Сайт канцелярии на смартфоне: что нужно клиентам в дороге

Почему смартфон на первом месте

Локальные запросы вроде «Notar in der Nähe», «Scheidungsanwalt Graz» или «Steuerberater Köln Ehrenfeld» очень часто вводят на ходу. Кто держит в руках уведомление об увольнении или письмо из налоговой, берёт телефон, а не ноутбук. Насколько велика эта доля у вас, покажет ваша статистика или Google Search Console с фильтром по устройствам. У многих канцелярий значительная часть посещений приходится на смартфоны.

К этому добавляется сама поисковая система. Google работает по принципу mobile-first индексирования: для индексирования и ранжирования используется мобильная версия страницы, которую загружает робот для смартфонов. Содержимое, заголовки, описания изображений и структурированные данные, которые есть только в десктопной версии, Google может не увидеть. Мобильная версия поэтому не урезанный вариант, а основная версия вашего сайта.

Звонок и маршрут одним касанием

На смартфоне сайт часто лишь короткий путь к телефонному звонку. Тот, кто хочет позвонить, не должен переписывать или запоминать номер. Звучит очевидно, но на удивление часто не работает из-за мелочей.

• Номер телефона как ссылка: каждый номер на сайте оформлен как ссылка для звонка в международном формате, то есть с +43 или +49. Так он работает и для клиентов с иностранной SIM-картой.
• Никаких номеров в виде картинки: номер телефона в графике нельзя ни нажать, ни скопировать, а поисковые системы его не читают.
• Адрес со ссылкой на карту: нажатие на адрес открывает навигацию. Добавьте то, что помогает на месте: подъезд, этаж, звонок, парковка, ближайшая остановка.
• E-mail как ссылка: адрес, на который можно нажать, удобнее формы, если кто-то просто хочет перенести встречу.
• Указать, когда вы на связи: рядом с номером написано, когда снимают трубку. Звонок в пустоту в 18 часов раздражает больше, чем чёткое указание часов приёма звонков.

Осторожно с кнопками мессенджеров. Ссылку на WhatsApp добавить быстро, но содержание поручений не должно бездумно попадать в мессенджер. Обязанность хранить тайну и защита данных действуют уже при первом контакте. Если вы предлагаете мессенджер, то с ясным указанием, что туда не следует отправлять документы и подробности дела.

Читаемый шрифт и кнопки, по которым легко попасть

Телефоном управляют большим пальцем и часто читают на ходу. Слишком мелкий шрифт, бледный контраст и ссылки, стоящие вплотную друг к другу, делают любую страницу утомительной. Следующие значения хорошо себя зарекомендовали.

Хорошая читаемость одновременно часть доступности. Какие требования действуют и на кого распространяются законы о доступности в Германии и Австрии, объясняет руководство о доступном сайте канцелярии.

Меню на смартфоне

На десктопе помещается строка меню из семи пунктов, на телефоне она прячется за значок меню. Чем меньше пунктов, тем быстрее посетители находят нужное. Канцелярии обычно хватает пяти-шести основных пунктов: направления работы, команда, полезные статьи или новости, контакты, при необходимости вакансии.

Выходные данные (Impressum) и на телефоне должны быть легко узнаваемы и непосредственно доступны: в Австрии по § 5 ECG и § 25 MedienG, в Германии по § 5 DDG. Достаточно ссылки в подвале, которая видна на каждой странице. Какие сведения нужны для вашей профессии, описано, например, в руководствах об обязательных сведениях для адвокатов в Австрии или для налоговых консультантов в Германии.

Формы и кнопка связи

Контактная форма, которая на десктопе выглядит безобидно, на телефоне быстро становится препятствием. Каждое поле означает набор текста на маленькой клавиатуре. Запрашивайте только то, что действительно нужно для первого ответа.

Постоянно видимая кнопка связи у нижнего края экрана, например «Позвонить» и «Записаться», на сайтах канцелярий оправдана. Но она не должна закрывать содержимое или ложиться поверх подвала и выходных данных. Совсем другое дело всплывающие окна, которые при открытии заполняют весь экран: Google не рекомендует такие навязчивые межстраничные объявления, а посетители обычно закрывают их не читая. Если вы записываете клиентов онлайн, руководство об онлайн-записи описывает, как сделать это удобным на телефоне; какой должна быть страница контактов в целом, рассказывает статья о странице контактов.

PDF или страницы?

Многие канцелярии выкладывают чек-листы, памятки, информацию о гонорарах или образцы доверенностей в формате PDF. На телефоне PDF неудобен: он открывается в отдельной программе, шрифт крошечный, приходится увеличивать и прокручивать вбок. Поэтому содержимое, которое люди должны прочитать, должно быть обычной страницей на сайте. Это помогает и в Google, потому что страницу с заголовками и ссылками легче понять.

• Как страница: чек-листы к первой встрече, списки документов для налоговой декларации, порядок медиации, информация о расходах и сборах.
• Дополнительно как PDF, где это полезно: формы для печати и подписи, доверенности, памятки, которые клиенты хотят сохранить.
• Таблицы: широкие таблицы, например со сроками или сборами, на телефоне показывать списком или делать прокручиваемыми вбок, чтобы не сдвигалась вся страница.

Тестирование на реальных устройствах

Инструменты разработчика в браузере неплохо имитируют смартфон, но не заменяют проверку на реальном устройстве. Только держа телефон в руке, вы заметите, дотягивается ли большой палец до меню, читается ли текст на солнце и быстро ли страница загружается через мобильный интернет. Насколько быстра ваша страница на самом деле, описано в руководстве о скорости загрузки сайта канцелярии.

Проверьте и то, как ваша канцелярия выглядит на телефоне ещё до клика: заголовки и описания страниц в мобильной выдаче переносятся иначе, чем на десктопе. В предпросмотре Google вы увидите оба вида рядом.