Трудовое право: работодатели или работники? Как сайт канцелярии выбирает сторону

Почему в трудовом праве сторона так важна

Во многих отраслях права целевая группа канцелярии примерно одинакова, на какой бы стороне человек ни находился. В трудовом праве иначе. Работница, получившая уведомление об увольнении в пятницу, в воскресенье вечером ищет на телефоне «Anwalt Kündigung» (адвокат, увольнение) и хочет знать, дозвонится ли она до кого-нибудь к понедельнику. Директор, которому нужно сократить три ставки или который ведёт переговоры с новым производственным советом (Betriebsrat), ищет спокойно, сравнивает канцелярии и спрашивает себя, понимает ли канцелярия его бизнес.

Обоим нужны другие тексты, другие доказательства и другой тон. Кто обращается к обоим одной страницей «Трудовое право», пишет либо слишком воинственно для компаний, либо слишком сухо для человека, который только что потерял работу. К этому добавляется экономика: дела работников часто разовые, нередко оплачиваются через страхование правовой защиты и приходят волнами. Дела работодателей реже бывают срочными, зато повторяются и обычно оплачиваются по часовой ставке или фиксированной сумме.

Уже по таблице видно, почему основное правило из статьи страницы направлений практики на сайте здесь особенно актуально: две целевые группы в разных ситуациях оправдывают две страницы. На сайте трудовое право для работников и трудовое право для работодателей практически две разные отрасли права.

Три модели: одна сторона или обе

Для канцелярий по трудовому праву зарекомендовали себя три модели. Какая подходит, зависит не столько от маркетинга, сколько от вопроса, какие дела вы хотите вести через пять лет.

Четвёртая модель на практике встречается часто, но редко бывает осознанной: одна-единственная страница «Трудовое право», которая как-то обращается ко всем. Она привлекает в основном те запросы, которые и так приходят, то есть срочные дела работников. Кто на самом деле хочет консультировать больше компаний, получает именно те дела, которых хочет меньше. Как вообще выбрать нишу и показать её на сайте, объясняет статья ниша и позиционирование канцелярии.

Представлять обе стороны: конфликт интересов и его проверка

Представлять работодателей и работников разрешено в обеих странах, только не друг против друга в одном и том же деле. В Австрии адвокат обязан отказаться от представительства, если он представлял противную сторону в том же или связанном деле (§ 10 Abs 1 RAO). В Германии адвокат не вправе действовать, если в том же правовом деле он уже консультировал или представлял другого клиента с противоположными интересами (§ 43a Abs. 4 BRAO, подробнее в § 3 BORA). Запрет, как правило, распространяется на всю канцелярию.

На практике это значит: кто постоянно консультирует компанию, вряд ли будет вести иск против увольнения именно против этой компании, даже если юридически это было бы другое дело. Уже само впечатление вредит отношениям. Поэтому канцеляриям, которые представляют обе стороны, нужна проверка конфликта до того, как они займутся запросом по существу.

Как устроена страница контактов с такими пояснениями, показывает статья страница контактов канцелярии.

В Германии: три недели, § 12a ArbGG и страхование правовой защиты

Рынок дел работников в Германии определяется одним сроком: кто хочет доказать, что увольнение социально необоснованно или недействительно по другим причинам, должен в течение трёх недель после получения письменного уведомления подать иск в суд по трудовым делам (§ 4 KSchG). Если срок пропущен, увольнение, как правило, считается действительным. Соответственно срочно люди ищут, и соответственно жёсткая конкуренция идёт за запросы вроде «anwalt kündigungsschutzklage»: крупные бренды канцелярий и порталы покупают на них рекламу по всей стране. Сколько стоит такая реклама и когда она окупается для небольшой канцелярии, рассказывает статья Google Ads для канцелярий.

Вторая особенность касается расходов. В исковом производстве первой инстанции каждая сторона сама несёт расходы на своего адвоката, даже если выигрывает (§ 12a Abs. 1 ArbGG). До заключения соглашения о представительстве вы обязаны указать на это исключение возмещения расходов. На сайте это тема, которую стоит объяснить открыто, а не преподносить как сюрприз на первой встрече. У многих работников есть страхование правовой защиты, покрывающее трудовое право, обычно после периода ожидания; члены профсоюза получают правовую защиту через свой профсоюз. Страховщик не может отнять у вас клиентов: застрахованные вправе свободно выбрать адвоката как для суда, так и для внесудебных дел (§ 127 Abs. 1 VVG).

Может ли канцелярия рекламировать «kostenlose Ersteinschätzung» (бесплатную первичную оценку)? Внесудебные консультации в Германии по § 34 RVG можно согласовывать свободно, и короткая бесплатная оценка в большинстве случаев считается допустимой; если сомневаетесь, спросите свою адвокатскую палату. Главное, чтобы утверждение было правдивым: укажите, что входит (например, оценка срока и шансов на успех по телефону, до 15 минут) и что потом платно. «Бесплатная первая консультация» крупными буквами, за которой скрывается лишь обратный звонок без содержания, вводит в заблуждение. Границы рекламы описывает статья реклама адвокатов в Германии.

В Австрии: дела, несмотря на бесплатные консультации AK

В Австрии канцелярии по трудовому праву на стороне работников конкурируют с сильным бесплатным предложением. Arbeiterkammern (палаты труда) консультируют своих членов по вопросам трудового и социального права и предоставляют им правовую защиту через представительство в суде (§ 7 Abs 1 AKG). В суде по трудовым и социальным делам, кроме адвокатов, могут выступать и функционеры и сотрудники законного представительства интересов или профсоюза, а в первой инстанции при определённых условиях даже члены производственного совета (§ 40 ASGG). ÖGB (Федерация профсоюзов Австрии) тоже предлагает своим членам правовую защиту. На стороне работодателей Wirtschaftskammer (Экономическая палата) консультирует предприятия-члены по трудовому праву, в зависимости от федеральной земли вплоть до представительства в суде.

Конкурировать с этим предложением фразой «Мы лучше, чем AK» неразумно и небезопасно с точки зрения профессионального права. Пренебрежительные сравнения выглядят несерьёзно, а многие работники в AK в хороших руках. Успешные канцелярии позиционируются там, куда бесплатная консультация не дотягивается или где она не нужна:

• Директора и члены правления: кто руководит компанией в форме общества капитала (Kapitalgesellschaft), не является членом Arbeiterkammer (§ 10 Abs 2 Z 2 AKG). В других правовых формах то же касается руководящих сотрудников с постоянным решающим влиянием на управление предприятием. Для них страница «Трудовое право для директоров и руководителей» часто лучший вход на стороне работников.
• Переговоры вместо иска: соглашения о расторжении (Auflösungsvereinbarung), выходное пособие (Abfertigung) и особые выплаты, запреты конкуренции, бонусы. Многие хотят здесь представителя, который с самого начала ведёт переговоры за них.
• Скорость и доступность: встреча в течение 48 часов, в том числе по видео, честный аргумент, если вы его соблюдаете.
• Сторона работодателей: малые и средние предприятия, которым нужен постоянный контакт по трудовым договорам, увольнениям и работе с производственным советом, а не новый консультант по каждому вопросу.
• Трансграничные дела: командирование, работники с местом жительства в Германии или Венгрии, консультации на нескольких языках.

В Австрии сроки тоже короткие, но устроены иначе, чем в Германии. Увольнение по запрещённому мотиву или как социально несправедливое оспаривается (Anfechtung) в суде по трудовым и социальным делам. На предприятиях с производственным советом работница, как правило, может сама оспорить увольнение в течение двух недель после получения уведомления; если совет прямо возражал против увольнения, сначала он может оспорить его в течение недели, и две недели работницы начинаются только после этого. На предприятиях, где производственный совет должен быть создан, но его нет, двухнедельный срок отсчитывается с момента получения уведомления (§ 105 Abs 4 и § 107 ArbVG). Для увольнения без предупреждения (Entlassung) действуют похожие правила (§ 106 ArbVG). Напишите на сайте «Для оспаривания у вас, как правило, всего 14 дней» и пригласите на быструю консультацию, не обещая деталей, которые зависят от предприятия.

В отличие от Германии, в Австрии в индивидуальных трудовых спорах расходы, как правило, несёт проигравшая сторона, и уже в первой инстанции. Исключение – оспаривание увольнения по ArbVG: в первой и второй инстанции возмещения расходов нет, каждая сторона несёт свои расходы сама (§ 58 Abs 1 ASGG). Риск расходов – одна из причин, почему работники идут в AK, и тема, на которую ваш сайт должен отвечать открыто: сколько стоит первая консультация, покрывает ли расходы страхование правовой защиты и как вы оцениваете риск перед подачей иска. Как адвокаты в Австрии могут рекламировать свои услуги, объясняет статья реклама адвокатов в Австрии.

Структура сайта: два входа, понятные пути

Если вы представляете обе стороны, постройте сайт так, чтобы каждый посетитель за секунды нашёл свой вход. Если вы представляете только одну сторону, скажите это в первом предложении главной страницы. Остальные основы сайта адвоката, от страницы команды до Impressum, описывает статья сайт для адвокатов.

Важно и то, чего нет на странице для работодателей: сообщений об успехах в делах против увольнений, фраз вроде «Мы добьёмся для вас максимальной компенсации» или отзывов работников. Руководитель отдела кадров, прочитав такое, справедливо спросит себя, работает ли канцелярия на него. И наоборот, «Юридически надёжное проведение увольнений» не место на странице для работников. Поэтому отзывы лучше показывать на соответствующей посадочной странице, а не в общем списке на главной.

Формулировки для обеих сторон

Тон решает, почувствует ли человек, что обращаются к нему. Для работников это значит: коротко, спокойно, со сроком и следующим шагом. Для компаний: по существу, надёжно, с прицелом на планирование и риски. И то и другое остаётся деловой информацией в смысле § 43b BRAO и правил о рекламе RL-BA 2015, а не боевой риторикой.

Заголовки страниц в результатах поиска тоже должны ясно называть сторону: «Anwalt für Arbeitgeber in München | Kanzlei Muster» (адвокат для работодателей в Мюнхене) и «Kündigung erhalten? Arbeitsrecht für Arbeitnehmer in München» (получили уведомление об увольнении? Трудовое право для работников в Мюнхене). Так кликает только тот, к кому обращена страница, и ваши страницы не конкурируют за один и тот же запрос. Подробнее об оптимизации таких страниц в статье SEO для адвокатов.

Типичные ошибки канцелярий по трудовому праву

• Одна страница для всех: «Мы консультируем работодателей и работников по всем вопросам трудового права» – это верно, но никого не убеждает.
• Спрятанный срок: три недели в Германии, обычно 14 дней в Австрии: кто не видит этого сразу, ищет дальше.
• Умолчание о расходах: именно § 12a ArbGG в Германии и риск расходов в Австрии – вопросы, на которые люди хотят получить ответ до звонка.
• Страница для работодателей без доказательств: ни отраслей, ни порядка работы, ни контактного лица. Компании покупают надёжность, а не отрасли права.
• Нет проверки конфликта: форма, которая сразу запрашивает все обстоятельства, не зная противной стороны.
• Писать против представительств интересов: пренебрежительные фразы об AK, ÖGB, профсоюзах или палатах вредят собственной репутации.
• Дорогая реклама на неверную страницу: объявления по запросу «Anwalt Kündigung» ведут на главную вместо подходящей посадочной страницы.