Reklama kancelarii biegłych rewidentów w Austrii: co jest dozwolone i gdzie są granice

Ramy prawne: UWG i prawo zawodowe

Kto szuka słowa „Werbung” (reklama) w tekście jednolitym WTBG 2017, nic nie znajdzie. Także ogólne wytyczne wykonywania zawodów powierniczych (Allgemeine Richtlinie über die Ausübung der Wirtschaftstreuhandberufe, WT-AARL 2017-KSW) nie mają osobnego rozdziału o reklamie. Dla Państwa komunikacji obowiązują więc dwa poziomy:

• Prawo o nieuczciwej konkurencji: UWG zakazuje praktyk handlowych wprowadzających w błąd (§ 2), agresywnych (§ 1a) i w inny sposób nieuczciwych (§ 1) oraz reguluje reklamę porównawczą (§ 2a). Dotyczy to kancelarii rewizyjnych tak samo jak każdego przedsiębiorstwa.
• Prawo zawodowe: § 1 WT-AARL wymaga wykonywania zawodu sumiennie, starannie, na własną odpowiedzialność, niezależnie i z zachowaniem tajemnicy. Kto narusza wytyczne, popełnia przewinienie zawodowe (§ 128 WTBG 2017), o którym rozstrzyga rada dyscyplinarna KSW.

W praktyce oznacza to: rzeczowa, sprawdzalna informacja jest dozwolona, także w nowoczesnej formie. Problem zaczyna się, gdy wypowiedzi są nieprawdziwe, nie dają się udokumentować, deprecjonują kolegów albo ujawniają tajemnice zleceń.

Tytuł, nazwa firmy i status APAB

Tytuł zawodowy „Wirtschaftsprüfer” albo „Wirtschaftsprüferin” jest obowiązkowy i jednocześnie chroniony (§ 73 WTBG 2017). Dodatkowo mogą Państwo używać określenia „Wirtschaftstreuhänder:in” i wskazywać na inne wykonywane z uprawnieniem działalności, np. „Steuerberater:in” albo „eingetragene:r Mediator:in”. Kto bezprawnie używa któregoś z tych określeń, popełnia wykroczenie administracyjne zagrożone grzywną do 20.000 € (§ 124 Abs. 1 WTBG 2017).

Trzy sytuacje, w których kancelarie się tu potykają:

• Przed uznaniem: spółka z o.o. może nazywać się „Wirtschaftsprüfungs GmbH” dopiero wtedy, gdy KSW ją uzna. Domenę i logo mogą Państwo przygotować, ale opublikować dopiero później.
• Aplikanci (Berufsanwärter:innen): w prezentacji zespołu stoi „Berufsanwärterin” albo „Prüfungsassistent” (asystent ds. badań), a nie „biegła rewident w trakcie szkolenia”, dopóki brakuje powołania.
• Zaświadczenie APAB: „Eingetragene Abschlussprüferin” (wpisana biegła rewident) jest poprawne tylko, dopóki ważne jest terminowe zaświadczenie APAB (Abschlussprüferaufsichtsbehörde, urząd nadzoru nad biegłymi rewidentami). Zdanie typu „również badanie sprawozdań zrównoważonego rozwoju” zakłada, że zaświadczenie obejmuje ten zakres.

Główne obszary i specjalizacja

Chronionych tytułów specjalistycznych, takich jak niemiecki „Fachanwalt”, austriackie prawo zawodów powierniczych nie zna. Specjalizacje mogą więc Państwo podawać, ale muszą umieć je udokumentować. Miarą jest zakaz wprowadzania w błąd: główny obszar to dziedzina, w której w sposób wykazywalny regularnie Państwo pracują.

Ostatni wiersz z kolumny „Lepiej nie” nie jest zakazem, ale częstym błędem: kto wszystko nazywa specjalizacją, nie ma żadnej. Dla czytelników z zarządów i rad nadzorczych krótka, uczciwa lista jest bardziej wiarygodna.

Referencje, logo i cytaty klientów

Obowiązek zachowania tajemnicy według § 80 WTBG 2017 obejmuje wszystko, co zostało Państwu powierzone albo stało się wiadome przy wykonywaniu zawodu. Według powszechnego poglądu, który reprezentuje np. także niemiecka izba biegłych rewidentów (Wirtschaftsprüferkammer), należy do tego już sam fakt istnienia zlecenia. Listy referencyjne, logo klientów i cytaty wymagają więc wyraźnej, najlepiej pisemnej zgody.

Szczególny przypadek badania: Państwa nazwisko widnieje w opinii z badania (Bestätigungsvermerk), która wraz ze sprawozdaniem rocznym jest ujawniana w rejestrze handlowym (Firmenbuch). To, że ta informacja jest publicznie dostępna, nie czyni jej automatycznie materiałem reklamowym. Radzimy także tu uzyskać zgodę przed każdym wymienieniem klienta na stronie.

Opinie w Google i portale z opiniami

Opinie w Google albo w serwisie Herold są dozwolone także dla kancelarii rewizyjnych, o ile są autentyczne. Kupione albo samodzielnie napisane opinie wprowadzają w błąd w rozumieniu UWG. Google zakazuje ponadto zachęt za opinie i celowego zwracania się tylko do zadowolonych klientów; udostępnianie linku albo kodu QR jest dozwolone. Jak zbudować profil, wyjaśnia artykuł Profil w Google dla kancelarii.

Bardziej delikatna jest odpowiedź na opinię. Z reguły potwierdza ona, że zlecenie istnieje albo istniało, i nie może zawierać szczegółów. Neutralne podziękowanie albo, przy krytyce, propozycja rozmowy („Prosimy o bezpośredni kontakt, abyśmy mogli to wyjaśnić”) to bezpieczna droga. Propozycje takich odpowiedzi podsunie generator odpowiedzi na opinie.

Honoraria i podawanie cen

Wiążącego taryfikatora honorariów już nie ma; dawne zasady ustalania honorariów izby już nie obowiązują. Mogą Państwo podawać na stronie ceny albo przedziały cenowe, np. za badanie stowarzyszeń albo pierwszą rozmowę. Zgodnie z § 5 Abs. 2 ECG musi być jasne, czy zawierają one VAT. Granice wyznaczają trzy zasady:

• Honoraria zależne od wyniku tylko w ograniczonym zakresie (§ 8 WT-AARL).
• Żadnych prowizji za pośrednictwo w zleceniach, ani płaconych, ani przyjmowanych (§ 84 WTBG 2017). „Bonus za polecenie” dla klientów również się do tego zalicza.
• Przy badaniach obowiązkowych honorarium musi być adekwatne do zakresu badania i niezależne od innych usług (§ 77 WTBG 2017). Oferta typu „badanie sprawozdania w cenie specjalnej przy bieżącym doradztwie podatkowym u nas” jest z tym sprzeczna, a jednoczesny udział w prowadzeniu ksiąg albo sporządzaniu sprawozdania jest i tak wykluczony przez zasady bezstronności z §§ 271 i nast. UGB (Unternehmensgesetzbuch).

LinkedIn, Google Ads, newsletter i zimna akwizycja

Dla kancelarii rewizyjnych LinkedIn jest zwykle najważniejszym kanałem społecznościowym, bo czytają go zarządy, dyrektorzy finansowi i członkowie rad nadzorczych. Merytoryczne posty o nowych progach wielkości, raportowaniu zrównoważonego rozwoju albo badaniu stowarzyszeń nie budzą zastrzeżeń. Klientów oznaczają Państwo tylko za ich zgodą, a zdjęć ze spotkań z czytelnymi dokumentami lepiej nie publikować.

Google Ads są dozwolone, a teksty ogłoszeń podlegają tym samym zasadom co strona. Proszę nie używać nazw innych kancelarii jako słów kluczowych; jest to ryzykowne z punktu widzenia prawa znaków towarowych i wygląda niekoleżeńsko. Ponieważ hasło „Wirtschaftsprüfer” z nazwą miejscowości wyszukuje się stosunkowo rzadko, budżety reklamowe są tu często mniejsze niż w doradztwie podatkowym. Jak być znajdowanym lokalnie, pokazuje Lokalne SEO dla kancelarii.

Dla newsletterów i e-maili reklamowych obowiązuje § 174 Abs. 3 TKG 2021: potrzebują Państwo uprzedniej zgody odbiorców, i to także w przypadku firm. Wyjątek dotyczy własnych klientów, których adres otrzymali Państwo w związku z usługą, jeśli reklamują Państwo podobne własne usługi i przy zbieraniu adresu oraz w każdej wiadomości oferują łatwe wypisanie się (§ 174 Abs. 4). Telefony reklamowe bez uprzedniej zgody są niedopuszczalne (§ 174 Abs. 1), co obejmuje także telefoniczną zimną akwizycję u członków zarządu.

Strona internetowa jako narzędzie rekrutacji

Dla wielu małych kancelarii rewizyjnych wąskim gardłem nie jest pozyskiwanie zleceń, tylko kadra. Aplikanci wybierają pracodawcę także pod kątem tego, jak mogą zebrać praktykę wymaganą do egzaminu zawodowego (Fachprüfung). Strona kariery, która konkretnie opisuje, jakie badania Państwo prowadzą, jak wspierają przygotowanie do egzaminu i jak zorganizowany jest sezon od stycznia do czerwca, działa mocniej niż jakiekolwiek hasło reklamowe. Także tu obowiązuje zasada: obiecywać tylko to, czego Państwo dotrzymają, np. w kwestii czasu na naukę albo dopłat do kursów. Tekst ogłoszenia wraz z obowiązkową w Austrii informacją o wynagrodzeniu według układu zbiorowego (Kollektivvertrag) utworzą Państwo bezpłatnym generatorem ogłoszeń o pracę.

Obowiązkowe informacje na Państwa stronie podsumowuje artykuł Impressum dla biegłych rewidentów w Austrii. Jeśli są Państwo także doradcą podatkowym, proszę przeczytać również Reklama doradców podatkowych w Austrii.