Pronađeni u AI pretraživanju: kako se uredi spominju u odgovorima ChatGPT-a, Perplexityja i Googlea

Kako nastaju AI odgovori o uredima

Jezični model sam po sebi zna malo o Vašem uredu. Njegovi podaci za treniranje stari su mjesecima ili godinama, a samostalni ured u Klagenfurtu ili Kasselu u njima se gotovo ne pojavljuje. No čim je uključeno pretraživanje interneta, a kod pitanja o preporukama u blizini to je danas pravilo, sustav najprije pretražuje mrežu, čita rezultate i iz njih sastavlja odgovor s navedenim izvorima. Google taj postupak naziva grounding (uzemljenje): AI funkcije pretraživanja dohvaćaju relevantne, aktualne stranice iz indeksa putem uobičajenih sustava rangiranja.

Iz toga slijedi najvažnija rečenica ovog vodiča: tko je teško pronalaziv u klasičnom pretraživanju, rijetko će biti spomenut i u AI odgovorima. Koje pretraživanje radi u pozadini, ovisi o sustavu.

Odakle sustavi uzimaju činjenice

Na pitanje „Koji je ured pravi za mene?“ AI odgovori slažu činjenice iz više izvora. Što se ista informacija češće nalazi na pouzdanim mjestima, to je vjerojatnije da će biti preuzeta.

• Vaša web-stranica: područja rada, mjesto, jezici, tim, dostupnost, informacije o troškovima. To je jedini izvor koji potpuno sami određujete.
• Google profil tvrtke: adresa, radno vrijeme, kategorija, recenzije. Google ažuran profil izričito navodi kao dobru praksu za AI funkcije pretraživanja. Kako ga postaviti, piše u vodiču o Google profilu.
• Službeni imenici: imenik odvjetnika, popisi komora, tražilica javnih bilježnika, popis medijatora Ministarstva pravosuđa u Austriji. Potvrđuju da imate ovlaštenje i gdje se nalazite.
• Privatni imenici i portali: poslovni imenici i portali za recenzije. Više o tome u članku online imenici za urede.
• Recenzije: njihov sadržaj i broj ulaze u odgovore poput „uredi s dobrim recenzijama“. Kako u skladu sa strukovnim pravom zamoliti za recenzije, objašnjava vodič o Google profilu.
• Spominjanja: stručni članci, predavanja, intervjui, stranice komora i udruga. Pokazuju po čemu ste poznati.

Posvuda iste činjenice

Proturječja su najčešći razlog pogrešnih AI odgovora. Ako na web-stranici piše „termini po dogovoru“, u Google profilu „pon–pet 8–17 h“, a u nekom poslovnom imeniku još stoji stara adresa, sustav bira bilo koju varijantu ili ured izostavlja. Zato sastavite popis ključnih činjenica i s njim usporedite sve profile.

Te činjenice dodatno možete učiniti strojno čitljivima strukturiranim podacima. Google doduše naglašava da za AI funkcije nije potrebno posebno označavanje, ali označavanje mora odgovarati vidljivom tekstu. Kako to izgleda za urede, pokazuje vodič strukturirani podaci za urede.

Jasne stranice s činjenicama i prava česta pitanja

AI sustavi rado preuzimaju rečenice koje izravno odgovaraju na pitanje. „Zaposlenicima i radničkim vijećima u Grazu i Štajerskoj savjetujemo u radnom pravu, na njemačkom i engleskom“ takva je rečenica. „Vaš snažan partner u svim životnim situacijama“ nije. Svaka stranica zato bi u prvim redcima trebala reći što ured radi, za koga i gdje.

Google izričito upozorava na razbijanje sadržaja u male komadiće ili izradu zasebne stranice za svaku zamislivu varijantu upita. Mnogo sličnih stranica može prekršiti pravilo o zlouporabi skaliranog sadržaja. Pišite za ljude, opširno ondje gdje tema to traži. Koje stranice web-stranica ureda u načelu treba, sažima članak sadržaj web-stranice ureda.

Postati citabilan: vlastito iskustvo umjesto općeg znanja

U svom vodiču o AI funkcijama Google razlikuje zamjenjive sadržaje koje bi svatko mogao napisati od sadržaja s pravom stručnošću ili iskustvom iz prve ruke. Za urede je to prednost: općenitih tekstova o pitanju „Što je porez na nasljedstvo?“ na internetu ima tisuće. Kako ostavinski postupak na kotarskom sudu u Vašoj regiji obično teče, koji su dokumenti na prvom sastanku stvarno potrebni ili koje pogreške stalno viđate u knjigovodstvu udruga, to postoji samo kod Vas.

• Budite konkretni: brojke, rokove i postupke navedite s izvorom, primjerice odredbom zakona ili nadležnim tijelom.
• Pokažite iskustvo bez otkrivanja mandata: „U praksi na prvom sastanku često nedostaje izvadak iz zemljišne knjige“ je dopušteno, a pojedinosti prepoznatljivog slučaja bez privole nisu.
• Navedite autora: sa strukovnim nazivom i poveznicom na stranicu tima. Više u članku stručni članci za urede.
• Održavajte ažurnost: pravni i porezni sadržaji brzo zastarijevaju. Zastarjeli odgovor koji citira chatbot pada na Vas.

Tehnika: biti dostupan za indeksiranje, ne zaključavati

Da bi sustav mogao citirati Vaše stranice, mora ih smjeti čitati. Za AI Overviews i AI Mode Google traži samo ono što vrijedi i za obične rezultate pretraživanja: stranica je indeksirana i smije se prikazati s isječkom. Drugi pružatelji imaju vlastite alate za indeksiranje, kojima zasebno upravljate u datoteci robots.txt.

Provjerite svoju datoteku robots.txt, osobito nakon redizajna ili ako sigurnosni dodatak nudi „blokiranje AI botova“. Hoćete li dopustiti alate za treniranje poput GPTBota ili Google-Extended, zasebna je odluka; prema pružateljima, funkcije pretraživanja ovise o alatima za pretraživanje. Datoteka llms.txt za Google Vam ne treba: prema vlastitoj dokumentaciji Google pretraživanje je ne koristi. Važniji su brzo učitavanje, tekst umjesto slika i uredan prikaz na mobitelu, vidi vrijeme učitavanja i mobilna web-stranica.

Kad AI pretjeruje: strukovno pravo

Jezični modeli rado zaoštravaju formulacije. Od „područje rada: prometno pravo“ u odgovoru nastaje „specijalist za prometno pravo“, od odvjetnice u Beču „Fachanwältin für Familienrecht“ (specijalizirana odvjetnica za obiteljsko pravo), od ureda poreznog savjetnika „jedan od najboljih u Grazu“. Ono što chatbot napiše sam od sebe nije Vaše oglašavanje. Vaše oglašavanje postaje čim to preuzmete: kao citat na web-stranici, kao snimku zaslona na LinkedInu ili kao rečenicu u brošuri.

• Fachanwalt (specijalizirani odvjetnik): u Njemačkoj samo nakon dodjele od strane komore (§ 43c BRAO), „Spezialist“ samo pod uvjetima iz § 7 BORA. U Austriji ne postoje naslovi specijaliziranog odvjetnika. Pojedinosti u vodičima o pravu oglašavanja za odvjetnike u Njemačkoj i u Austriji.
• Rang-liste i superlativi: „najbolji ured“ nije objektivno ni za jedno zanimanje. Javni bilježnici u Njemačkoj prema preporučenim smjernicama Bundesnotarkammer smiju se upisivati samo u imenike koji su jednako otvoreni svim javnim bilježnicima, vidi oglašavanje za javne bilježnike u Njemačkoj i u Austriji.
• Stope uspjeha i jamstva: ako AI izmisli „98 % dobivenih postupaka“, ta se brojka nigdje u Vašem nastupu ne smije pojaviti.
• Čuvanje tajne: AI alatima kojima pišete tekstove ne dajte podatke o mandatima i ne objavljujte primjere slučajeva po kojima se klijenti mogu prepoznati.

Najbolja prevencija je web-stranica koja točno kaže što je istina: „područja rada“ umjesto „specijalnosti“, dodijeljeni naslovi s komorom i godinom, strukovni naziv i komora kao u impresumu. Što je Vaš izvor precizniji, to AI manje mora nadopunjavati. Kako objektivno opisati područja rada, pokazuje članak područja rada na web-stranici ureda.

Što ne možete kontrolirati

Iskreno: manje nego što obećavaju neke agencije. AI odgovori mijenjaju se od pitanja do pitanja i iz dana u dan. Isto pitanje danas može spomenuti Vaš ured, a sutra ne. Nitko izvan pružatelja ne zna točno kako se izvori vrednuju, a ni Google nijednoj stranici ne jamči mjesto u AI funkcijama, čak i kad su ispunjeni svi uvjeti.

• O formulaciji i redoslijedu odgovora odlučuje sustav, a ne Vi.
• Tuđi sadržaji poput recenzija, objava na forumima ili novinskih članaka ulaze u odgovor, čak i kad su zastarjeli ili jednostrani.
• Pogreške možete prijaviti putem funkcije povratnih informacija pojedine usluge, ali ispravak nije zajamčen. Učinkovitije je ispraviti pogrešan podatak na izvoru.
• Modeli bez pretraživanja interneta odgovaraju iz starih podataka za treniranje. Novu adresu saznaju tek nakon nekoliko mjeseci.

Testirati i pratiti

Što biste s vremenom trebali mjeriti i kako to učiniti bez kolačića za praćenje, opisuje članak mjerenje uspjeha web-stranice ureda. Osnove regionalne pronalazivosti nalaze se u vodiču lokalni SEO za urede.