Die Kanzlei-Website am Smartphone: was Mandant:innen unterwegs brauchen

Warum das Smartphone zuerst zählt

Lokale Suchen wie „Notar in der Nähe“, „Scheidungsanwalt Graz“ oder „Steuerberater Köln Ehrenfeld“ entstehen sehr oft unterwegs. Wer gerade eine Kündigung in der Hand hält oder einen Brief vom Finanzamt bekommen hat, greift zum Handy, nicht zum Laptop. Wie hoch der Anteil bei Ihnen ist, zeigt Ihre eigene Statistik oder die Google Search Console mit dem Filter nach Gerät. Bei vielen Kanzleien kommt ein großer Teil der Besuche vom Smartphone.

Dazu kommt die Suchmaschine selbst. Google arbeitet mit der Mobile-First-Indexierung: Für Indexierung und Ranking verwendet Google die mobile Version einer Seite, abgerufen mit dem Smartphone-Crawler. Inhalte, Überschriften, Bildbeschreibungen und strukturierte Daten, die nur in der Desktop-Ansicht vorkommen, sieht Google im Zweifel nicht. Die mobile Ansicht ist also keine abgespeckte Nebenversion, sondern die Hauptversion Ihrer Website.

Anrufen und Route per Fingertipp

Am Smartphone ist die Website oft nur der kurze Weg zum Telefon. Wer anrufen will, soll nicht die Nummer abschreiben oder sich merken müssen. Das klingt selbstverständlich, scheitert aber erstaunlich oft an Details.

• Telefonnummer als Link: Jede Nummer auf der Website ist ein Anruf-Link im internationalen Format, also mit +43 oder +49. So funktioniert sie auch für Mandant:innen mit ausländischem Handyvertrag.
• Keine Nummern als Bild: Eine Telefonnummer in einer Grafik lässt sich weder antippen noch kopieren, und Suchmaschinen lesen sie nicht.
• Adresse mit Kartenlink: Ein Tippen auf die Adresse öffnet die Navigation. Ergänzen Sie, was vor Ort hilft: Stiege, Stock, Klingel, Parkmöglichkeiten, nächste Haltestelle.
• E-Mail als Link: Eine antippbare Adresse ist bequemer als ein Formular, wenn jemand nur kurz einen Termin verschieben will.
• Erreichbarkeit dazuschreiben: Neben der Nummer steht, wann jemand abhebt. Ein Anruf um 18 Uhr ins Leere frustriert mehr als ein klarer Hinweis auf die Telefonzeiten.

Vorsicht bei Messenger-Knöpfen. Ein Link zu WhatsApp ist schnell eingebaut, aber Mandatsinhalte gehören nicht ungeprüft in einen Messenger. Die Verschwiegenheitspflicht und der Datenschutz gelten auch für den Erstkontakt. Wenn Sie einen Messenger anbieten, dann mit einem klaren Hinweis, dass dort keine Unterlagen und Details zum Fall geschickt werden sollen.

Lesbare Schrift und treffsichere Schaltflächen

Am Handy wird mit dem Daumen bedient und oft im Gehen gelesen. Zu kleine Schrift, zu blasser Kontrast und Links, die eng beieinanderliegen, machen jede Seite mühsam. Die folgenden Werte haben sich bewährt.

Gute Lesbarkeit ist zugleich ein Teil der Barrierefreiheit. Welche Anforderungen dafür gelten und für wen das Barrierefreiheitsgesetz in Deutschland bzw. Österreich greift, erklärt der Ratgeber zur barrierefreien Kanzlei-Website.

Das Menü am Smartphone

Auf dem Desktop passt eine Menüleiste mit sieben Punkten, am Handy klappt sie hinter ein Menüsymbol. Je weniger Punkte, desto schneller finden Besucher:innen, was sie suchen. Eine Kanzlei kommt meist mit fünf bis sechs Hauptpunkten aus: Tätigkeitsbereiche, Team, Ratgeber oder Aktuelles, Kontakt, bei Bedarf Karriere.

Das Impressum muss auch am Handy leicht erkennbar und unmittelbar erreichbar sein, in Österreich nach § 5 ECG und § 25 MedienG, in Deutschland nach § 5 DDG. Ein Link in der Fußzeile, der auf jeder Seite erscheint, reicht. Welche Angaben Ihr Beruf braucht, steht etwa in den Ratgebern zu den Pflichtangaben für Rechtsanwält:innen in Österreich oder für Steuerberater:innen in Deutschland.

Formulare und Kontaktknopf

Ein Kontaktformular, das am Desktop harmlos wirkt, wird am Handy schnell zur Hürde. Jedes Feld bedeutet Tippen auf einer kleinen Tastatur. Fragen Sie nur ab, was Sie für die erste Rückmeldung wirklich brauchen.

Ein dauerhaft sichtbarer Kontaktknopf am unteren Bildschirmrand, etwa „Anrufen“ und „Termin anfragen“, ist auf Kanzlei-Websites sinnvoll. Er darf aber nicht den Inhalt verdecken oder sich über Fußzeile und Impressum legen. Ganz anders zu bewerten sind Pop-ups, die beim Öffnen den ganzen Bildschirm füllen: Google rät von solchen aufdringlichen Einblendungen ab, und Ihre Besucher:innen schließen sie meist ungelesen. Wenn Sie Termine online vergeben, beschreibt der Ratgeber zu Online-Terminen, wie das am Handy reibungslos funktioniert; wie die Kontaktseite insgesamt aussehen sollte, der Beitrag zur Kontaktseite.

PDFs oder Seiten?

Viele Kanzleien stellen Checklisten, Merkblätter, Honorarinformationen oder Vollmachtsvorlagen als PDF online. Am Handy ist ein PDF mühsam: Es öffnet sich in einem eigenen Programm, die Schrift ist winzig, man muss zoomen und seitwärts schieben. Inhalte, die Menschen lesen sollen, gehören deshalb als normale Seite auf die Website. Das hilft auch bei Google, weil eine Seite mit Überschriften und Links besser eingeordnet wird.

• Als Seite: Checklisten für das Erstgespräch, Unterlagenlisten für die Steuererklärung, Ablauf einer Mediation, Informationen zu Kosten und Gebühren.
• Als PDF zusätzlich sinnvoll: Formulare zum Ausdrucken und Unterschreiben, Vollmachten, Merkblätter, die Mandant:innen ablegen wollen.
• Tabellen: Breite Tabellen, etwa Fristen oder Gebühren, auf dem Handy als Liste darstellen oder seitlich scrollbar machen, ohne dass die ganze Seite verrutscht.

Testen auf echten Geräten

Die Entwicklertools des Browsers simulieren ein Smartphone ganz brauchbar, ersetzen den Test am echten Gerät aber nicht. Erst in der Hand merken Sie, ob der Daumen das Menü erreicht, ob die Schrift in der Sonne lesbar ist und ob die Seite im Mobilfunknetz zügig lädt. Wie schnell Ihre Seite tatsächlich ist, beschreibt der Ratgeber zur Ladezeit der Kanzlei-Website.

Prüfen Sie auch, wie Ihre Kanzlei schon vor dem Klick am Handy aussieht: Seitentitel und Beschreibung werden in mobilen Suchergebnissen anders umbrochen als am Desktop. Mit der Google-Vorschau sehen Sie beide Ansichten nebeneinander.