnie planować, technicznie wdrażać i utrzymywać wersje językowe, wyjaśnia poradnik o wielojęzycznej stronie kancelarii. W prawie cudzoziemców dochodzi kilka punktów:

• Tylko języki, w których doradzają Państwo osobiście. Arabska podstrona, gdy w rozmowie tłumaczy tłumaczka, wprowadza w błąd. Proszę napisać to otwarcie: „Doradztwo po niemiecku, angielsku i turecku. Dla arabskiego i farsi organizujemy tłumacza.”
• Pojęcia prawne zostawić po niemiecku i wyjaśnić. „Aufenthaltstitel”, „Niederlassungsbewilligung”, „Rot-Weiß-Rot-Karte”, „Duldung” czy „Fiktionsbescheinigung” występują dokładnie w tej formie w każdej decyzji. Klienci muszą je rozpoznać.
• Jakość tłumaczenia przed ilością. Źle przetłumaczony termin albo pomylony rodzaj zezwolenia wyrządza w prawie cudzoziemców realną szkodę. Lepiej trzy starannie przetłumaczone podstrony niż trzydzieści wygenerowanych maszynowo.
• Arabski, farsi i dari zapisuje się od prawej do lewej. Strona musi umieć odwrócić układ, inaczej formularze i listy wyglądają na rozbite.
• Rosyjski i ukraiński oferować osobno, jeśli zwracają się Państwo do obu grup. Wielu Ukraińców mówi po rosyjsku, ale woli, by zwracać się do nich po ukraińsku.
• Prosty język także po niemiecku. Krótkie zdania, mało złożeń, przykłady. To pomaga wszystkim, którzy czytają po niemiecku jako drugim języku, a także wyszukiwarkom.

WhatsApp, komunikatory i poufność

Wielu klientów w prawie cudzoziemców używa WhatsAppa jako najważniejszego środka komunikacji, często także z rodziną w kraju pochodzenia. Oczekują, że z kancelarią skontaktują się tak samo, i bez pytania wysyłają zdjęcia paszportów, decyzji i zaświadczeń lekarskich. Dla Państwa jako adwokatów to delikatna sprawa: akta azylowe i pobytowe często zawierają szczególne kategorie danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO (DSGVO), na przykład o zdrowiu, religii, pochodzeniu etnicznym czy orientacji seksualnej. A tajemnica adwokacka obowiązuje także na czacie.

W Niemczech § 2 ust. 2 BORA wprost stanowi: kanał komunikacji wiążący się z ryzykiem dla poufności jest w każdym razie dozwolony, jeśli klient wyrazi zgodę. Zgodę domniemywa się, jeśli klient sam zaproponuje lub rozpocznie ten kanał i kontynuuje go po tym, jak przynajmniej ogólnie wskazali Państwo na ryzyko. W Austrii nie ma równie wyraźnej reguły; decydujące są obowiązek zachowania tajemnicy z § 9 RAO i RODO. W obu krajach pozostaje kwestia ochrony danych: aplikacja WhatsApp na służbowym telefonie może synchronizować książkę adresową z Metą, a czaty łatwo trafiają do prywatnych kopii zapasowych.

Przykład sformułowania na stronę kontaktową: „Można się z nami skontaktować także przez WhatsApp, w sprawie terminów i krótkich pytań. Prosimy nie wysyłać decyzji i dokumentów tożsamości przez WhatsApp, lecz przez nasze bezpieczne przesyłanie plików. Dzięki temu Państwa dane pozostają chronione.” Więcej o formularzu, dostępności i poufności w artykule Strona kontaktowa kancelarii.

Terminy: najważniejsza informacja na stronie głównej

W prawie cudzoziemców i prawie azylowym termin często przesądza o wszystkim. Wielu klientów nie wie, że z chwilą doręczenia decyzji zaczyna biec termin, albo przychodzi dopiero, gdy prawie upłynął. Wyraźna informacja na stronie głównej i na każdej podstronie dziedziny prawa nie jest więc marketingiem, lecz częścią doradztwa.

Uczciwie wyjaśnić koszty: bezpłatna pomoc, pomoc prawna i ryczałty

W Austrii najczęstszy dopisek w Google brzmi „fremdenrecht anwalt wien kostenlos” (bezpłatny adwokat od prawa cudzoziemców w Wiedniu). Ma to swoją przyczynę: wielu szukających pomocy ma mało pieniędzy, a bezpłatne usługi rzeczywiście istnieją. Nie należy ich przemilczać. Kto uczciwie wyjaśnia, kiedy pasuje bezpłatna pomoc, a kiedy kancelaria, zyskuje zaufanie i otrzymuje zapytania, które do niego pasują.

Dla wszystkiego innego obowiązuje zasada: podawać ceny tak konkretnie, jak to możliwe. Pierwsza konsultacja ze stałą ceną i czasem trwania, ryczałty za przewidywalne postępowania, takie jak przedłużenie, łączenie rodzin czy Rot-Weiß-Rot-Karte, stawka godzinowa za całą resztę. Proszę też napisać, czego cena nie obejmuje: opłat urzędowych, tłumaczeń, poświadczeń. Jeśli oferują Państwo płatność w ratach, warto to dopisać. Jak przedstawić pierwszą konsultację i honoraria zgodnie z zasadami zawodowymi, opisuje poradnik o stronie internetowej dla adwokatów.

Zaufanie wobec „agencji wizowych” i fałszywych opinii

W prawie migracyjnym konkurują Państwo nie tylko z koleżankami i kolegami, ale też z agencjami, pośrednikami i osobami, które obiecują „wizę gwarantowaną”, żądają wysokich zaliczek, a w razie potrzeby nie mogą występować przed urzędem ani sądem. W Austrii kompleksowe zawodowe zastępstwo stron jest zastrzeżone dla adwokatów (§ 8 RAO), w Niemczech ustawa o usługach prawnych (RDG) określa, kto może udzielać porad prawnych. Państwa strona musi pokazać te różnice bez deprecjonowania innych podmiotów. Zabraniają tego zasady zawodowe i prawo o nieuczciwej konkurencji (UWG).

Krótka, rzeczowa podstrona FAQ „Jak rozpoznać rzetelną poradę prawną?” pomaga szukającym pomocy, nikogo nie atakując: czy osoba ma uprawnienia adwokackie? Czy jest pisemna umowa i są faktury? Czy gwarantuje się wynik? Takie odpowiedzi chętnie przejmują też asystenci AI. Jeśli trafią Państwo na fałszywe opinie we własnym profilu Google, proszę zgłosić je do Google i odpowiedzieć rzeczowo, zamiast się odgryzać.

Business immigration: jak pozyskać pracodawców jako klientów

Najbardziej przewidywalną i najlepiej płatną dziedziną prawa migracyjnego jest imigracja specjalistów. Budownictwo, opieka, gastronomia, IT i przemysł w Austrii i w Niemczech szukają pracowników z państw trzecich. Procedury są formalnie wymagające, działy kadr mają mało czasu, a jeden błąd kosztuje miesiące. Firmy nie szukają w tym celu „fremdenrecht anwalt”, lecz „rot weiß rot karte anwalt”, „blaue karte anwalt” albo „fachkräfteeinwanderung anwalt”, często po angielsku.

Kadrowców i członków zarządu docierają Państwo mniej przez Google, a bardziej przez ich sieć kontaktów. Krótkie wpisy o zmianach w Rot-Weiß-Rot-Karte czy w procedurze dla specjalistów na LinkedInie dla kancelarii, wystąpienia w izbie gospodarczej (Wirtschaftskammer, IHK) lub w stowarzyszeniach branżowych oraz polecenia od doradców podatkowych i biur płacowych często dają więcej niż jakakolwiek reklama. Strona jest wtedy miejscem, w którym te osoby sprawdzają, czy naprawdę znają Państwo procedurę.

Typowe błędy na stronach kancelarii prawa cudzoziemców

• Tylko po niemiecku i tylko językiem fachowym: strona przemawia do urzędu, nie do ludzi szukających pomocy.
• Języki, którymi nikt w zespole nie mówi: rozczarowanie podczas pierwszej rozmowy kosztuje więcej, niż przyniosła wersja językowa.
• Brak informacji o terminach: klienci przychodzą za późno, bo nikt im nie powiedział, że czas biegnie.
• Numer WhatsApp bez zasad: paszporty i zaświadczenia lekarskie lądują na czacie w telefonie bez koncepcji kopii zapasowych.
• Brak cen: kto szuka „bezpłatnie” i nie znajduje cen, dzwoni do następnego podmiotu, często do agencji.
• Gwarancje i wskaźniki skuteczności: „wiza gwarantowana” wprowadza w błąd i stawia Państwa na równi z nierzetelnymi podmiotami.
• Brak oferty dla pracodawców: imigracji specjalistów nie ma albo jest ukryta w zdaniu pobocznym.
• Zdjęcia dokumentów i klientów: ryzykowne nawet za zgodą, bo osoby pozostają rozpoznawalne.

Jak dzięki tej stronie stać się widocznym w wyszukiwarce, opisują artykuły SEO dla adwokatów i Państwa profil firmy w Google. Gdzie prawo reklamy adwokackiej wyznacza granice, wyjaśniają artykuły Reklama adwokatów w Austrii i w Niemczech.