Strona internetowa Państwa kancelarii doradztwa podatkowego: jakich podstron szukają klienci i kandydaci

Czego klienci szukają na stronie

Doradcy podatkowego rzadko wybiera się spontanicznie. Kto otwiera kawiarnię, przejmuje gabinet lekarski albo chce zakończyć współpracę z dotychczasową kancelarią, czyta kilka stron i szuka odpowiedzi na kilka bardzo konkretnych pytań. Strona musi odpowiedzieć na nie w kilka sekund, inaczej zainteresowana osoba zadzwoni do następnej kancelarii.

• Czy obsługujecie takich jak ja? Branża, forma prawna, wielkość: jednoosobowe działalności, GmbH, stowarzyszenia, wynajmujący, wolne zawody.
• Co dokładnie przejmujecie? Księgowość, obsługę płac, sprawozdanie roczne, zeznania podatkowe, doradztwo przy zakładaniu firmy lub sukcesji.
• Jak wygląda współpraca? Dokumenty cyfrowo czy w segregatorze, portal czy e-mail, spotkania osobiście czy przez wideo.
• Jak umówić pierwszą rozmowę i ile ona kosztuje?
• Kim są ludzie za tym wszystkim? Doradcy podatkowi, księgowi, specjaliści od płac, osoba kontaktowa.

Proszę zwracać uwagę na słowa używane w danym kraju. W Austrii zleceniodawców nazywa się zarówno w prawie zawodowym, jak i na co dzień zwykle Klient:innen, a szuka się „Lohnverrechnung” i „Arbeitnehmerveranlagung” (roczne rozliczenie pracownika). W Niemczech są to Mandant:innen, „Lohnbuchhaltung” i „Einkommensteuererklärung” (zeznanie w podatku dochodowym). Strona napisana dla Grazu, ale z niemieckimi pojęciami, wydaje się bezosobowa i jest słabiej znajdowana w wyszukiwaniach lokalnych.

Podstrony usług według grup docelowych zamiast długiej listy

Najczęstszą słabością stron kancelarii jest jedna podstrona „Usługi” z dwudziestoma hasłami od „księgowości” po „przekształcenia”. Klienci nie myślą katalogami usług, tylko swoją sytuacją. Dlatego proszę podzielić stronę według grup docelowych i dać każdej grupie własną podstronę, która odpowiada na jej pytania.

Każda podstrona zaczyna się zdaniem skierowanym wprost do grupy docelowej („Zakładają Państwo firmę w Linzu lub okolicy?”), wyjaśnia przebieg w kilku krokach, wymienia potrzebne dokumenty i kończy się jasnym kolejnym krokiem. Jak wygląda strona dla założycieli z pakietami po stałej cenie, pokazuje poradnik Doradztwo podatkowe dla założycieli. Specjalizacje proszę opisywać rzeczowo i sprawdzalnie, jak w Niemczech wymaga tego od każdej reklamy § 57a StBerG. „Specjalista” albo „ekspert” proszę pisać tylko tam, gdzie mogą Państwo wykazać wiedzę i doświadczenie; w Niemczech wprost wymaga tego § 9 ust. 3 BOStB (regulamin zawodowy Federalnej Izby Doradców Podatkowych). Więcej w poradnikach Reklama doradców podatkowych w Austrii i w Niemczech.

Współpraca cyfrowa i portal klienta

Dla wielu przedsiębiorców współpraca cyfrowa stała się kryterium wyboru. Dlatego proszę nie pisać tylko „Pracujemy cyfrowo”, lecz opisać, jak to konkretnie wygląda. Osobna podstrona albo czytelna sekcja o współpracy odpowiada na pytania, które inaczej zabierają czas podczas pierwszej rozmowy.

Logowanie do portalu powinno być dobrze widoczne w nagłówku, żeby obecni klienci nie musieli go szukać. Proszę podać używane oprogramowanie, jeśli to pomoże zainteresowanym, na przykład dlatego, że już pracują z określonym systemem kasowym lub programem księgowym. I proszę pozostać uczciwym: kto woli przynosić dokumenty w segregatorze, powinien przeczytać, że nadal jest to możliwe, jeśli tak jest u Państwa.

Pierwsza rozmowa: najważniejsze kliknięcie

Każda podstrona powinna prowadzić do jednego celu: pierwszej rozmowy. Proszę ją ułatwić. Numer telefonu i przycisk są na górze każdej podstrony, na smartfonie do kliknięcia. Krótki formularz pyta tylko o to, co potrzebne do przygotowania: formę prawną, branżę, przybliżony obrót lub liczbę pracowników, sprawę. Kto udostępnia terminy online, oszczędza oddzwaniania; więcej w artykule Rezerwacja terminów online dla kancelarii.

Ważne przy formularzu: proszę nie prosić o decyzje podatkowe ani paski wynagrodzeń już przy pierwszym kontakcie. Informacja, że dokumenty trafiają przez portal dopiero po rozmowie, chroni dane i wygląda profesjonalnie. Wskazówki dotyczące strony kontaktowej zawiera artykuł Strona kontaktowa kancelarii.

Pokazać zespół i kancelarię

Doradztwo podatkowe to kwestia zaufania, a zaufanie ma twarze. Proszę pokazać nie tylko wspólników, ale też osoby, z którymi klienci rozmawiają na co dzień: specjalistkę od płac, księgowego, aplikantkę na doradczynię podatkową (Berufsanwärter:in w Austrii) albo pracownika kancelarii podatkowej (Steuerfachangestellte:r w Niemczech). Przy każdej osobie: zdjęcie, funkcja, specjalizacje i języki. Tytuły zawodowe muszą się zgadzać: „Steuerberater:in” dopiero po oficjalnym ustanowieniu przez KSW lub Steuerberaterkammer; w Niemczech certyfikaty i tytuły stowarzyszeń muszą stać w oddzieleniu od nazwiska i tytułu zawodowego (§ 9 ust. 2 BOStB).

Prawdziwe zdjęcia z kancelarii wyraźnie wygrywają ze zdjęciami stockowymi. Proszę uzyskać pisemną zgodę wszystkich sfotografowanych i ustalić, co dzieje się ze zdjęciem po odejściu danej osoby. Jak zbudować dobrą stronę zespołu, pokazuje artykuł Strona zespołu kancelarii.

Strona kariery: odpowiedź na niedobór specjalistów

Wiele kancelarii mogłoby przyjąć więcej klientów, gdyby miało do tego personel. Kandydaci, podobnie jak klienci, najpierw szukają informacji w internecie i dokładnie porównują. Strona kariery, na której jest tylko „Szukamy wzmocnienia”, przegrywa z kancelarią obok, która otwarcie podaje czas pracy, wynagrodzenie i możliwości rozwoju.

Ogłoszenia o pracę proszę publikować jako osobne podstrony, nie jako PDF. Wtedy linki można udostępniać na LinkedInie, w serwisach z ofertami pracy i podczas wydarzeń izby lub uczelni, a same ogłoszenia są znajdowane w wyszukiwarce. Obsadzone stanowiska proszę szybko usuwać: strona pełna starych ogłoszeń sprawia wrażenie, że nikt nie zostaje na dłużej.

Impressum, ochrona danych i prawo zawodowe

Jako zawód regulowany doradcy podatkowi mają więcej obowiązkowych informacji niż zwykła firma. W Austrii zgodnie z § 5 ECG (ustawa o handlu elektronicznym) podają Państwo między innymi Kammer der Steuerberater:innen und Wirtschaftsprüfer:innen (KSW, izba doradców podatkowych i biegłych rewidentów), tytuł zawodowy nadany w Austrii i WTBG 2017 jako przepisy zawodowe, a także informację według § 25 MedienG (ustawa o mediach).

W Niemczech § 5 DDG (ustawa o usługach cyfrowych) wymaga podania właściwej Steuerberaterkammer, tytułu zawodowego z państwem, które go nadało, i przepisów zawodowych (StBerG, DVStB, BOStB, StBVV), a także danych ubezpieczenia OC zawodowego zgodnie z DL-InfoV.

Wszystkie szczegóły z wzorem tekstu znajdą Państwo w poradnikach Impressum dla doradców podatkowych w Austrii i Impressum dla doradców podatkowych w Niemczech. Dla formularza kontaktowego, portalu i aplikacji o pracę polityka prywatności potrzebuje osobnych sekcji. Statystyka bez plików cookie oszczędza ponadto banera cookie do śledzenia.

Typowe błędy na stronach kancelarii doradztwa podatkowego

Jeszcze jedno: większość odwiedzających przychodzi ze smartfona, często prosto z wyszukiwarki Google lub z profilu Google. Proszę regularnie testować stronę na telefonie, od otwarcia podstrony po wysłanie formularza. Jak być znajdowanym w sposób celowy, opisują artykuły SEO dla doradców podatkowych i Pozyskiwanie klientów przez doradcę podatkowego. Jakich treści potrzebuje każda strona kancelarii, podsumowuje artykuł Treści strony kancelarii.