Najvažnije ukratko
- Potencijalni klijenti žele znati četiri stvari: što preuzimate, koliko košta, kako dokumenti dolaze do Vas i kako izgleda početak suradnje.
- Svaka usluga mora biti unutar Vašeg opsega ovlaštenja: u Austriji prema §§ 2 do 4 BiBuG, u Njemačkoj prema § 6 Abs. 1 Nr. 1 StBerG. Već i samo nuđenje se računa.
- Pakete i cijene smijete slobodno oglašavati u obje zemlje. Jasni podaci o količini dokumenata, obračunskim listama i o tome je li cijena neto ili bruto štede pitanja.
- Stranice o digitalnom prijenosu dokumenata i softveru u knjigovodstvu su često presudnije od dugih tekstova o vrijednostima.
- Impresum ovisi o zanimanju: u Austriji s Bilanzbuchhaltungsbehörde i Fachgruppe UBIT, u Njemačkoj s jasno opisanim opsegom djelatnosti.
Ovaj članak je opća informacija, a ne pravno ili porezno savjetovanje u pojedinačnom slučaju. Zakoni, strukovne smjernice i članarine komora se mijenjaju: pojedinosti prije odluke provjerite kod svoje komore, nadležnog tijela ili strukovnog udruženja.
Što web-stranica knjigovodstvenog ureda mora postići
Tko traži knjigovodstveni ured, obično ima konkretan povod: dokumenti se gomilaju, zapošljava se prva djelatnica, dosadašnja knjigovotkinja odlazi u mirovinu ili ured poreznog savjetnika više ne prima tekuće knjigovodstvo. Ti ljudi ne čitaju promidžbene tekstove. Traže odgovore na vrlo praktična pitanja i uspoređuju dva ili tri ponuđača jedan uz drugog.
- Nadležnost: Preuzimate li knjigovodstvo, obračun plaća ili oboje, za moju djelatnost i veličinu mog poduzeća?
- Troškovi: S kolikim iznosom mjesečno trebam računati i o čemu ovisi cijena?
- Suradnja: Kako moji dokumenti dolaze do Vas i moram li mijenjati softver?
- Početak: Što se događa nakon prvog razgovora i tko je moja kontaktna osoba?
| Stranica | Sadržaj | Na što paziti |
|---|---|---|
| Početna stranica | Što preuzimate, za koga, gdje, kontakt | U jednoj rečenici navesti uslugu, ciljnu skupinu i mjesto |
| Po jedna stranica za svaku uslugu | Tekuće knjigovodstvo, obračun plaća, godišnji financijski izvještaj (gdje je dopušteno) | Opseg opisati riječima, granice otvoreno navesti |
| Paketi i cijene | Mjesečni paketi, cijena po obračunskoj listi, dodatne usluge | Što je uključeno, neto ili bruto |
| Digitalna suradnja | Prijenos dokumenata, softver, zaštita podataka | Navesti konkretne programe i putove |
| Tijek rada | Prvi razgovor, ponuda, preuzimanje, tekući mjesec | Koraci s realnim rokovima |
| Tim | Stručnjaci s profesionalnim nazivom, zaposlenici | Nazivi točno kako su dodijeljeni |
| Kontakt | Telefon, obrazac, rezervacija termina, upute za dolazak | Vrijeme povratnog poziva i dostupnost |
| Impresum i zaštita podataka | Obvezni profesionalni podaci | Razlikuju se po zemlji |
Usluge: točno u opsegu ovlaštenja
Upravo se ovdje web-stranica knjigovodstvenog ureda razlikuje od svake druge. U Austriji § 61 Abs. 1 Z 1 BiBuG kažnjava ne samo onoga tko obavlja djelatnosti bez ovlaštenja, nego i onoga tko ih nudi, novčanom kaznom do 20.000 eura. Web-stranica je ponuda. U Njemačkoj nema postupka imenovanja, ali postoji uzak zakonski okvir: § 6 Abs. 1 Nr. 1 StBerG u verziji koja vrijedi od 1. rujna 2026. Oglašavanje koje obećava više od upućivanja na ovlasti prema § 8 Abs. 4 StBerG zavaravajuće je prema UWG-u (zakonu o nepoštenom tržišnom natjecanju), a Steuerberaterkammern (komore poreznih savjetnika) zbog takvih stranica redovito šalju opomene.
| Usluga | Austrija | Njemačka |
|---|---|---|
| Tekuće knjigovodstvo | Bilančari i knjigovođe | Da: knjiženje tekućih poslovnih događaja, izrada kontnog plana |
| Obračun plaća (Lohnverrechnung ili Lohnabrechnung) | Bilančari i obračunski referenti plaća | Da: tekući obračun plaća i Lohnsteuer-Anmeldung (prijava poreza na plaću) |
| Umsatzsteuervoranmeldung (prethodna prijava PDV-a) | Bilančari i knjigovođe | Ne, rezervirano za porezne savjetnike |
| Evidencija primitaka i izdataka (Einnahmen-Ausgaben- odnosno Einnahmen-Überschussrechnung) | Bilančari i knjigovođe | Ne |
| Godišnji financijski izvještaj | Samo bilančari, do malog društva kapitala (§ 2 Abs. 1 Z 2 BiBuG) | Ne |
| Godišnje porezne prijave, porezno savjetovanje | Ne | Ne |
Iz toga slijede dva pravila za svaku stranicu usluga. Prvo: opseg opišite riječima, odmah u prvom odlomku. Samo upućivanje na paragraf ne otklanja dojam punog ovlaštenja, što je BGH (Savezni vrhovni sud) odlučio za Njemačku (presuda od 25. 6. 2015., I ZR 145/14). Drugo: recite tko preuzima ostalo. „Prethodnu prijavu PDV-a i godišnji financijski izvještaj izrađuje Vaš porezni savjetnik, kojem podatke predajemo potpuno“ iskreno je, pravno sigurno i za mnoge poduzetnike čak argument.
Obračunski referenti plaća u skladu s tim pišu samo o obračunu plaća, prijavama i odjavama te davanjima vezanima uz plaće, a knjigovođe ne pišu o plaćama. Ako u timu u Austriji imate više vrsta ovlaštenja, pridružite ih osobama na stranici tima. Dokle seže pojedino ovlaštenje, sažima WKO-ov FAQ o opsegu ovlaštenja prema BiBuG-u. Konkretne formulacije za obje zemlje naći ćete u vodičima o oglašavanju knjigovodstvenih ureda u Austriji i oglašavanju za knjigovođe u Njemačkoj.
Transparentno prikazati pakete i cijene
Za razliku od poreznih savjetnika u Njemačkoj sa Steuerberatervergütungsverordnung (tarifnim pravilnikom), knjigovodstvena zanimanja ni u jednoj od dviju zemalja nemaju tarifu. Honorari su slobodni i smijete oglašavati cijene. To je prilika: mnogi konkurenti pišu samo „cijena na upit“, a potencijalni klijenti tada prelaze uredu koji navodi barem red veličine. Koji cjenovni modeli postoje i kako izračunati satnicu, pokazuje vodič o cjenovnim modelima knjigovodstvenih ureda.
- Paketi prema količini dokumenata: primjerice do 50, do 150 i do 300 knjiženja mjesečno, s jasnim pravilom za mjesece iznad toga.
- Cijena po obračunskoj listi odnosno po obračunu, s podatkom koliko koštaju prijave, odjave ili godišnje prijave.
- Dodatne usluge zasebno: naknadno knjiženje prošlih mjeseci, opomene, obračun troškova, organizacija dokumenata.
- Neto ili bruto: u Austriji § 5 Abs. 2 ECG traži da bude vidljivo je li PDV uključen. U Njemačkoj potrošačima navodite ukupnu cijenu prema § 3 PAngV; za poslovne klijente uobičajeno je „neto, uvećano za PDV“.
Izbjegavajte mamac-cijene. Cijena „od“ mora stvarno vrijediti za tipično malo poduzeće. U Njemačkoj je usporedba poput „jeftinije nego kod poreznog savjetnika“ riskantna jer sugerira da je usluga ista. Bolje: objasnite kako podjela posla s uredom poreznog savjetnika može uštedjeti troškove jer su tekuća knjiženja kod Vas.
Digitalni prijenos dokumenata i softver
Za mnoge potencijalne klijente pitanje „Kako moji dokumenti dolaze do Vas?“ važnije je od bilo koje kvalifikacije. Posvetite mu zasebnu stranicu i budite konkretni: fotografirati dokumente aplikacijom, učitati ih putem portala, automatski preuzimati bankovne podatke ili i dalje osobno donositi registratore. Ako radite isključivo digitalno, recite to jasno; ako primate i papirnate registratore, također.
Navesti softver
Napišite s kojim programima za knjigovodstvo i plaće radite te mogu li klijenti zadržati vlastiti softver. Navodite samo programe s kojima stvarno redovito radite.
Objasniti put dokumenta
U tri, četiri rečenice pokažite put dokumenta: fotografirati ili učitati, Vi knjižite, pitanja dolaze skupno, izvještaj stiže do određenog dana idućeg mjeseca.
Odrediti rokove
Navedite do kada dokumenti moraju biti kod Vas kako bi obračuni plaća i prijave bili pravodobni. To stvara obvezatnost na obje strane.
Pokazati povjerljivost
Objasnite gdje se podaci nalaze i kako se prenose. Ne tražite da se dokumenti o plaćama šalju kao nezaštićeni privitak e-pošte.
Partnerske logotipe proizvođača softvera prikazujte samo ako ste stvarno partner i ako proizvođač dopušta njihovu upotrebu. Oznaku poput „certificiran“ koristite samo uz pravi certifikat. Poveznica na portal za prijenos dokumenata treba biti dobro vidljiva u zaglavlju kako je postojeći klijenti ne bi morali tražiti.
Tijek rada, tim i kontakt
Promjena knjigovodstvenog ureda za poduzetnike je rizik: što je s tekućim mjesecima, tko preuzima podatke od dosadašnjeg ureda, kada je prvi obračun plaća kod Vas? Stranica o tijeku rada uklanja tu brigu. Opišite prvi razgovor, ponudu, preuzimanje podataka i prvi redovni mjesec s realnim rokovima.
Na stranici tima profesionalni nazivi stoje točno kako su dodijeljeni. U Austriji primjerice „Bilanzbuchhalterin“ ili „Personalverrechner“, po mogućnosti s poveznicom na upis u registru Bilanzbuchhaltungsbehörde (tijela za knjigovodstvena zanimanja). U Njemačkoj „Geprüfte Bilanzbuchhalterin (IHK)“ samo uz IHK-diplomu, a „Bachelor Professional in Bilanzbuchhaltung“ nikada nemojte skraćivati na „Bachelor“. Fotografije i nadležnosti (tko radi plaće, tko knjigovodstvo) pomažu više od dugih životopisa. Više o tome u članku o stranici tima.
Stranica za kontakt navodi telefonsko radno vrijeme, središnju adresu e-pošte i idealno online rezervaciju prvog razgovora. U obrascu pitajte samo ono što trebate za prvu ponudu: pravni oblik, djelatnost, približnu količinu dokumenata, broj zaposlenika, željeni početak. Kako to konkretno izgleda, pokazuju članci o stranici za kontakt i online terminima.
Impresum i obvezni podaci po zemljama
Impresum knjigovodstvenog ureda sadrži podatke specifične za zanimanje, a oni se među zemljama znatno razlikuju.
- Austrija: impresum prema § 5 ECG s Bilanzbuchhaltungsbehörde kao nadzornim tijelom, Wirtschaftskammer Vaše savezne zemlje (Fachgruppe UBIT), profesionalnim nazivom s državom u kojoj je dodijeljen i BiBuG 2014 kao strukovnim propisom, uz objavu podataka prema § 25 MedienG. Pojedinosti u vodiču o impresumu za knjigovodstvo u Austriji.
- Njemačka: impresum prema § 5 DDG. Nadzorno tijelo i strukovna komora u pravilu otpadaju jer nema odobrenja ni komore. Presudan je opseg djelatnosti prema § 6 Abs. 1 Nr. 1 StBerG opisan riječima. Pojedinosti u vodiču o impresumu za knjigovođe u Njemačkoj.
Nacrt teksta za obje zemlje izrađuje generator impresuma. Nakon toga provjerite koriste li stranice usluga, impresum, Google profil i posjetnica iste nazive.
Tipične greške na web-stranicama knjigovodstvenih ureda
Ovako je ispravno
- „Laufende Buchhaltung: Kontieren und Buchen Ihrer Belege“ (tekuće knjigovodstvo: kontiranje i knjiženje Vaših dokumenata, Njemačka)
- „Laufende Lohnabrechnung mit Lohnsteuer-Anmeldung“ (tekući obračun plaća s prijavom poreza na plaću, Njemačka)
- „Jahresabschluss für kleine GmbHs im Rahmen des § 2 Abs. 1 Z 2 BiBuG“ (Austrija, samo bilančari)
- „Vaše porezne prijave izrađuje Vaš porezni savjetnik, mi dostavljamo podatke“
- Cijene paketa s jasnim navodom što je uključeno
Radije ne
- „Buchhaltung und Steuern aus einer Hand“ (knjigovodstvo i porezi iz jedne ruke) bez ograničenja
- „Finanzbuchhaltung komplett“, „Einrichtung Ihrer Buchführung“ ili „Umsatzsteuervoranmeldung inklusive“ u Njemačkoj
- „Steuerbüro“, „Steuerservice“ ili domena s „steuer“ bez ovlaštenja za porezno savjetovanje
- „Bilanzbuchhalter“ bez „Geprüft“ u Njemačkoj jer sugerira ovlaštenje za bilance
- Logotipi ili citati klijenata bez pisane suglasnosti, koja je u Austriji ujedno oslobađanje od tajnosti prema § 39 BiBuG
Česta greška skriva se u slikama i naslovima: tekst na naslovnoj slici poput „Vaš partner za knjigovodstvo i poreze“ djeluje bezazleno, ali u Njemačkoj stvara upravo onaj dojam koji sudska praksa osporava. Zato ne provjeravajte samo popis usluga, nego i početnu stranicu, meta-naslove, oglase i profile na društvenim mrežama.
Kontrolni popis prije objave
Provjera web-stranice knjigovodstvenog ureda
- Svaka usluga je u opsegu ovlaštenja i opisana riječima u prvom odlomku
- Usluge koje preuzima porezni savjetnik otvoreno su navedene
- Paketi s količinama dokumenata, cijena po obračunskoj listi, oznaka neto ili bruto
- Stranica o prijenosu dokumenata i softveru s konkretnim programima i rokovima
- Opisan tijek od prvog razgovora do prvog mjeseca
- Stranica tima s profesionalnim nazivima točno kako su dodijeljeni
- Impresum s podacima specifičnima za zanimanje u dotičnoj zemlji
- Reference samo uz pisanu suglasnost
Koliko web-stranica ukupno košta, izračunajte kalkulatorom troškova. Kako zatim pridobiti klijente i biti pronađeni na Googleu, pokazuju članci Pridobivanje klijenata za knjigovođe i SEO za knjigovodstvene urede.
Vaša knjigovodstvena web-stranica kao besplatan pregled
Izradit ćemo Vam pregled sa stranicama usluga koje odgovaraju Vašem ovlaštenju, s paketima, tijekom rada i impresumom primjerenim zanimanju.
Neobvezujući pregled kako bi web-stranica Vašeg ureda mogla izgledati kod nas.
Izvori
- RIS – Bilanzbuchhaltungsgesetz 2014, § 2
- RIS – Bilanzbuchhaltungsgesetz 2014, § 61
- WKO – opseg ovlaštenja prema BiBuG, česta pitanja (PDF)
- Gesetze im Internet – § 6 StBerG
- Gesetze im Internet – § 8 StBerG
- Otto Schmidt – BGH, presuda od 25. 6. 2015., I ZR 145/14
- RIS – E-Commerce-Gesetz, § 5
- Gesetze im Internet – § 3 PAngV
