Mjerenje online vidljivosti: koje brojke uredima zaista nešto znače

Zašto mjeriti i što zapravo?

Web-stranica ureda nije sama sebi svrha. Treba osigurati da Vas pravi ljudi pronađu, steknu povjerenje i jave se. Mjeriti zato ne znači skupiti što više brojki, nego odgovoriti na tri pitanja: Pronalaze li nas? Klikaju li na nas? Javljaju li se ljudi nakon toga?

Za svako od tih pitanja postoji odgovarajući izvor. Vidljivost u Google pretraživanju pokazuje Search Console, vidljivost na karti Google poslovni profil, a ponašanje na web-stranici statistika posjeta. Na posljednje pitanje nijedan alat ne odgovara u potpunosti: postaje li posjet mandat, saznajete telefonom i u poštanskom sandučiću.

Google Search Console: što Google otkriva o Vašoj web-stranici

Google Search Console najvažniji je besplatni alat za svaku web-stranicu ureda. Ne pokazuje što posjetitelji rade na stranici, nego što se događa prije toga: za koja se pretraživanja Vaše stranice pojavljuju u Googleovim rezultatima, na kojoj poziciji i koliko često netko klikne. Budući da podaci dolaze od samog Googlea i na web-stranicu se ništa ne ugrađuje, za to Vam ne treba privola posjetitelja.

Najviše otkriva popis upita. Pokazuje kojim Vas riječima ljudi pronalaze: „steuerberater gmbh gründung“ (porezni savjetnik za osnivanje GmbH-a), „anwalt kündigung frist“ (odvjetnik, otkazni rok), „notar kosten wohnungskauf“ (troškovi javnog bilježnika pri kupnji stana). Ako upit ima mnogo prikaza, a gotovo nijedan klik, često ne odgovara naslov stranice ili opis. Ako važna usluga uopće nije na popisu, obično nedostaje vlastita stranica o njoj. Vrlo rijetke upite Google skriva radi privatnosti, pa je zbroj pojedinačnih upita manji od ukupnog broja.

Za Bing postoji usporediv alat Bing Webmaster Tools, u koji web-stranicu možete u nekoliko klikova preuzeti iz Search Consolea. Kako se pojavljujete u odgovorima AI asistenata, zasad nijedan alat ne mjeri pouzdano. Posjete koji odande dolaze ipak vidite u statistici kao izvor. Više o tome u vodiču o AI pretraživanju.

Podaci o učinku u Google poslovnom profilu

Za mnoge urede više prvih kontakata dolazi preko karte nego preko klasičnih rezultata pretraživanja. Google poslovni profil pod „Učinak“ pokazuje koliko je često profil pregledan u Pretraživanju i na Kartama, s kojim je pojmovima pronađen i što su ljudi zatim učinili: nazvali, zatražili upute do lokacije ili kliknuli na poveznicu web-stranice.

• Pozivi broje dodire gumba za poziv, uglavnom na pametnom telefonu. Je li razgovor doista održan, Google ne zna.
• Zahtjevi za upute dobar su pokazatelj osobnih termina, osobito kod javnih bilježnika i ureda u koje mnogo ljudi dolazi bez najave.
• Klikovi na web-stranicu vode na Vašu stranicu. Na poveznicu web-stranice u profilu dodajte parametre kampanje (utm_source, utm_medium, utm_campaign) kako bi statistika te posjete prikazivala zasebno.
• Pojmovi za pretraživanje pokazuju pronalaze li Vas po imenu ili po pojmovima poput „Steuerberater in der Nähe“ (porezni savjetnik u blizini).

Statistika posjeta: štedljivo ili uz privolu

Tko želi znati koje se stranice čitaju i odakle dolaze posjeti, treba statistiku na web-stranici. Tu se odlučuje treba li Vam banner za kolačiće. Prema § 25 TDDDG u Njemačkoj i § 165 st. 3 TKG 2021 u Austriji za pohranu i čitanje informacija na uređaju posjetitelja u načelu je potrebna privola, osim ako je to nužno za traženu uslugu. Statistika to nije. Pojedinosti objašnjava vodič o banneru za kolačiće.

Većini ureda dovoljna je štedljiva statistika. Ne želite znati tko posjećuje Vašu stranicu, nego koji sadržaji funkcioniraju. I bez privole statistika treba pravnu osnovu prema GDPR-u, obično legitimni interes, i odlomak u izjavi o zaštiti podataka. S agencijom provjerite skraćuju li se IP adrese ili se uopće ne pohranjuju i nudi li pružatelj ugovor o obradi podataka.

Google Analytics je moćniji, ali uredu s nekoliko stotina posjeta mjesečno rijetko je potreban. S bannerom u statistici nedostaju svi koji odbiju, a to je često velik dio. Austrijsko tijelo za zaštitu podataka u odluci iz prosinca 2021., objavljenoj početkom 2022., osporilo je korištenje Google Analyticsa zbog prijenosa podataka u SAD; od srpnja 2023. postoji okvir EU-a i SAD-a za privatnost podataka, kojem je Google pristupio. Tko koristi Google Analytics, i dalje treba ispravnu privolu i potpunu izjavu o zaštiti podataka.

Pokazatelj koji se broji: upiti

Sve dosadašnje brojke samo su međukoraci. Ono što zapravo želite znati jest: koliko se ljudi javilo ovaj mjesec i odakle su došli? Tu brojku nijedan alat ne daje sam od sebe, jer mnogi upiti dolaze telefonom, a većina ljudi kombinira više putova. Netko čuje Vaše ime od poznanice, potraži ga na Googleu, pročita dvije stranice i nazove sljedeći dan.

Nije važna samo količina, nego i podudarnost. Dvadeset upita iz pravnih područja kojima se ne bavite nije uspjeh. Ako neka stranica donosi mnogo neprikladnih upita, na njoj jasnije opišite za koga radite. Kako jasno opisati područja djelovanja, objašnjava vodič o područjima djelovanja. Za javne bilježnike, koji ne pridobivaju mandate oglašavanjem, pitanje je drugačije: pronalaze li stranke činjenične informacije o postupku, dokumentima i pristojbama i dolaze li dobro pripremljene na termin?

Mjesečno izvješće u 15 minuta

Mjerenje ima smisla samo ako se provodi redovito i vodi do odluka. Dovoljni su stalni termin na početku mjeseca, tablica s pet redaka i jedna rečenica o tome što mijenjate. Uspoređujte s prethodnim mjesecom i, čim bude podataka, s istim mjesecom prošle godine. Uredi imaju snažne sezonske oscilacije: porezno savjetovanje prije rokova za prijave, obiteljsko pravo nakon blagdana, javni bilježnici prije kraja godine.

Ispod brojki zapišite jednu jedinu mjeru za sljedeći mjesec: preraditi naslov stranice, izraditi stranicu usluge koja nedostaje, dodati novu fotografiju u Google profil. Kroz godinu to daje dvanaest malih poboljšanja, a vidite i koja su djelovala. Kako takve mjere planirati kroz godinu, opisuje plan za veću vidljivost.

Brojke koje samo dobro izgledaju

Neki pokazatelji djeluju kao uspjeh, ali malo govore o tome ispunjava li web-stranica svoju svrhu. Navode na pogrešne odluke, primjerice na blogove o temama koje mnogi čitaju, ali zbog kojih Vam nitko ne povjerava mandat.

Oprez i kod plaćenih obećanja o rangiranju. Pozicije se mijenjaju ovisno o mjestu, uređaju i povijesti pretraživanja, a stranica na prvom mjestu za riječ koju gotovo nitko ne traži ne donosi ništa. Search Console pokazuje prosječnu poziciju za sva stvarna pretraživanja, što je poštenije od svake pojedinačne provjere.

Kako početi

Ne treba Vam proračun, samo sat vremena za postavljanje: potvrditi Search Console, otvoriti podatke o učinku u Google profilu, dati ugraditi štedljivu statistiku i napraviti popis upita. Od sljedećeg mjeseca dolazi izvješće u 15 minuta. Nakon tri do šest mjeseci vidite koje stranice nose i gdje zapinje. Što čini dobru stranicu, opisuju vodiči o sadržaju web-stranice ureda i o lokalnom SEO-u.