Web-stranica Vašeg ureda poreznog savjetnika: koje stranice traže klijenti i kandidati

Što klijenti traže na web-stranici

Poreznog savjetnika rijetko se bira spontano. Tko otvara kafić, preuzima liječničku ordinaciju ili želi prekinuti suradnju s dosadašnjim uredom, čita nekoliko web-stranica i traži odgovore na nekoliko vrlo konkretnih pitanja. Web-stranica mora na njih odgovoriti u nekoliko sekundi, inače zainteresirana osoba nazove sljedeći ured.

• Radite li s ljudima poput mene? Djelatnost, pravni oblik, veličina: obrti i samostalni poduzetnici, GmbH, udruge, iznajmljivači, slobodna zanimanja.
• Što točno preuzimate? Knjigovodstvo, obračun plaća, godišnje financijske izvještaje, porezne prijave, savjetovanje pri osnivanju ili predaji poslovanja.
• Kako izgleda suradnja? Dokumenti digitalno ili u registratoru, portal ili e-pošta, osobni sastanci ili video.
• Kako doći do prvog razgovora i koliko košta?
• Tko su ljudi iza toga? Porezni savjetnici, knjigovođe, stručnjaci za obračun plaća, osoba za kontakt.

Pazite na riječi svoje zemlje. U Austriji se Vaši naručitelji i u strukovnom pravu i u svakodnevici uglavnom zovu Klient:innen, a traži se „Lohnverrechnung“ i „Arbeitnehmerveranlagung“ (porezni povrat za zaposlenike). U Njemačkoj su to Mandant:innen, „Lohnbuchhaltung“ i „Einkommensteuererklärung“ (prijava poreza na dohodak). Web-stranica napisana za Graz, ali s njemačkim pojmovima, djeluje bezlično i slabije se pronalazi u lokalnim pretraživanjima.

Stranice usluga po ciljnim skupinama umjesto dugog popisa

Najčešća slabost web-stranica ureda jedna je stranica „Usluge“ s dvadeset ključnih riječi od „knjigovodstva“ do „preoblikovanja“. Klijenti ne razmišljaju u katalozima usluga, nego u svojoj situaciji. Zato stranicu podijelite po ciljnim skupinama i svakoj skupini dajte vlastitu stranicu koja odgovara na njezina pitanja.

Svaka stranica počinje rečenicom koja se izravno obraća ciljnoj skupini („Osnivate posao u Linzu ili okolici?“), objašnjava postupak u nekoliko koraka, navodi potrebne dokumente i završava jasnim sljedećim korakom. Kako izgleda stranica za osnivače s paketima po fiksnoj cijeni, pokazuje vodič Porezno savjetovanje za osnivače. Težišta opisujte činjenično i provjerljivo, kako u Njemačkoj za svako oglašavanje zahtijeva § 57a StBerG. „Specijalist“ ili „stručnjak“ pišite samo ondje gdje možete dokazati znanje i iskustvo; u Njemačkoj to izričito zahtijeva § 9 st. 3 BOStB (strukovni pravilnik Savezne komore poreznih savjetnika). Više u vodičima Oglašavanje za porezne savjetnike u Austriji i u Njemačkoj.

Digitalna suradnja i portal za klijente

Mnogim poduzetnicima digitalna suradnja postala je kriterij odabira. Zato nemojte samo napisati „Radimo digitalno“, nego opišite kako to konkretno izgleda. Vlastita stranica ili jasan odjeljak o suradnji odgovara na pitanja koja bi inače oduzela vrijeme na prvom razgovoru.

Prijava na portal treba biti dobro vidljiva u zaglavlju kako postojeći klijenti ne bi morali tražiti. Navedite softver koji koristite ako to pomaže zainteresiranima, primjerice jer već rade s određenim blagajničkim sustavom ili knjigovodstvenim programom. I budite iskreni: tko radije donosi dokumente u registratoru, treba pročitati da je to i dalje moguće, ako je kod Vas tako.

Prvi razgovor: najvažniji klik

Svaka stranica web-stranice treba voditi jednom cilju: prvom razgovoru. Učinite ga jednostavnim. Broj telefona i gumb stoje na vrhu svake stranice, na pametnom telefonu za dodir. Kratak obrazac pita samo ono što Vam treba za pripremu: pravni oblik, djelatnost, približan promet ili broj zaposlenika, predmet. Tko termine nudi online, štedi povratne pozive; više o tome u članku Online rezervacija termina za urede.

Važno za obrazac: nemojte već pri prvom kontaktu tražiti porezna rješenja ili platne liste. Napomena da dokumenti stižu tek nakon razgovora putem portala štiti podatke i djeluje profesionalno. Savjete za izradu kontaktne stranice donosi članak Kontaktna stranica ureda.

Pokazati tim i ured

Porezno savjetovanje stvar je povjerenja, a povjerenje ima lica. Pokažite ne samo partnere, nego i ljude s kojima klijenti razgovaraju svaki dan: stručnjakinju za obračun plaća, knjigovođu, kandidatkinju za poreznu savjetnicu (Berufsanwärter:in u Austriji) ili poreznog referenta (Steuerfachangestellte:r u Njemačkoj). Uz svaku osobu idu fotografija, funkcija, težišta i jezici. Strukovni nazivi moraju biti točni: „Steuerberater:in“ tek nakon službenog imenovanja od strane KSW-a odnosno Steuerberaterkammer; u Njemačkoj certifikati i nazivi udruga stoje prostorno odvojeno od imena i strukovnog naziva (§ 9 st. 2 BOStB).

Prave fotografije iz ureda jasno nadmašuju fotografije iz baza slika. Pribavite pisanu privolu svih prikazanih osoba i dogovorite što se s fotografijom događa kad netko ode. Kako izgleda dobra stranica tima, pokazuje članak Stranica tima ureda.

Stranica karijera: odgovor na nedostatak stručnjaka

Mnogi uredi mogli bi preuzeti više klijenata da imaju osoblje za to. Kandidati se, kao i klijenti, najprije informiraju na internetu i pažljivo uspoređuju. Stranica karijera na kojoj piše samo „Tražimo pojačanje“ gubi od susjednog ureda koji otvoreno navodi radno vrijeme, plaću i mogućnosti razvoja.

Oglase za posao objavljujte kao zasebne stranice, ne kao PDF. Tada poveznice možete dijeliti na LinkedInu, na portalima za zapošljavanje i na događanjima komore ili sveučilišta, a oglasi se i sami pronalaze. Popunjena radna mjesta pravodobno uklonite: stranica puna starih oglasa djeluje kao da nitko ne ostaje.

Impresum, zaštita podataka i strukovno pravo

Kao regulirano zanimanje, porezni savjetnici imaju više obveznih podataka od običnog poduzeća. U Austriji prema § 5 ECG (Zakon o elektroničkoj trgovini) među ostalim navodite Kammer der Steuerberater:innen und Wirtschaftsprüfer:innen (KSW, komora poreznih savjetnika i revizora), strukovni naziv dodijeljen u Austriji i WTBG 2017 kao strukovni propis, uz objavu podataka prema § 25 MedienG (Zakon o medijima).

U Njemačkoj § 5 DDG (Zakon o digitalnim uslugama) zahtijeva nadležnu Steuerberaterkammer, strukovni naziv s državom koja ga je dodijelila i strukovne propise (StBerG, DVStB, BOStB, StBVV), uz podatke o osiguranju od profesionalne odgovornosti prema DL-InfoV.

Sve pojedinosti s oglednim tekstom naći ćete u vodičima Impresum za porezne savjetnike u Austriji i Impresum za porezne savjetnike u Njemačkoj. Za kontaktni obrazac, portal i prijave za posao izjava o privatnosti treba zasebne odjeljke. Statistika bez kolačića usto Vam štedi banner za kolačiće za praćenje.

Tipične greške na web-stranicama poreznih savjetnika

Još jedna stvar: većina posjetitelja dolazi s pametnog telefona, često izravno iz Google pretraživanja ili Google profila. Redovito testirajte web-stranicu na mobitelu, od otvaranja stranice do poslanog obrasca. Kako Vas ciljano mogu pronaći, opisuju članci SEO za porezne savjetnike i Pridobivanje klijenata kao porezni savjetnik. Koji sadržaji trebaju svakoj web-stranici ureda, sažima članak Sadržaj web-stranice ureda.