Web-stranica ureda na pametnom telefonu: što klijenti trebaju u pokretu

Zašto je pametni telefon na prvom mjestu

Lokalna pretraživanja poput „Notar in der Nähe“, „Scheidungsanwalt Graz“ ili „Steuerberater Köln Ehrenfeld“ vrlo se često odvijaju u pokretu. Tko u ruci drži otkaz ili pismo porezne uprave, poseže za mobitelom, a ne za prijenosnim računalom. Koliki je taj udio kod Vas, pokazuje Vaša statistika ili Google Search Console s filtrom po uređaju. Kod mnogih ureda velik dio posjeta dolazi s pametnih telefona.

Tome se pridodaje sama tražilica. Google radi s indeksiranjem mobile-first: za indeksiranje i rangiranje koristi mobilnu verziju stranice, dohvaćenu indeksirajućim alatom za pametne telefone. Sadržaje, naslove, opise slika i strukturirane podatke koji postoje samo u stolnom prikazu Google možda neće vidjeti. Mobilni prikaz stoga nije okrnjena sporedna verzija, nego glavna verzija Vaše web-stranice.

Poziv i ruta jednim dodirom

Na pametnom telefonu web-stranica je često samo kratak put do telefona. Tko želi nazvati, ne bi trebao prepisivati ili pamtiti broj. To zvuči samorazumljivo, ali iznenađujuće često zapne na detaljima.

• Broj telefona kao poveznica: svaki broj na web-stranici poveznica je za poziv u međunarodnom formatu, dakle s +43 ili +49. Tako radi i za klijente sa stranim mobilnim ugovorom.
• Bez brojeva kao slike: broj telefona u grafici ne može se ni dodirnuti ni kopirati, a tražilice ga ne čitaju.
• Adresa s poveznicom na kartu: dodir na adresu otvara navigaciju. Dodajte ono što pomaže na licu mjesta: stubište, kat, zvono, parkiranje, najbližu stanicu.
• E-pošta kao poveznica: adresa koju se može dodirnuti praktičnija je od obrasca kada netko samo želi pomaknuti termin.
• Navedite dostupnost: pokraj broja piše kada se netko javlja. Poziv u prazno u 18 sati frustrira više od jasne napomene o telefonskom radnom vremenu.

Oprez s gumbima za messengere. Poveznica na WhatsApp brzo se ugradi, ali sadržaji mandata ne pripadaju neprovjereno u messenger. Obveza čuvanja tajne i zaštita podataka vrijede i za prvi kontakt. Ako nudite messenger, onda s jasnom napomenom da se njime ne šalju dokumenti ni pojedinosti o slučaju.

Čitljiv tekst i gumbi koje je lako pogoditi

Mobitel se upravlja palcem i često se čita u hodu. Premali tekst, preblijed kontrast i poveznice zbijene jedna uz drugu čine svaku stranicu napornom. Sljedeće vrijednosti pokazale su se dobrima.

Dobra čitljivost ujedno je dio pristupačnosti. Koji zahtjevi vrijede i na koga se primjenjuju zakoni o pristupačnosti u Njemačkoj odnosno Austriji, objašnjava vodič o pristupačnoj web-stranici ureda.

Izbornik na pametnom telefonu

Na stolnom računalu stane traka izbornika sa sedam stavki, na mobitelu se ona sklopi iza ikone izbornika. Što je manje stavki, posjetitelji brže pronalaze ono što traže. Ured obično može s pet do šest glavnih stavki: područja rada, tim, savjeti ili novosti, kontakt, po potrebi karijera.

Impresum i na mobitelu mora biti lako uočljiv i izravno dostupan: u Austriji prema § 5 ECG i § 25 MedienG, u Njemačkoj prema § 5 DDG. Dovoljna je poveznica u podnožju koja se pojavljuje na svakoj stranici. Koje podatke treba Vaše zanimanje, piše primjerice u vodičima o obveznim podacima za odvjetnike u Austriji ili za porezne savjetnike u Njemačkoj.

Obrasci i gumb za kontakt

Kontaktni obrazac koji na stolnom računalu djeluje bezazleno na mobitelu brzo postaje prepreka. Svako polje znači tipkanje na maloj tipkovnici. Tražite samo ono što Vam stvarno treba za prvi odgovor.

Stalno vidljiv gumb za kontakt na donjem rubu zaslona, primjerice „Nazovite“ i „Zatražite termin“, na web-stranicama ureda ima smisla. No ne smije prekrivati sadržaj ni se navući preko podnožja i impresuma. Sasvim su druga stvar skočni prozori koji pri otvaranju ispune cijeli zaslon: Google ne preporučuje takve nametljive međuprozore, a posjetitelji ih obično zatvore nepročitane. Ako termine dodjeljujete online, vodič o online terminima opisuje kako to glatko funkcionira na mobitelu; kako bi kontaktna stranica trebala izgledati u cjelini, prilog o kontaktnoj stranici.

PDF-ovi ili stranice?

Mnogi uredi objavljuju kontrolne popise, informativne listove, informacije o honorarima ili predloške punomoći kao PDF. Na mobitelu je PDF naporan: otvara se u zasebnom programu, slova su sitna, treba zumirati i pomicati u stranu. Sadržaj koji ljudi trebaju čitati stoga pripada na web-stranicu kao obična stranica. To pomaže i kod Googlea jer se stranica s naslovima i poveznicama bolje razumije.

• Kao stranica: kontrolni popisi za prvi razgovor, popisi dokumenata za poreznu prijavu, tijek medijacije, informacije o troškovima i pristojbama.
• Dodatno kao PDF gdje ima smisla: obrasci za ispis i potpis, punomoći, informativni listovi koje klijenti žele pohraniti.
• Tablice: široke tablice, primjerice rokove ili pristojbe, na mobitelu prikazati kao popis ili ih učiniti pomičnima u stranu, a da se cijela stranica ne pomiče.

Testiranje na stvarnim uređajima

Razvojni alati preglednika prilično dobro simuliraju pametni telefon, ali ne zamjenjuju test na stvarnom uređaju. Tek u ruci primijetite dohvaća li palac izbornik, je li tekst čitljiv na suncu i učitava li se stranica brzo u mobilnoj mreži. Koliko je Vaša stranica stvarno brza, opisuje vodič o brzini učitavanja web-stranice ureda.

Provjerite i kako Vaš ured izgleda na mobitelu još prije klika: naslovi i opisi stranica u mobilnim rezultatima pretraživanja prelamaju se drukčije nego na stolnom računalu. S Google pregledom vidite oba prikaza jedan pokraj drugoga.