Die Website für Mediator:innen: was hineingehört und wie sie beide Seiten anspricht

Was eine Mediations-Website anders macht

Wer eine Anwältin sucht, sucht eine Vertretung für sich. Wer eine Mediatorin sucht, sucht einen Rahmen für zwei oder mehr Personen, die gerade nicht gut miteinander sprechen. Häufig findet eine Seite Ihre Website, liest sie, und schickt den Link dann der anderen Seite. Diese zweite Person ist misstrauischer: Sie fragt sich, ob die Mediatorin schon auf der Seite derjenigen steht, die zuerst angefragt hat.

Daraus folgen drei Anforderungen, die über die üblichen Inhalte einer Kanzlei-Website hinausgehen. Erstens: Alle Texte sprechen beide Parteien gleichermaßen an. Zweitens: Die Website erklärt, was Mediation ist und was nicht, denn viele Besucher:innen kennen das Verfahren nur vom Hörensagen. Drittens: Vertraulichkeit ist nicht nur ein Satz in der Datenschutzerklärung, sondern zeigt sich im Kontaktformular, bei Bewertungen und bei jedem Beispiel, das Sie erzählen.

Welche Seiten eine Mediations-Website braucht

Eine Seite mit häufigen Fragen lohnt sich zusätzlich: Muss die andere Seite zustimmen? Ist das Ergebnis verbindlich? Brauche ich trotzdem eine Anwältin? Was passiert, wenn wir abbrechen? Kurze, ehrliche Antworten auf diese Fragen ersparen Ihnen viele Telefonate und werden von Suchmaschinen und KI-Assistenten gern aufgegriffen.

Eine Seite pro Mediationsfeld

Eine Liste „Familie, Wirtschaft, Arbeitsplatz, Nachbarschaft, Erbschaft“ auf der Startseite reicht nicht. Wer in Trennung lebt, will lesen, wie eine Mediation zu Obsorge oder Umgang, Unterhalt und Vermögensaufteilung abläuft. Wer im Unternehmen einen Konflikt zwischen zwei Abteilungsleitern hat, will wissen, wie vertraulich das gegenüber der Geschäftsführung bleibt. Legen Sie deshalb für jedes Feld, das Sie wirklich anbieten, eine eigene Seite an:

• Familie, Trennung und Scheidung: Regelungen für die Kinder, Unterhalt, Wohnung und Vermögen; der Hinweis, dass Sie keine Rechtsberatung geben und die Vereinbarung von Anwält:innen oder Notar:innen geprüft und umgesetzt wird. In Österreich der Bezug zur einvernehmlichen Scheidung, in Deutschland zum Informationsgespräch nach § 135 FamFG. Wie Sie diesen Schwerpunkt mit Förderung, Kindern und Gerichtsbezug ausbauen, zeigt Website für Familienmediation.
• Wirtschaft: Gesellschafterstreit, Konflikte mit Lieferanten oder Kunden, Nachfolge im Familienunternehmen. Wichtig sind hier Dauer, Kosten im Vergleich zu einem Verfahren und die Vertraulichkeit gegenüber Dritten.
• Arbeitsplatz und Teams: Wer beauftragt (meist das Unternehmen), wer teilnimmt (die Beteiligten) und wer was erfährt. Schreiben Sie ausdrücklich, dass Inhalte der Sitzungen nicht an die Personalabteilung berichtet werden, außer die Beteiligten vereinbaren es.
• Nachbarschaft: Lärm, Grenzen, Bäume, Gemeinschaftsflächen. Oft sind mehrere Parteien beteiligt, manchmal eine ganze Hausgemeinschaft.
• Erbschaft: Konflikte unter Geschwistern, Aufteilung von Immobilien, Pflege der Eltern vor dem Erbfall. Auch hier gilt: Die rechtliche Umsetzung übernehmen Notar:innen oder Anwält:innen.

Jede Feldseite sollte auch die Grenzen nennen: Mediation passt nicht, wenn eine Seite unter Druck steht, bei Gewalt in der Beziehung oder wenn jemand nur Zeit gewinnen will. Diese Ehrlichkeit ist kein Verkaufshindernis, sondern zeigt Erfahrung. Bieten Sie ein Feld nicht an, legen Sie auch keine Seite dafür an.

Ablauf, Kosten und Förderung verständlich erklären

Auf der Kostenseite nennen Sie Ihren Stundensatz und die Bezugsgröße: pro Mediator:in oder für das Co-Mediations-Team, mit oder ohne Umsatzsteuer, ob Vorbereitung und Protokoll extra verrechnet werden. Gegenüber Privatpersonen gehören Bruttopreise auf die Seite, für Wirtschaftsmediation sind Nettopreise mit dem Zusatz „zzgl. USt.“ üblich. Schreiben Sie, dass die Kostenteilung gemeinsam vereinbart wird, statt eine Aufteilung vorzugeben. Erklären Sie auch Co-Mediation: Warum zwei Mediator:innen, etwa mit psychosozialem und juristischem Hintergrund oder unterschiedlichen Geschlechts, bei Familienkonflikten oder großen Gruppen sinnvoll sind und was das für die Kosten bedeutet.

Neutrale Sprache für beide Parteien

Allparteilichkeit ist in beiden Ländern gesetzlich verankert, in Österreich im ZivMediatG, in Deutschland in § 1 Abs 2 und § 2 Abs 3 MediationsG. Auf der Website zeigt sie sich in jedem Satz. Sprechen Sie im Plural („Sie beide“, „alle Beteiligten“), beschreiben Sie Ergebnisse als gemeinsam getragen und vermeiden Sie Bilder von Gewinnern und Verlierern. Auch Fotos sollten keine Seite hervorheben: kein Bild einer weinenden Frau und eines abgewandten Mannes zur Scheidungsmediation.

Titel und Qualifikation richtig angeben

Hier unterscheiden sich die Länder deutlich. In Österreich ist „eingetragene Mediatorin“ bzw. „eingetragener Mediator“ ein geschützter Titel: Nur wer in der Liste der Mediatoren beim Bundesministerium für Justiz steht, darf ihn führen, und muss es bei der Ausübung auch (§ 15 ZivMediatG). Verwechslungsfähige Bezeichnungen sind strafbar. In Deutschland ist „Mediator:in“ für Nicht-Anwält:innen frei, „zertifizierte:r Mediator:in“ aber an die ZMediatAusbV gebunden: Ausbildung, supervidierte Fälle und laufende Fortbildung.

• Verlinken Sie in Österreich Ihren Eintrag in der Mediator:innensuche des Justizministeriums. Das ist ein überprüfbarer Beleg.
• Nennen Sie Ihren Grundberuf, etwa Psychologin, Sozialarbeiter, Juristin oder Betriebswirt. Er erklärt, warum Sie für ein Feld geeignet sind.
• Führen Sie Verbandsanerkennungen als das, was sie sind: freiwillige Mitgliedschaften, nicht staatliche Zulassungen.
• Keine Titel wie „staatlich geprüft“, „gerichtlich zertifiziert“ oder „Fachmediatorin“, die eine amtliche Prüfung vortäuschen.
• Sind Sie auch Rechtsanwält:in oder Notar:in, gelten zusätzlich die Regeln dieses Berufs; Details in Werbung für Mediator:innen in Österreich und in Deutschland.

Kontaktformular, Online-Mediation und Vertraulichkeit

Die Verschwiegenheit beginnt vor der ersten Sitzung. Ein Formular, das nach „Schildern Sie kurz Ihren Konflikt“ fragt, sammelt einseitige Darstellungen, die Sie vor der anderen Seite kennen und speichern. Das passt nicht zur Allparteilichkeit und schafft unnötige Datenschutzrisiken. Besser ist ein Formular mit wenigen Feldern und einem klaren Satz dazu.

Online-Mediation ist für viele ein Argument: bei großer Entfernung, bei Konflikten über Ländergrenzen oder wenn sich die Parteien zunächst nicht im selben Raum treffen möchten. Beschreiben Sie, wann Sie sie anbieten und wann Sie lieber persönlich arbeiten. Mehr zur Kontaktseite steht im Beitrag Die Kontaktseite einer Kanzlei.

Impressum und Datenschutz

Jede Mediations-Website braucht ein Impressum. In Österreich gelten § 5 ECG und die Offenlegung nach § 25 MedienG, eingetragene Mediator:innen nennen zusätzlich den Titel, die Liste beim BMJ und das ZivMediatG. In Deutschland gilt § 5 DDG, dazu kommen Angaben zur Berufshaftpflicht nach der DL-InfoV, sobald eine Versicherung besteht. Wer zusätzlich einen Kammerberuf ausübt, richtet das Impressum nach diesem aus. Alle Details stehen in Pflichtangaben für Mediator:innen in Österreich und Pflichtangaben für Mediator:innen in Deutschland.

Typische Fehler auf Mediations-Websites

• Nur eine Seite ansprechen: Texte, die die anfragende Person als „Kundin“ gegen die andere Seite umwerben.
• Mediation nicht erklären: Die Website setzt voraus, dass alle wissen, was Mediation ist und wie sie sich von Schlichtung, Beratung oder Therapie unterscheidet.
• Keine Preise: Wer zwischen Mediation und Gericht abwägt, will wissen, was eine Sitzung kostet. Fehlt die Angabe, rufen viele gar nicht erst an.
• Falsche oder veraltete Titel: „eingetragen“ nach Ablauf der Eintragung, „zertifiziert“ ohne Fortbildung.
• Fallgeschichten mit Wiedererkennungswert: ein Familienbetrieb in einer Kleinstadt, ein konkreter Erbstreit. Selbst verfremdet erkennen sich Beteiligte oft wieder.
• Formular fragt den Konflikt ab: einseitige Schilderungen, gespeichert ohne Not.
• Stockfotos mit Streit: schreiende Paare, zerrissene Fotos. Sie wecken Angst statt Vertrauen.
• Cookie-Banner und Tracking: Wer gerade über eine Trennung nachdenkt, möchte nicht zuerst Werbe-Tracking zustimmen.

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