Arabulucular için web sitesi: içinde neler olmalı ve iki tarafa nasıl hitap etmeli?

Bir arabuluculuk web sitesini farklı kılan nedir?

Avukat arayan kişi kendisi için bir temsilci arar. Arabulucu arayan kişi ise şu anda birbiriyle iyi konuşamayan iki ya da daha fazla kişi için bir çerçeve arar. Çoğu zaman taraflardan biri web sitenizi bulur, okur ve bağlantıyı diğer tarafa gönderir. Bu ikinci kişi daha temkinlidir: arabulucunun ilk başvuranın tarafında olup olmadığını merak eder.

Bundan, bilinen büro web sitesi içeriklerinin ötesine geçen üç gereklilik doğar. Birincisi: tüm metinler iki tarafa eşit biçimde hitap eder. İkincisi: site arabuluculuğun ne olduğunu ve ne olmadığını anlatır, çünkü ziyaretçilerin çoğu süreci yalnızca kulaktan dolma bilir. Üçüncüsü: gizlilik, gizlilik politikasındaki bir cümleden ibaret değildir; iletişim formunda, yorumlarda ve anlattığınız her örnekte kendini gösterir.

Bir arabuluculuk web sitesinin ihtiyaç duyduğu sayfalar

Sık sorulan sorular sayfası da ayrıca faydalıdır: Diğer tarafın kabul etmesi gerekir mi? Sonuç bağlayıcı mı? Yine de avukata ihtiyacım var mı? Yarıda bırakırsak ne olur? Bu sorulara kısa ve dürüst yanıtlar size pek çok telefon görüşmesi kazandırır ve arama motorları ile yapay zekâ asistanları tarafından sıkça kullanılır.

Her arabuluculuk alanı için ayrı bir sayfa

Ana sayfada „aile, ticaret, iş yeri, komşuluk, miras“ şeklinde bir liste yeterli değildir. Ayrılık sürecindeki biri, velayet ya da kişisel ilişki, nafaka ve mal paylaşımı konusunda bir arabuluculuğun nasıl işlediğini okumak ister. Şirkette iki bölüm müdürü arasında çatışma yaşayan biri, bunun yönetime karşı ne kadar gizli kalacağını bilmek ister. Bu nedenle gerçekten sunduğunuz her alan için ayrı bir sayfa oluşturun:

• Aile, ayrılık ve boşanma: çocuklarla ilgili düzenlemeler, nafaka, konut ve mal varlığı; hukuki danışmanlık vermediğinizi ve anlaşmanın avukatlar ya da noterler tarafından incelenip uygulandığını belirten not. Avusturya'da anlaşmalı boşanmayla (einvernehmliche Scheidung), Almanya'da § 135 FamFG'ye göre bilgilendirme görüşmesiyle bağlantı. Bu odak alanını destek, çocuklar ve mahkeme bağlantısıyla nasıl genişleteceğinizi Aile arabuluculuğu için web sitesi yazısı gösteriyor.
• Ticaret: ortaklar arasındaki anlaşmazlıklar, tedarikçilerle veya müşterilerle çatışmalar, aile şirketinde devir. Burada süre, bir davaya kıyasla maliyet ve üçüncü kişilere karşı gizlilik önemlidir.
• İş yeri ve ekipler: arabuluculuğu kimin istediği (çoğunlukla şirket), kimin katıldığı (ilgili kişiler) ve kimin neyi öğrendiği. Katılımcılar aksini kararlaştırmadıkça oturum içeriklerinin insan kaynaklarına raporlanmadığını açıkça yazın.
• Komşuluk: gürültü, sınırlar, ağaçlar, ortak alanlar. Çoğu zaman birden fazla taraf vardır, bazen bütün bir apartman.
• Miras: kardeşler arasındaki çatışmalar, taşınmazların paylaşımı, miras açılmadan önce ebeveynlerin bakımı. Burada da hukuki uygulamayı noterler veya avukatlar üstlenir.

Her alan sayfası sınırları da belirtmelidir: taraflardan biri baskı altındaysa, ilişkide şiddet varsa ya da biri yalnızca zaman kazanmak istiyorsa arabuluculuk uygun değildir. Bu dürüstlük satışın önünde engel değildir, deneyim gösterir. Bir alanı sunmuyorsanız onun için sayfa da oluşturmayın.

Süreci, ücretleri ve destekleri anlaşılır biçimde açıklamak

Ücretler sayfasında saatlik ücretinizi ve hesap esasını belirtin: arabulucu başına mı yoksa eş arabuluculuk ekibi için mi, KDV dahil mi hariç mi, hazırlık ve tutanak ayrıca ücretlendiriliyor mu. Özel kişiler için brüt fiyatlar sayfada yer almalıdır; ticari arabuluculukta „zzgl. USt.“ (KDV hariç) ibaresiyle net fiyatlar yaygındır. Masrafların paylaşımını önceden belirlemek yerine birlikte kararlaştırıldığını yazın. Eş arabuluculuğu da açıklayın: örneğin psikososyal ve hukuki geçmişe sahip ya da farklı cinsiyetten iki arabulucunun aile çatışmalarında veya büyük gruplarda neden anlamlı olduğunu ve bunun ücrete etkisini.

İki taraf için tarafsız dil

Tarafsızlık iki ülkede de yasayla düzenlenmiştir: Avusturya'da ZivMediatG'de, Almanya'da § 1 Abs 2 ve § 2 Abs 3 MediationsG'de. Web sitesinde her cümlede kendini gösterir. Çoğul konuşun („ikiniz“, „tüm katılımcılar“), sonuçları ortak kabul edilmiş olarak anlatın ve kazanan ile kaybeden imgelerinden kaçının. Fotoğraflar da bir tarafı öne çıkarmamalı: boşanma arabuluculuğu sayfasında ağlayan bir kadın ve arkasını dönmüş bir adam olmasın.

Unvanları ve nitelikleri doğru belirtmek

Burada ülkeler belirgin biçimde ayrılır. Avusturya'da „eingetragene Mediatorin“ ya da „eingetragener Mediator“ (kayıtlı arabulucu) korunan bir unvandır: yalnızca Federal Adalet Bakanlığı'nın arabulucular listesinde yer alanlar kullanabilir ve mesleği icra ederken kullanmak zorundadır (§ 15 ZivMediatG). Karıştırılabilecek adlandırmalar cezalandırılır. Almanya'da „Mediator:in“ avukat olmayanlar için serbesttir, ancak „zertifizierte:r Mediator:in“ (sertifikalı arabulucu) ZMediatAusbV'ye bağlıdır: eğitim, süpervizyonlu vakalar ve sürekli meslek içi eğitim.

• Avusturya'da Adalet Bakanlığı'nın arabulucu aramasındaki kaydınıza bağlantı verin. Bu, doğrulanabilir bir kanıttır.
• Asıl mesleğinizi belirtin, örneğin psikolog, sosyal hizmet uzmanı, hukukçu ya da işletmeci. Bir alana neden uygun olduğunuzu açıklar.
• Dernek tanınmalarını oldukları gibi gösterin: devlet izni değil, gönüllü üyelik.
• Resmî bir sınav izlenimi veren „staatlich geprüft“ (devlet sınavlı), „gerichtlich zertifiziert“ (mahkeme sertifikalı) ya da „Fachmediatorin“ (uzman arabulucu) gibi unvanlar kullanmayın.
• Aynı zamanda avukat ya da noterseniz o mesleğin kuralları da geçerlidir; ayrıntılar Avusturya'da arabulucular için reklam ve Almanya'da yazılarında.

İletişim formu, çevrim içi arabuluculuk ve gizlilik

Gizlilik ilk oturumdan önce başlar. „Çatışmanızı kısaca anlatın“ diye soran bir form, diğer tarafı tanımadan önce öğrendiğiniz ve sakladığınız tek taraflı anlatımlar toplar. Bu tarafsızlıkla bağdaşmaz ve gereksiz veri koruma riskleri yaratır. Az alanlı ve üzerinde açık bir cümle bulunan bir form daha iyidir.

Birçok kişi için çevrim içi arabuluculuk önemli bir argümandır: uzak mesafelerde, sınır ötesi çatışmalarda ya da taraflar başlangıçta aynı odada buluşmak istemediğinde. Ne zaman sunduğunuzu ve ne zaman yüz yüze çalışmayı tercih ettiğinizi anlatın. İletişim sayfası hakkında daha fazlası Bir büronun iletişim sayfası yazısında.

Künye ve veri koruma

Her arabuluculuk web sitesinin bir künyesi olmalıdır. Avusturya'da § 5 ECG ve § 25 MedienG'ye göre açıklama geçerlidir; kayıtlı arabulucular ayrıca unvanı, BMJ listesini ve ZivMediatG'yi belirtir. Almanya'da § 5 DDG geçerlidir; bir mesleki sorumluluk sigortası varsa DL-InfoV'ye göre sigorta bilgileri eklenir. Ayrıca odaya bağlı bir meslek icra eden kişi künyeyi o mesleğe göre düzenler. Tüm ayrıntılar Avusturya'da arabulucular için zorunlu bilgiler ve Almanya'da arabulucular için zorunlu bilgiler yazılarında.

Arabuluculuk web sitelerinde sık yapılan hatalar

• Yalnızca bir tarafa hitap etmek: başvuran kişiyi diğer tarafa karşı bir „müşteri“ gibi kazanmaya çalışan metinler.
• Arabuluculuğu açıklamamak: site, herkesin arabuluculuğun ne olduğunu ve uzlaştırma, danışmanlık ya da terapiden nasıl ayrıldığını bildiğini varsayar.
• Fiyat yok: arabuluculuk ile mahkeme arasında karar vermeye çalışan kişi bir oturumun maliyetini bilmek ister. Bilgi yoksa çoğu kişi hiç aramaz.
• Yanlış veya eskimiş unvanlar: kayıt süresi dolduktan sonra „eingetragen“, meslek içi eğitim olmadan „zertifiziert“.
• Tanınabilir vaka hikâyeleri: küçük bir kasabada bir aile şirketi, somut bir miras anlaşmazlığı. Değiştirilmiş olsa bile ilgililer çoğu zaman kendilerini tanır.
• Form çatışmayı soruyor: gereksiz yere saklanan tek taraflı anlatımlar.
• Kavga içeren hazır fotoğraflar: bağıran çiftler, yırtılmış fotoğraflar. Güven yerine korku uyandırır.
• Çerez banner'ı ve izleme: ayrılığı düşünen biri önce reklam izlemesine onay vermek istemez.

Bu web sitesiyle nasıl müşteri kazanacağınızı ve Google'da nasıl bulunacağınızı Arabulucu olarak müşteri kazanmak ve Arabulucular için SEO yazıları anlatıyor.