Najvažnije ukratko
- Koga preporuče, toga pretražuju na Googleu: ime, profil i web-stranica moraju u nekoliko sekundi potvrditi preporuku.
- Jasan fokus i zasebne stranice za svako područje rada olakšavaju ciljano preporučivanje.
- Suradnje s poreznim savjetnicima, odvjetnicima, bankama ili posrednicima u prometu nekretninama dopuštene su dok funkcioniraju stručno i bez protučinidbe.
- Provizije i pogodnosti za posredovanje zabranjene su komorskim zanimanjima u obje zemlje, i u obliku bona ili bonusa za preporuku.
- Zahvalite riječima, a ne darovima, i bez povrede obveze čuvanja tajne prema osobi koja Vas je preporučila.
Ovaj članak je opća informacija, a ne pravno ili porezno savjetovanje u pojedinačnom slučaju. Zakoni, strukovne smjernice i članarine komora se mijenjaju: pojedinosti prije odluke provjerite kod svoje komore, nadležnog tijela ili strukovnog udruženja.
Najprije preporuka, zatim Google
Za urede je preporuka najvažniji put do novih mandata. Kolegica uputi nekoga k Vama, zadovoljan klijent spomene Vas za večerom, banka navede Vaše ime pri osnivanju poduzeća. Povjerenje dolazi od osobe koja preporučuje. No gotovo nitko ne nazove odmah. Gotovo svi ime najprije potraže na Googleu kako bi pronašli broj telefona, adresu i stekli dojam.
To pretraživanje trenutak je provjere. Tko upiše „Huber Anwältin Linz“ i pronađe zastarjelu stranicu bez područja rada, profil s pogrešnim radnim vremenom ili nikakav rezultat, počinje sumnjati. Preporuka otvara vrata, a web-stranica i profil moraju ih držati otvorenima. Dobra vidljivost na internetu ne zamjenjuje Vašu mrežu kontakata, nego je čini učinkovitijom.
Što web-stranica i profil moraju pružiti u tom trenutku
Osoba kojoj ste preporučeni ima konkretno pitanje: „Je li to prava osoba za moj problem i kako je mogu kontaktirati?“ Sve što brzo odgovara na to pitanje pomaže. Sve ostalo smeta.
| Pitanje | Gdje se odgovara | Što je potrebno |
|---|---|---|
| Jesam li na pravom mjestu? | Rezultat pretraživanja, Google profil | Isti naziv ureda kao u preporuci, jednoznačno pisanje |
| Radi li ona ono što mi treba? | Početna stranica, stranica područja rada | Konkretno navedena područja rada, a ne „sva pravna područja“ |
| Tko je to? | Stranica tima ili „O nama“ | Fotografija, životopis, jezici, strukovni naziv |
| Koliko otprilike stoji? | Stranica o honoraru ili prvom razgovoru | Iskreno objašnjenje modela obračuna |
| Kako je mogu kontaktirati? | Profil, stranica za kontakt | Telefon, e-pošta, adresa, dostupnost, eventualno online termin |
Posebno je važan naziv. Preporuka često glasi samo „ona Huber“ ili „Kanzlei am Ring“. Ako web-stranica, Google profil, ploča na vratima i imenik nose isti naziv, svejedno će Vas pronaći. Kako odabrati naziv koji se lako pronalazi i pamti, objašnjava vodič Naziv ureda i domena. Što još pripada na web-stranicu ureda, sažima članak Sadržaj web-stranice ureda.
Partneri u suradnji: tko koga preporučuje
Uz klijente, druga zanimanja drugi su veliki izvor preporuka. Tko u svakodnevnom radu čuje pitanja na koja sam ne smije ili ne želi odgovoriti, treba pouzdane adrese. Tipične veze:
| Vaše zanimanje | Često Vas preporučuju | Vi često preporučujete |
|---|---|---|
| Odvjetnici | Porezni savjetnici, medijatori, drugi odvjetnici s drukčijim fokusom | Porezne savjetnike, javne bilježnike, vještake |
| Porezni savjetnici | Banke, bilančari, odvjetnici za trgovačko pravo | Odvjetnike, javne bilježnike, revizore |
| Bilančari | Porezni savjetnici bez slobodnih kapaciteta, savjetnici za osnivanje | Porezne savjetnike za prijave i savjetovanje |
| Medijatori | Odvjetnici za obiteljsko pravo, savjetovališta, kadrovske službe | Odvjetnike za pravno savjetovanje obiju strana |
| Revizori | Porezni savjetnici, banke, nadzorni odbori | Porezne savjetnike, odvjetnike |
| Javni bilježnici | Jedva aktivno: javni bilježnici su nepristrani i ne smiju djelovati kao „kućni bilježnik“ posrednika ili investitora | Odvjetnike i porezne savjetnike za sporna ili porezna pitanja |
Suradnje najbolje funkcioniraju kad obje strane točno znaju što druga zastupa. „Bavi se radnim pravom“ slaba je preporuka, „Zastupa rukovoditelje kod sporazuma o prestanku radnog odnosa“ snažna. Ako s partnerima nastupate javno, primjerice na stranici „Mreža“ ili na zajedničkim predavanjima, prikaz mora pokazati da su to odvojeni uredi. Suradnja ne smije izgledati kao zajednički ured. Kako porezni uredi usmjereni na nekretnine grade takva partnerstva s agentima, upraviteljima zgrada i javnim bilježnicima, pokazuje članak Porezno savjetovanje za nekretnine: kako online pridobiti najmodavce i investitore.
Olakšajte preporučivanje
Tko Vas želi preporučiti, treba nešto što može proslijediti. Što manje sam mora objašnjavati, to je vjerojatnije da će se to dogoditi.
- Jasan fokus: ured koji dobro radi pet stvari i to kaže preporučuje se češće od onoga koji „savjetuje sveobuhvatno“. Kako opisati područja rada, objašnjava vodič o područjima rada.
- Stranice za dijeljenje: zasebna stranica za svako područje rada može se poslati kao poveznica: „Pogledaj, ona radi upravo to.“ Početna stranica sa svime za to nije prikladna.
- Posjetnica s QR kodom: snop posjetnica kod partnera, s imenom, fokusom i QR kodom do web-stranice, olakšava prosljeđivanje.
- Potpis e-pošte: svaka poruka kolegama prilika je da diskretno pokažete web-stranicu i fokus.
- Isti pojmovi svuda: tko na posjetnici pročita „nasljeđivanje poduzeća“, trebao bi upravo taj pojam pronaći i na web-stranici.
Posjetnica s QR kodom do web-stranice
Besplatno oblikujte posjetnicu spremnu za tisak u stilu Vašeg ureda, s QR kodom do web-stranice ili Vaših kontaktnih podataka.
Čvrsta granica: bez provizija za preporuke
Ovdje se uredi temeljno razlikuju od drugih djelatnosti. Nagrade za preporuke, bonovi za preporučivanje ili udio u honoraru za onoga tko je dao savjet zabranjeni su komorskim zanimanjima u Austriji i Njemačkoj. To vrijedi u oba smjera: ne smijete ništa platiti i ne smijete ništa primiti kad sami nekoga preporučite.
| Zanimanje | Austrija | Njemačka |
|---|---|---|
| Odvjetnici | Bez pogodnosti za dovođenje mandata (§ 47 st. 3 t. 6 RL-BA 2015) | Bez dijela naknade ili drugih pogodnosti za posredovanje naloga (§ 49b st. 3 BRAO) |
| Porezni savjetnici | Provizije se ne smiju ni primati ni davati (§ 84 WTBG 2017) | Bez naknade za posredovanje naloga (§ 9 StBerG) |
| Revizori | Zabrana provizija (§ 84 WTBG 2017) | Bez naknade za posredovanje naloga (§ 55 st. 2 WPO) |
| Medijatori | Bez naknade za posredovanje ili preporuku (§ 15 st. 2 ZivMediatG) | Nema posebne zabrane, ali postoji obveza otkrivanja prema § 3 st. 1 MediationsG i neovisnost |
| Bilančari | U samom zakonu nema tako izričite zabrane; provjerite smjernicu za obavljanje djelatnosti i UWG | Nema strukovnog prava s vlastitom zabranom; partneri iz komorskih zanimanja ne smiju ništa primiti |
| Javni bilježnici | Bez provizija posrednicima ili investitorima; oglašavanje trećih osoba treba spriječiti | Bez pogodnosti u vezi sa službenom radnjom, bez sudjelovanja trećih u pristojbama (§ 17 st. 1 BNotO) |
Oprez kod portala i mreža: ako plaćate po posredovanom mandatu ili udio u honoraru, to može potpasti pod zabranu. I poslovne mreže u kojima bi članovi trebali jedni drugima dovoditi poslove, a preporuke se broje, prije pristupanja provjerite s obzirom na svoje strukovno pravo. Pojedinosti su u vodičima o pravu oglašavanja, primjerice za odvjetnike u Njemačkoj, porezne savjetnike u Austriji, medijatore u Austriji ili javne bilježnike u Njemačkoj.
Kako se pravilno zahvaliti
Tko Vam nekoga preporuči, raduje se zahvali. Kod ureda to otežavaju dvije stvari. Prvo, dar vezan uz konkretnu preporuku može biti nedopuštena pogodnost za posredovanje. Drugo, već je i sama činjenica da je netko Vaš klijent obuhvaćena obvezom čuvanja tajne. „Hvala što ste nam poslali gospodina Bergera“ otkriva mandat dok gospodin Berger na to nije pristao.
Ovako je ispravno
- Zahvaliti općenito: „Hvala što ste se sjetili nas.“
- Zahvaliti tek kad se nova klijentica suglasi ili sama spomene preporuku
- Blagdanske čestitke ili pozivnice svim kontaktima, neovisno o tome tko je koga preporučio
- Uzvratiti preporukom kad je to stručno opravdano
Radije ne
- Bonovi, košarice s darovima ili popusti za konkretnu preporuku
- Najavljivati „bonus za preporuku“ na web-stranici ili u newsletteru
- Pričati osobi koja je preporučila pojedinosti o slučaju ili ishodu
- Navoditi klijente koji su preporučili kao referencu bez privole
Znati odakle dolaze klijenti
Da biste svoju mrežu ciljano njegovali, trebate znati koji putevi funkcioniraju. Najjednostavnije je pitanje na prvom razgovoru ili neobavezno polje u obrascu za kontakt: „Kako ste saznali za nas?“ Uz odgovore poput „preporuka“, „Google“, „imenik“ ili „predavanje“ nakon nekoliko mjeseci vidjet ćete koje suradnje nose rezultate. Spremajte samo ono što trebate i ne čuvajte bez razloga imena trećih osoba.
Spremni za preporuke u jednom satu
- Potražiti naziv svog ureda na Googleu i provjeriti što tražitelji prvo vide
- Ažurirati Google profil s radnim vremenom, telefonom i poveznicom na web-stranicu
- Za svako važno područje rada izraditi zasebnu stranicu na koju se može uputiti poveznicom
- Tiskati posjetnice s QR kodom za partnere
- Postaviti potpis e-pošte s fokusom i web-stranicom za sve u timu
- Obrazac za kontakt dopuniti pitanjem o tome kako su saznali za Vas
Kako svoj ured učiniti vidljivim i izvan toga, primjerice putem LinkedIna, stručnih članaka ili uređenog Google profila, opisuju ostali vodiči. Pregled pravog redoslijeda daje plan za veću vidljivost.
Web-stranica koja potvrđuje preporuke
Naše web-stranice za urede na prvi pogled prikazuju fokus, tim i načine kontakta, sa zasebnom stranicom za svako područje rada koju je lako proslijediti. Zatražite besplatan pregled.
Neobvezujući pregled kako bi web-stranica Vašeg ureda mogla izgledati kod nas.
Izvori
- Bundesrechtsanwaltsordnung § 49b (naknada)
- Steuerberatungsgesetz § 9 (naknada za posredovanje naloga)
- Wirtschaftsprüferordnung § 55
- Bundesnotarordnung § 17
- RIS – WTBG 2017, § 84 (provizije)
- RIS – ZivMediatG, § 15
- ÖRAK – smjernice za obavljanje odvjetničke djelatnosti (RL-BA 2015)
- Mediationsgesetz § 3 (zakon o medijaciji)
