Strona internetowa kancelarii prawa rodzinnego: zaufanie w kryzysie i zapytania, które pasują do kancelarii

Kto szuka kancelarii prawa rodzinnego: ludzie w kryzysie

„Moi klienci nie porównują stron internetowych, oni są w kryzysie”. To zdanie często słychać od prawników rodzinnych. Jest prawdziwe tylko w połowie. Ktoś, kto właśnie się rozstał, nie przeczyta spokojnie dziesięciu stron kancelarii. Ale prawie wszyscy szukają: „adwokat prawo rodzinne w pobliżu”, „adwokat rozwodowy Graz”, „rozwód za porozumieniem koszty” czy „najlepiej oceniany adwokat prawo rodzinne”. Otwierają dwa, trzy wyniki i dzwonią tam, gdzie w pierwszych sekundach czują się zrozumiani.

To zmienia to, co na stronie jest ważne. Nie przekonują fachowe terminy i długie listy usług, lecz trzy sygnały: ta kancelaria zna moją sytuację, uczciwie mówi mi, co mnie czeka, i wiem, jak się z nią skontaktować. Klienci w sprawach rodzinnych często też po raz pierwszy idą do adwokata, nie znają ani procedur, ani kosztów i boją się, że zrobią coś źle. Dobra strona odbiera im część tego lęku, zanim zadzwonią.

• Ton: spokojny, jasny, bez retoryki walki. „Wyegzekwuję Państwa prawa” brzmi inaczej niż „Wywalczymy dla Państwa wszystko”.
• Orientacja: Jakie są pierwsze kroki po rozstaniu? Jakie terminy i rozprawy mnie czekają? Co muszę zrobić od razu, a co może poczekać?
• Koszty: Ile kosztuje pierwsza rozmowa, ile mniej więcej rozwód i jakie wsparcie jest przy niskich dochodach?
• Dostępność: godziny telefoniczne, obietnica oddzwonienia i jasna informacja, co robić w razie przemocy lub bezpośredniego zagrożenia.

Ostatni punkt jest w prawie rodzinnym ważniejszy niż w niemal każdej innej dziedzinie. Na stronie kontaktowej i w części o ochronie przed przemocą podajcie Państwo numer alarmowy policji i regionalne punkty pomocy. To świadczy o odpowiedzialności i jednocześnie chroni Państwa wieczory: osoba w bezpośrednim zagrożeniu potrzebuje najpierw policji lub poradni, a nie poczty głosowej jednoosobowej kancelarii.

Podstrony strony kancelarii prawa rodzinnego

Podstawowa struktura jest taka sama jak w każdej stronie internetowej adwokata: strona główna, obszary praktyki, koszty, zespół, kontakt, impressum. W prawie rodzinnym opłaca się jednak podzielić obszary praktyki drobniej, bo każda sytuacja życiowa ma własne wyszukiwane hasła i własne pytania.

Dla kancelarii jednoosobowej to około dziesięciu do dwunastu podstron. Każda odpowiada na pytania, z którymi ludzie faktycznie przychodzą. Na podstronie o rozwodzie na przykład: Ile to trwa? Czy muszę się wyprowadzić? Co stanie się z dziećmi? Czy w ogóle potrzebuję adwokatki? Właśnie uczciwa odpowiedź na ostatnie pytanie buduje zaufanie, nawet jeśli w Austrii przy rozwodzie za porozumieniem brzmi: ustawowo nie, ale porozumienie zawarte bez porady może okazać się drogie.

Austria i Niemcy: poprawne pojęcia, terminy i tytuły

Prawo rodzinne to jedna z dziedzin, w których oba kraje różnią się już samymi pojęciami. Kto w Wiedniu pisze „Sorgerecht” i „Umgang”, a w Bremie „Obsorge”, brzmi dla szukających obco, a dla Google mniej trafnie. Proszę używać pojęć swojego kraju, a przy doradztwie transgranicznym wyjaśniać oba.

Koszty, pierwsza konsultacja i pytanie o darmową pomoc

Prawie żadna dziedzina nie dostaje tylu zapytań ze słowem „bezpłatnie” co prawo rodzinne. Rzadko stoi za tym skąpstwo, częściej strach: rozstanie i tak kosztuje, często oboje zarabiają mniej niż wcześniej, a nikt nie wie, ile kosztuje adwokat. Jeśli strona milczy, dostają Państwo dokładnie te pytania przez telefon, i to od wszystkich. Jeśli wyjaśnią Państwo otwarcie, dostaną zapytania od ludzi, którzy wiedzą, na co się decydują.

Osobna podstrona „Koszty i wsparcie” odpowiada na trzy pytania: Ile kosztuje pierwsza rozmowa? Jak rozlicza się później? Jaka pomoc jest dostępna, gdy brakuje pieniędzy? Uczciwa odpowiedź na trzecie pytanie wydaje się paradoksalna, bo odsyła do darmowych ofert. To jednak najlepsza wstępna selekcja: kto potrzebuje Beratungshilfe lub Verfahrenshilfe, przychodzi z właściwymi dokumentami. Kto szuka tylko bezpłatnej orientacji, znajdzie ją w izbie adwokackiej, zamiast wypełniać Państwa kalendarz.

Dobre sformułowanie na stronę jest konkretne i życzliwe: „Pierwsza rozmowa trwa do 60 minut i kosztuje 180 euro z VAT. Po niej wiedzą Państwo, jakie są możliwości i z jakimi kosztami trzeba się liczyć. Jeśli Państwa dochody są niskie, wspólnie sprawdzimy, czy wchodzi w grę Verfahrenshilfe”. W Niemczech warto dodać: „Z zaświadczeniem o Beratungshilfe z sądu rejonowego doradzamy za ustawowym udziałem własnym”. Wniosek można też złożyć do czterech tygodni po rozpoczęciu porady (§ 6 ust. 2 BerHG).

Czy przyjmują Państwo sprawy z pomocy prawnej, to decyzja kancelarii. W Niemczech klienci przy Verfahrenskostenhilfe sami wybierają adwokata, dlatego jasna informacja na stronie się opłaca. W Austrii pełnomocnika w ramach Verfahrenshilfe wyznacza izba adwokacka; wystarczy tam jedno zdanie, że pomagają Państwo przy wniosku lub odsyłają do izby.

Wstępna kwalifikacja zapytań: formularz, przebieg i dokumenty

Kancelaria prawa rodzinnego nie potrzebuje więcej zapytań, tylko lepiej dopasowanych. Narzędziem jest krótki formularz z pytaniami wyboru. Pomaga Państwu w sortowaniu, a osobom piszącym w uporządkowaniu myśli, bez wpisywania całej historii w pole tekstowe. Ma to sens także ze względu na tajemnicę zawodową: przed przyjęciem sprawy i sprawdzeniem konfliktu interesów do Państwa skrzynki nie powinny trafiać poufne szczegóły. Jak wygląda dobra strona kontaktowa kancelarii, pokazuje osobny poradnik.

Po wysłaniu osoba widzi, co będzie dalej: „Odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego. Prosimy nie wysyłać dokumentów e-mailem przed pierwszą rozmową”. Dostaje też listę, co przynieść na spotkanie: akt małżeństwa, akty urodzenia dzieci, zaświadczenia o dochodach, umowę najmu, umowy kredytowe, istniejące porozumienia lub pisma sądowe. Klienci, którzy przychodzą przygotowani, potrzebują mniej czasu i czują się traktowani poważniej.

Zaufanie bez obietnic: zdjęcia, opinie, pozycjonowanie

W prawie rodzinnym ludzie w dużej mierze wybierają osobę. Prawdziwy portret, kilka zdań o Państwa podejściu („Tam, gdzie to możliwe, najpierw szukam porozumienia, a gdzie nie, konsekwentnie reprezentuję Państwa przed sądem”) i zdjęcia kancelarii działają mocniej niż każdy obrazek z wagą czy złamanym sercem. Proszę podać przebieg kariery, lata w prawie rodzinnym, języki i członkostwa, w Niemczech na przykład w grupie roboczej prawa rodzinnego (Arbeitsgemeinschaft Familienrecht) DAV.

Opinie są dla szukających w prawie rodzinnym szczególnie ważne, a dla kancelarii szczególnie delikatne. Wiele opinii pochodzi od drugiej strony, która nigdy nie była Państwa klientem. Proszę odpowiadać rzeczowo, nigdy nie potwierdzać, że ktoś był klientem, i nie podawać szczegółów. Przy formułowaniu pomaga asystent odpowiedzi na opinie. Jeśli pokazują Państwo opinie na stronie, proszę w jednym zdaniu napisać, czy i jak sprawdzają Państwo ich autentyczność.

Poprawnie przedstawić rozwiązania polubowne i mediację

Wiele par szuka do rozwodu za porozumieniem „wspólnej adwokatki”. Adwokatka nie może jednak reprezentować obu stron o sprzecznych interesach: w Austrii według § 10 RAO, w Niemczech według § 43a ust. 4 BRAO. Strona powinna wyjaśnić to wcześnie i życzliwie: „Reprezentuję jedną stronę. Państwa partner lub partnerka może zlecić sprawdzenie porozumienia własnej adwokatce”. To zapobiega nieporozumieniom na pierwszej rozmowie i niezręcznym odmowom.

Kto chce zaproponować obojgu wspólne rozwiązanie, odsyła do mediacji: we własnej kancelarii, jeśli są Państwo dodatkowo wpisaną na listę (AT) lub certyfikowaną (DE) mediatorką, albo u partnerów. Mediacja potrzebuje wtedy własnej, wyraźnie oddzielonej prezentacji w neutralnym języku. Na co przy tym zwrócić uwagę, opisuje poradnik strona internetowa mediacji rodzinnej. W Austrii warto też wspomnieć o dofinansowanej mediacji rodzinnej i obowiązkowym poradnictwie dla rodziców przed rozwodem za porozumieniem, bo jedno i drugie należy do najczęstszych pytań.

Kilka języków i dostępność

Prawo rodzinne dotyczy wielu osób, dla których niemiecki nie jest pierwszym językiem, i często małżeństw związanych z dwoma krajami. Wyszukiwania typu „adwokat prawo rodzinne po turecku” czy „adwokat rozwodowy po chorwacku Wiedeń” pokazują zapotrzebowanie. Jeśli Państwo lub zespół doradzają w innym języku, powinno to być widoczne na stronie głównej i w profilach. Przetłumaczona podstrona o rozwodzie, dzieciach i kosztach trafia do tych osób bezpośrednio. Jak rozwiązać to technicznie i merytorycznie, opisuje poradnik wielojęzyczna strona kancelarii.

W prawie rodzinnym dostępność to także kwestia ochrony samej siebie. Wiele prawniczek rodzinnych pracuje samodzielnie lub w niepełnym wymiarze i dostaje telefony i wiadomości późnym wieczorem. Proszę umieścić na stronie jasne godziny telefoniczne, obietnicę oddzwonienia („w ciągu jednego dnia roboczego”) i informację alarmową odsyłającą do policji i ośrodków ochrony przed przemocą. Formularz przyjmujący zapytania przez całą dobę zdejmuje presję z telefonu. Aby był wygodny także na smartfonie, pomogą wskazówki dotyczące strony mobilnej.

Częste błędy na stronach kancelarii prawa rodzinnego

Jak poza stroną uczynić kancelarię widoczną dla osób szukających w okolicy, opisuje poradnik o profilu firmy w Google. Właśnie w prawie rodzinnym, gdzie prawie wszyscy szukają z dopiskiem „w pobliżu”, profil jest często pierwszym kontaktem, nawet przed stroną.