Strona internetowa dla adwokatów: czego szukają klienci i na co pozwala prawo zawodowe

Czego klienci szukają na stronie adwokata

Większość odwiedzających nie trafia przez stronę główną, lecz przez wyszukiwanie takie jak „Anwalt Arbeitsrecht Wien” (adwokat prawo pracy Wiedeń), „Scheidungsanwalt Kosten” (koszty adwokata rozwodowego) albo przez link w profilu Google. Lądują na podstronie i od razu chcą wiedzieć, czy są we właściwym miejscu. Inaczej niż w sklepie internetowym rzadko się tu przegląda: decyzja zapada często po jednej lub dwóch podstronach.

• Właściwość: Czy doradzają Państwo właśnie w mojej sytuacji, jako pracownikowi czy pracodawcy, najemcy czy wynajmującemu?
• Koszty: Ile kosztuje pierwsza rozmowa i jak się potem rozlicza? Czy ubezpieczenie ochrony prawnej coś pokryje?
• Przebieg: Co dzieje się po telefonie, jakich dokumentów potrzebuję, jak szybko dostanę termin?
• Osoba: Kto będzie siedział naprzeciwko mnie, z jakim doświadczeniem i w jakim języku?
• Dostępność: Telefon, adres, terminy także online lub wieczorem?

Strona, która odpowiada na te pięć pytań, nie potrzebuje wielkich obietnic. Budzi zaufanie właśnie dlatego, że jest konkretna. Pasuje to do prawa zawodowego obu krajów, które dopuszcza rzeczową informację i zakazuje przesadnej reklamy.

Podstrony, których potrzebuje strona kancelarii adwokackiej

Dla jednoosobowej kancelarii z trzema dziedzinami prawa to około dziesięciu podstron. Więcej nie trzeba, mniej zwykle nie wystarcza. Jakich treści potrzebuje każda strona kancelarii niezależnie od zawodu, podsumowuje artykuł Treści strony kancelarii; jak przedstawić dziedziny prawa, pokazuje Dziedziny działalności na stronie.

Dziedziny prawa: konkretnie zamiast listy

„Prawo pracy, prawo rodzinne, prawo najmu, prawo karne, prawo drogowe” jako wyliczenie mówi szukającym niewiele, a Google jeszcze mniej. Osobna podstrona dla każdej dziedziny może natomiast odpowiedzieć dokładnie na pytania, z którymi ludzie przychodzą. Sensowna jest powtarzalna struktura:

Proszę podawać tylko dziedziny, którymi rzeczywiście regularnie się Państwo zajmują. Dziesięć dziedzin prawa na stronie kancelarii jednoosobowej nie wygląda na wszechstronność, lecz na przypadkowość. Jak zbudować te podstrony pod wyszukiwarki, wyjaśnia SEO dla adwokatów.

Otwarcie wyjaśnić pierwszą poradę i koszty

Obawa przed nieprzewidywalnymi kosztami to jeden z najczęstszych powodów, dla których ludzie nie dzwonią do adwokata. Osobna podstrona o pierwszej poradzie i honorarium usuwa tę barierę. Nie muszą Państwo publikować cennika, ale powinni Państwo wyjaśnić, jak się rozliczają.

Dobre sformułowanie jest konkretne i spokojne, na przykład: „Pierwsza porada do 45 minut: 150 euro z VAT. Następnie rozliczamy się według stawki godzinowej lub ryczałtu, zależnie od zlecenia. Chętnie sprawdzimy, czy Państwa ubezpieczenie ochrony prawnej pokryje koszty.” Proszę unikać słowa „gratis” wielkimi literami i cen „od” z drobnym drukiem. Ile będzie kosztować Państwa własna strona, wylicza Kalkulator kosztów strony.

Sygnały zaufania, na które pozwala prawo zawodowe

Zaufanie rodzi się z faktów, które odwiedzający mogą sprawdzić. Oba porządki prawne dopuszczają rzeczową informację o kwalifikacjach i działalności: w Austrii według § 47 RL-BA 2015 (wytyczne zawodowe izby), w Niemczech według § 43b BRAO oraz §§ 6 i 7 BORA. Granicę wyznaczają nieprawda, wprowadzanie w błąd i krzykliwa forma.

Dla opinii w obu krajach obowiązuje ta sama zasada: kto je pokazuje, informuje, czy i jak sprawdza, że pochodzą od prawdziwych klientów (§ 2 Abs 6b UWG w Austrii, § 5b Abs. 3 UWG w Niemczech). A w odpowiedziach na opinie nigdy nie potwierdzają Państwo, że ktoś był Państwa klientem. Szczegóły znajdą Państwo w poradnikach o prawie reklamy dla adwokatów w Austrii i adwokatów w Niemczech.

Zespół, przebieg i kontakt

Podstrona zespołu jest na stronach kancelarii adwokackich często najczęściej odwiedzaną po stronie głównej. Proszę pokazać prawdziwe zdjęcia, prawidłowy tytuł zawodowy (Rechtsanwältin; w Austrii aplikant adwokacki jako Rechtsanwaltsanwärter, w Niemczech pracownica kancelarii jako Rechtsanwaltsfachangestellte), języki i specjalizacje. Zdjęcia i nazwiska pracowników proszę publikować tylko za ich zgodą. Więcej w artykule Podstrona zespołu.

Krótka sekcja „Jak wygląda współpraca” odpowiada, co dzieje się po pierwszej wiadomości: oddzwonienie w ciągu jednego dnia roboczego, pierwsza rozmowa w kancelarii, telefonicznie lub przez wideo, szacunek kosztów, pełnomocnictwo. Na stronie kontaktowej obok telefonu i dojazdu powinna znaleźć się uwaga przy formularzu: prosimy opisać sprawę tylko krótko i przed przyjęciem zlecenia nie wysyłać poufnych dokumentów. Chroni to tajemnicę zawodową i ułatwia sprawdzenie konfliktu interesów. Jak wygląda dobra strona kontaktowa i jak w kancelariach działa rezerwacja terminów online, pokazują osobne artykuły.

Impressum i obowiązkowe informacje dla adwokatów

Adwokaci potrzebują więcej obowiązkowych informacji niż większość firm, a wymagania różnią się w zależności od kraju:

• Austria: Impressum według § 5 ECG z izbą adwokacką, tytułem zawodowym wraz z państwem, które go nadało, i dostępem do przepisów zawodowych, do tego ujawnienie według § 25 MedienG oraz informacje o ubezpieczeniu odpowiedzialności zawodowej według Dienstleistungsgesetz (ustawy o usługach). Wszystkie szczegóły: Impressum dla adwokatów w Austrii.
• Niemcy: informacje według § 5 DDG z izbą, ustawowym tytułem zawodowym i przepisami zawodowymi, według § 10 BORA i § 2 DL-InfoV ubezpieczyciel odpowiedzialności zawodowej z zakresem terytorialnym, do tego oświadczenie według § 36 VSBG, jeśli zatrudniają Państwo więcej niż dziesięć osób. Wszystkie szczegóły: Impressum dla adwokatów w Niemczech.

Typowe błędy na stronach kancelarii adwokackich

Ostatni punkt brzmi banalnie, ale jest kluczowy: duża część szukających korzysta ze smartfona, często w stresującej sytuacji. Strona, która ładuje się tam wolno lub której numer telefonu jest wstawiony jako obrazek, traci właśnie te zapytania. Wskazówki znajdą Państwo w artykułach o stronie mobilnej i czasie ładowania. Jak obrońcy karni przygotowują numer alarmowy i strony na nocne wyszukiwania, pokazuje poradnik strona internetowa obrońcy karnego.